Uno de los pilares para construir una imagen positiva de la empresa es obtener opiniones adecuadas de los clientes. Mientras que un cliente insatisfecho estará dispuesto a compartir una opinión negativa en línea, un consumidor satisfecho no estará tan inclinado a expresar su entusiasmo. Por lo tanto, es importante que te enfoques en animar a los clientes a dejar reseñas. Si te preguntas cómo obtener opiniones positivas de clientes satisfechos con su compra, seguramente encontrarás la respuesta en este artículo.
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¿Sabes qué regla rige las opiniones? La regla de la desproporción. Si tu cliente está satisfecho, rara vez dejará una opinión. Tal vez hable de ti a 2-3 amigos. ¿Y qué sucede si lo decepcionas? Su opinión será conocida por alrededor de 15 personas. Además, en esta situación, la probabilidad de recibir una reseña negativa por escrito aumenta desproporcionadamente.
Feedback es una información de retorno que es extremadamente importante tanto en la vida profesional como personal. ¿Qué es exactamente el feedback? ¿Cuáles son las reglas para dar feedback positivo y negativo? ¿Cómo transmitir información de retorno de manera constructiva? Todo esto y mucho más lo discutiremos en este artículo.
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