Comment prendre soin de la réputation de l'entreprise ?

Une des bases de la construction d'une image positive de l'entreprise est la collecte d'avis. De plus, selon des études, 83% des consommateurs déclarent faire confiance totalement ou partiellement aux recommandations de leurs amis et de leur famille. En revanche, 66% des personnes font confiance aux avis publiés sur Internet. Découvrez la puissance des avis des consommateurs et passez à un niveau supérieur de gestion de la réputation en ligne.

Pourquoi les avis sur l'entreprise sont-ils si importants ?

Les avis sur l'entreprise sont une preuve sociale de sa légitimité. Les consommateurs ne veulent souvent pas prendre de risques (surtout lors des commandes en ligne), c'est pourquoi ils se tournent vers des offres qui ont déjà satisfait de nombreux clients. Quant à vous, les commentaires et les évaluations des acheteurs peuvent vous fournir de nombreuses informations utiles. De plus, en demandant l'avis des clients et en y répondant, vous montrez aux destinataires que leur opinion compte pour vous.

Les bons avis sur l'entreprise attirent non seulement l'attention des clients potentiels, mais aussi des futurs employés. Une personne à la recherche d'un emploi vérifiera certainement les avis sur son futur employeur non seulement sur les sites dédiés, mais aussi sur les plateformes d'avis et les réseaux sociaux.

La puissance des avis des clients - quelques statistiques

Les chiffres montrent à quel point les avis des consommateurs jouent un rôle important pour toute entreprise:

• Les entreprises présentes sur au moins 3 plateformes d'avis gagnent 36% de plus.
• Les consommateurs qui voient une réponse de la marque sont 186% plus enclins à acheter que ceux qui ne voient pas de réponse.
• Les consommateurs sont sceptiques à l'égard des entreprises qui n'ont que des avis positifs dans leur vitrine, ce qui se traduit par 5 étoiles, c'est pourquoi votre objectif devrait être de maintenir un score entre 4,5 et 4,8 étoiles.

Sur quelles plateformes les clients ajoutent-ils le plus souvent des avis sur l'entreprise ?

Avec l'accès généralisé à Internet, il est possible d'écrire un commentaire sur une entreprise n'importe où. Il existe de nombreux sites web, mais l'endroit le plus populaire est Google Maps. C'est pourquoi chaque entreprise devrait créer sa fiche sur Google My Business et utiliser les avis pour se démarquer de la concurrence.

Comme mentionné précédemment, une entreprise devrait être présente sur au moins trois plateformes d'avis. Bien sûr, le choix dépend de l'industrie, des canaux de vente et de nombreux autres facteurs. Vous pouvez en savoir plus sur les plateformes les plus populaires ici.

Le client a-t-il toujours raison ?

Personne n'est infaillible. De plus, un client mécontent est souvent simplement indigné et veut partager rapidement ses impressions, il ne réfléchit donc souvent pas à la situation. Cependant, lorsque l'entreprise prend les mesures appropriées, montre de l'intérêt et propose une solution, l'acheteur se rend souvent compte qu'il a été trop sévère dans son jugement de l'entreprise.

Les commentaires des utilisateurs d'Internet doivent être considérés comme des conseils. Malgré l'agitation qui peut survenir après la lecture d'un avis négatif, réfléchissez si le commentateur a raison. Peut-être que votre entreprise a vraiment besoin d'améliorer son service client ? Ou peut-être que votre produit n'est pas aussi bon que vous le pensez et doit être amélioré ? Peut-être faut-il vérifier quel élément du parcours client nécessite un changement ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles vous pouvez répondre en analysant les avis négatifs sur votre entreprise.

Comment répondre aux avis négatifs ?

Une entreprise sans avis négatif est comme un soldat sans fusil... Ne craignez donc pas qu'un commentaire négatif ne ruine votre image. Cela peut arriver si vous ne prenez aucune mesure. Rappelez-vous que le client mécontent veut être écouté, donc la pire chose que vous puissiez faire est de ne pas réagir. Au lieu de vous offenser contre le client, remerciez-le pour son avis et excusez-vous pour l'incident, même si la faute ne vous incombe pas entièrement. De cette façon, vous apaiserez la situation dès le début et montrerez que vous êtes soucieux de résoudre le problème. Ensuite, proposez une solution. Cependant, ne révélez pas tous les détails tant que la conversation ne passe pas en privé par e-mail ou par téléphone. Pourquoi ? C'est simple, il y a beaucoup de "chasseurs d'opportunités" en ligne qui essaieront de vous extorquer une compensation lorsqu'ils verront que vous l'offrez aux clients mécontents.

Profitez du service Rating Captain et bénéficiez de bons avis sur les sites

Rating Captain est une application développée par une équipe de spécialistes dans différents domaines. Nous vous aiderons à obtenir des avis de vos clients, ce qui vous permettra d'augmenter vos ventes, de devancer la concurrence et de figurer en tête des résultats sur Google Maps. Vous pouvez fièrement afficher vos avis sur votre site web ou dans votre boutique en ligne à l'aide de widgets. L'application vous informera de chaque nouvel avis, vous permettant ainsi de réagir rapidement, ce qui est crucial en cas d'avis négatifs. De plus, grâce à l'intelligence artificielle, Rating Captain vous montrera à quel point le client est mécontent, ce qui facilitera la médiation. N'attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant !