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Client loyal... Son acquisition est difficile, mais essentielle pour le développement de toute entreprise. Qui est un client loyal ? C'est une personne qui revient régulièrement dans votre entreprise parce qu'elle est satisfaite de votre offre et de votre service, donc elle n'a pas besoin de chercher un produit ou un service chez la concurrence. De plus, un client loyal recommande volontiers votre offre à sa famille et à ses amis. Comment évaluer la fidélité des clients ? Il suffit de réaliser une enquête NPS, qui permet de tirer des conclusions et de prendre les mesures appropriées pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
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L'évaluation de la satisfaction client est l'un des outils les plus importants qui aident les entreprises à comprendre comment les clients perçoivent leurs produits ou services ainsi que leurs besoins et attentes.
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