Comment obtenir des avis sur les produits dans un magasin en ligne ?

Le développement dynamique du commerce électronique signifie que vous devez faire face à une concurrence de plus en plus féroce ? Vous dépensez des ressources dans des actions marketing, mais elles ne donnent pas les résultats que vous attendez ? La solution à la hauteur de vos attentes est de recueillir des avis sur les produits. Grâce à eux, vous gagnerez la confiance des clients, améliorerez votre position dans les résultats de recherche et surtout, augmenterez vos ventes.

Les avis sur les produits valent de l'or

Saviez-vous que 97% des consommateurs consultent les avis sur une entreprise dont ils souhaitent acheter un produit ou un service ? Pourquoi le font-ils ? C'est simple, les étoiles, les notes et les commentaires laissés en ligne sont pour eux une preuve sociale de la validité. Lorsqu'un acheteur potentiel voit que de nombreuses personnes font l'éloge de l'offre de l'entreprise, du service ou du délai de livraison, il est plus susceptible de conclure une transaction. Puisque les acheteurs font confiance aux avis laissés en ligne, il est important de leur fournir quelque chose à consulter et à lire. Bien sûr, chaque entreprise commet des erreurs qui se traduisent par des commentaires négatifs. Cependant, il ne faut pas les craindre, mais plutôt y répondre à chaque fois. Comme le montrent les études, lorsqu'un client lit la réponse d'une entreprise à un commentaire négatif, sa volonté d'achat augmente de 186%.

Recueillez efficacement les avis de vos clients

Le service client ne doit pas se limiter à l'envoi d'un colis et à sa réception par l'acheteur. Chaque entreprise devrait mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs en envoyant un court sondage ou en demandant de laisser un avis sur un produit donné sur une plateforme d'avis sélectionnée. Grâce à ces actions, vous montrez aux acheteurs que leur opinion compte pour vous, car vous vous souciez du développement de votre offre. De cette manière, vous découvrirez ce dont vos clients ont réellement besoin, vous établirez une relation durable avec eux et ils vous recommanderont à d'autres personnes.

Malheureusement, il est vrai que les acheteurs satisfaits sont moins enclins à ajouter des avis. Il est donc utile de les motiver, par exemple avec des coupons de réduction. De plus, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus de collecte d'avis positifs grâce à l'application Rating Captain. Cet outil permet d'envoyer des invitations demandant d'ajouter un avis sur un produit sur une plateforme d'avis sélectionnée. En outre, vous pouvez mettre en place un formulaire dans votre boutique en ligne pour recueillir des évaluations, par exemple auprès des utilisateurs connectés. Une solution intéressante est également une fenêtre contextuelle sur la page de récapitulation de la commande, ainsi que des codes QR fournis avec l'envoi.

Et une fois que vous avez recueilli un grand nombre d'avis de clients sur vos produits, n'hésitez pas à les mettre en valeur en affichant des widgets sur la fiche produit de votre boutique en ligne. N'oubliez pas que, en recueillant activement des avis et des notes, vous pouvez réduire les coûts liés aux actions marketing.

Où une boutique en ligne peut-elle recueillir des avis ?

Saviez-vous que la présence d'une entreprise sur au moins 3 plateformes d'avis augmente les chances de vente de 36% ? En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous avez de nombreuses possibilités de présenter votre offre au monde. L'endroit le plus populaire pour recueillir des avis clients est bien sûr la fiche Google My Business. C'est également là que les consommateurs recherchent le plus souvent des informations sur une entreprise avant de faire appel à ses services. Mais si vous vendez sur Allegro ou Ceneo, vous pouvez également recueillir des avis sur vos produits sur ces plateformes. N'oubliez pas non plus Facebook, où il existe un onglet spécial où les internautes peuvent laisser des avis.

Comment réduire le nombre d'avis négatifs ?

Écoutez les utilisateurs de vos produits. Dans leurs avis, vous trouverez la réponse à la question de ce qu'il faut changer dans le fonctionnement de votre entreprise pour augmenter la satisfaction des acheteurs. Cette tâche est facilitée par l'application Rating Captain, qui analyse les avis et les notes des produits, vous permettant ainsi de connaître les besoins réels de vos clients, ainsi que les raisons de leur insatisfaction. Il suffit peut-être d'ajouter des descriptions plus détaillées des produits ou d'examiner le service client, ou peut-être faut-il apporter des changements plus importants et améliorer le processus de vente, ajouter plus de méthodes de paiement et de livraison, faciliter le processus de réclamation. Bien sûr, une façon de réduire le nombre de commentaires négatifs est également de recueillir des avis positifs sur les produits.

Et si vous supprimiez simplement les avis négatifs ? Bien sûr, c'est une solution, mais elle ne doit pas être abusée. Tout d'abord, sur les sites d'avis, vous pouvez signaler un avis négatif s'il enfreint les règles du règlement. En signalant un avis, vous n'avez donc aucune garantie qu'il sera supprimé. Et même s'il l'est, d'ici là, des clients potentiels peuvent le lire. S'ils ne voient pas votre réponse, ils choisiront probablement la concurrence. Et qu'en est-il des avis sur le site de votre boutique ? Ici, il est important de mentionner la directive Omnibus, qui interdit toutes les pratiques de manipulation (suppression et modification des avis) ainsi que la création de faux avis.

Comment répondre aux avis négatifs ?

Les commentaires négatifs arrivent à toutes les entreprises, car aucune entreprise ne peut satisfaire tous les acheteurs. C'est pourquoi il est important de connaître les règles de réponse aux avis des consommateurs et de sortir gagnant de chaque situation difficile:

1. gardez votre calme ;
2. n'envoyez pas de réponse générique ;
3. montrez que vous êtes prêt à résoudre le problème ;
4. n'oubliez pas les mots : excusez-moi, s'il vous plaît, merci ;
5. réagissez rapidement.

Un client mécontent s'attend à ce que l'entreprise réagisse à sa plainte et prenne des mesures pour résoudre la situation. Exprimer de la colère de la part de l'entreprise est une très mauvaise idée, mais ne pas réagir du tout est encore pire. Il suffit de s'excuser et de montrer sa volonté de résoudre le problème. Bien sûr, la faute ne doit pas toujours incomber au vendeur, mais le mot "désolé" adoucit immédiatement la situation et permet de commencer la conversation. Une approche professionnelle est également importante en raison des clients potentiels, qui peuvent décider de ne pas acheter le produit après avoir lu une réponse impolie de l'entreprise ou en raison de son absence. C'est pourquoi le temps de réaction est également important.

La gestion des avis en tant que partie de la stratégie marketing de l'entreprise

Les témoignages authentiques des clients sur les produits renforcent la crédibilité de la boutique en ligne. C'est pourquoi, dans la stratégie de gestion des avis, il ne s'agit pas seulement de recueillir des avis positifs. L'objectif de l'envoi d'un e-mail demandant une évaluation au client devrait être le désir de connaître les véritables besoins des clients afin d'améliorer leur satisfaction en améliorant l'offre ou les processus de l'entreprise. La gestion des avis comprend également leur surveillance et la réponse à tous les commentaires obtenus, ce qui permet de prévenir les crises et de renforcer les liens entre les clients et votre marque.