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Toute entreprise devrait prendre soin de l'opinion de ses clients, quel que soit son expérience et sa taille. Cependant, simplement créer des profils sur des sites d'avis ne suffit pas. Vos clients sont aussi occupés que vous, donc il y a peu de chances qu'ils donnent leur avis d'eux-mêmes. À moins d'être vraiment satisfaits ou sérieusement déçus. C'est donc à vous d'initier et de demander simplement un avis. Et lorsque vous le recevez, n'oubliez pas de répondre.
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Publier de fausses critiques sur un site web n'est pas une bonne idée pour plusieurs raisons. Tout d'abord, c'est malhonnête et contraire à l'éthique. De plus, le fait de publier de fausses opinions ou recommandations de consommateurs en ligne peut entraîner une amende pouvant atteindre 10 % du chiffre d'affaires.
La directive Omnibus du Parlement européen et du Conseil impose de nombreuses nouvelles obligations aux entrepreneurs. En ce qui concerne les avis et recommandations des consommateurs, il s'agit principalement de l'obligation d'informer si et comment l'entreprise vérifie les avis publiés sur son site internet. Dans cet article, en collaboration avec le cabinet d'avocats KWKR Konieczny Wierzbicki et Partnerzy, nous vous donnons des conseils sur ce à quoi il faut prêter attention pour se conformer aux nouvelles réglementations.
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