La directive Omnibus éliminera-t-elle les fausses opinions et protégera-t-elle les consommateurs ?

Publier de fausses critiques sur un site web n'est pas une bonne idée pour plusieurs raisons. Tout d'abord, c'est malhonnête et contraire à l'éthique. De plus, le fait de publier de fausses opinions ou recommandations de consommateurs en ligne peut entraîner une amende pouvant atteindre 10 % du chiffre d'affaires.

Dans de nombreux pays, il existe des réglementations interdisant la publication de fausses critiques, et si vous êtes pris en flagrant délit, vous pouvez faire face à des conséquences juridiques et nuire sérieusement à la confiance et à la crédibilité de votre entreprise.

En cas de contrôle éventuel de l'Autorité polonaise de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK), l'entrepreneur présentant des opinions sur son site web devra prouver que les opinions publiées proviennent de consommateurs ayant acheté ou utilisé le produit ou le service en question.

Pour éviter les sanctions dues à des négligences, les entrepreneurs doivent mettre en place des solutions qui permettent de vérifier facilement l'authenticité des opinions.

La directive Omnibus de l'Union européenne - droit et obligation d'information

Les solutions prévues par la directive Omnibus du 28 mai 2022 apportent des modifications appropriées à l'affichage des opinions, notamment:

• elles introduisent une obligation d'information sur la manière de vérifier les critiques ;
• elles exigent une clarification des comportements qualifiés de pratiques commerciales interdites, qui peuvent tromper les consommateurs ou déformer les opinions des clients dans le but de promouvoir des produits.

Elles visent à éliminer les fausses opinions et recommandations, et ainsi à assurer la transparence dans l'utilisation des boutiques en ligne, et à promouvoir ce secteur à long terme.

Mateusz Piwnicki, PDG de Rating Captain, une plateforme facilitant la collecte d'avis, qui est déjà prête pour Omnibus #OmnibusReady, commente:

„Les changements introduits par la loi ont la possibilité de mettre fin aux pratiques de manipulation des prix et d'achat de critiques. Une bonne solution est également que les plateformes de commerce en ligne seront tenues d'informer sur ce qui influence le classement des offres présentées aux consommateurs dans les résultats de recherche.”

Comment publier des opinions et des recommandations conformément à la directive Omnibus ?

Pour être #OmnibusReady, vous devez vérifier la crédibilité des personnes qui publient des avis sur le produit - par exemple, s'ils ont réellement utilisé le produit ou l'ont acheté.

Comme le recommande le Président de l'Autorité polonaise de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK):

„Il semble que le moyen le plus simple et le plus fiable de vérification puisse consister à fournir aux acheteurs un lien individuel où ils pourront laisser un avis approprié sur le produit.”

Ainsi, seules les personnes ayant acheté le produit ou utilisé le service auprès de l'entrepreneur pourront rédiger une critique. Cela garantit l'authenticité des critiques et protège contre d'éventuelles sanctions. Cette fonctionnalité est déjà intégrée dans l'application Rating Captain.

Comment la directive Omnibus lutte-t-elle contre les fausses opinions des consommateurs sur les produits ?

La lutte contre les pratiques commerciales déloyales est une priorité des changements introduits avec la directive Omnibus. Les fausses opinions et recommandations des consommateurs - qu'elles soient positives ou négatives - sur les produits ou services, ne pourront plus être présentées comme vérifiées.

De plus, pour être conforme à la directive Omnibus (directive du Parlement européen et du Conseil) et être prêt pour Omnibus #OmnibusReady, il est nécessaire d'informer clairement les clients sur la manière dont les avis visibles sur le site (par exemple, le magasin en ligne) sont vérifiés.

Cela signifie qu'à côté des avis affichés, des informations décrivant les étapes prises lors de la vérification des avis doivent être fournies, ainsi que la méthode de calcul de la note finale.

L'entrepreneur peut-il encourager les consommateurs à laisser des avis ?

Tout à fait. Une méthode efficace pour encourager les clients à laisser des avis sur l'entreprise est d'offrir une réduction sur leur prochain achat. Ainsi, en plus d'augmenter régulièrement le nombre d'avis, nous fidelisons les clients à notre marque, ainsi qu'au produit ou au service.

Rien ne vaut de véritables avis vérifiés publiés par des consommateurs pour promouvoir une entreprise. Les avis authentiques de vrais clients fournissent des informations précieuses et des observations qui peuvent aider d'autres clients potentiels à prendre des décisions d'achat éclairées.

En revanche, les avis faux ou non vérifiés peuvent nuire à votre réputation et à votre entreprise à long terme, et avec l'entrée en vigueur des changements résultant de la directive Omnibus, vous vous exposez simplement à des amendes.