Sais-tu quelle règle régit les avis ? La règle de disproportion. Si ton client est satisfait, il laisse rarement un avis. Il en parlera peut-être à 2-3 amis. Et que se passe-t-il si tu le déçois ? Son avis sera connu par environ 15 personnes. De plus, dans cette situation, la probabilité que tu reçoives un avis négatif écrit augmente considérablement.
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Vous gérez une boutique en ligne. Les clients accèdent à votre plateforme, consultent les produits, en achètent parfois. Cependant, si vous calculez correctement le coût d'acquisition d'un client, votre entreprise ne vous satisfait pas vraiment. Vous sentez que vous pouvez faire mieux.
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