Zwiększ widoczność w Mapach Google
Sprawdź nową aplikację Sprawdź
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Opinie produktowe
Zbieraj pozytywne opinie produktowe od klientów do sklepu internetowego Twojej marki e-commerce i zwiększ sprzedaż + SEO
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Local SEO Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Opinie produktowe Blog Baza wiedzy Local SEO Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Opinie produktowe Blog Baza wiedzy Dokumentacja API Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Strategia zarządzania opiniami na przykładzie firmy Manibox – część 2

Katarzyna Chomąt
24/03/2022 | 4 min czytania
Strategia zarządzania opiniami na przykładzie firmy Manibox – część 2

Spis treści

    Wypróbuj za darmo
    my.RatingCaptain Local

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo

    W pierwszej części naszego cyklu omówiliśmy pierwsze kroki podjęte przez Manibox w kontekście zarządzania opiniami. Przedstawiliśmy również aktualną sytuację firmy i wspomnieliśmy, że Manibox chce rozpocząć sprzedaż na różnych marketplace’ach, w związku z czym potrzebuje narzędzia, z którego w łatwy sposób można monitorować pojawiające się opinie i szybko na nie reagować.

     

    W tej części przeanalizujemy wyniki dotychczasowego korzystania z aplikacji, przedstawimy nowe kroki podjęte przez markę, a także podzielimy się naszymi wskazówkami.

     

    Wyniki po 3 miesiącach z Rating Captain

     

    Już po 3 miesiącach korzystania z Rating Captain widać pierwsze efekty. Przede wszystkim w wizytówce firmowej w Google pojawiły się pierwsze opinie od klientów. Dzięki temu przyciąga ona dużo większą uwagę. Ocena 4,7 sugeruje potencjalnym klientom, że mimo nielicznych potknięć firma jest godna zaufania, warto więc utrzymać ocenę na tym poziomie i jednocześnie dbać o stary napływ opinii.

     

    Zaufanie wzbudzają również odpowiedzi firmy na otrzymane opinie. Zauważyć można, że Manibox stara się szybko odpowiadać na wszystkie komentarze, co jest szczególnie ważne, zwłaszcza w przypadku pojawienia się negatywnej opinii. 

    Na pewno warto zachęcić klientów do wystawiania dłuższych opinii, a także do zamieszczania zdjęć produktu. Dzięki temu wizytówka firmowa będzie atrakcyjniejsza dla potencjalnych klientów. Dłuższe komentarze dostarczają o wiele więcej informacji, nie tylko klientom, ale również samej firmie.

     

    Raport ReviewsAudit: https://reviewsaudit.com/results/1490/manibox 

     

    Sentyment opinii

     

    Zdecydowana większość opinii jest pozytywna, więc sentyment na podstawie wszystkich komentarzy jest zadowalający. 

    Wysyłanie zaproszeń do klientów pokazało Manibox, z czym najczęściej się borykają i które obszary customer experience należy poprawić, aby zwiększyć zadowolenie klientów. Większość negatywnych reakcji pojawiła się w okresie Świąt Bożego Narodzenia i dotyczyła wydłużonego czasu dostawy. 

     

    W związku z tym firma natychmiast zareagowała i poinformowała klientów zarówno na stronie sklepu, jak i w social mediach o wydłużonej dostawie i wyznaczyła ostateczny termin składania zamówień, aby przesyłki dotarły przed Świętami.

     

    Był to bardzo dobry krok, który znacząco obniżył odsetek negatywnych reakcji w odpowiedzi na zaproszenie do wystawienia opinii.

     

    Reagowanie na opinie 

     

    Jednym z najważniejszych elementów zarządzania opiniami jest odpowiadanie na nie. I tu należą się gratulacje dla Manibox, ponieważ firma również w tym aspekcie poczyniła postępy. Czas reakcji na opinie klientów skrócił się do kilku dni, a bardzo często odpowiedzi firmy pojawiają się nawet po kilku godzinach od otrzymania komentarza.

     

    Szybkie reagowanie na opinie klientów jest bardzo ważne. Ponad 70% klientów oczekuje kontaktu ze strony firmy w ciągu 24 godzin od wystawienia negatywnej recenzji. Jednak nie można zapominać o pozytywnych opiniach, warto chociaż podziękować za poświęcony czas na jej wystawienie. 

     

    Zarządzanie opiniami – co dalej?

     

    Firma Manibox rozpoczęła sprzedaż na Ceneo i w mediach społecznościowych, a także pozyskiwanie opinii produktowych, dlatego w kolejnym artykule omówimy szczegółowo te działania. 

     

    Sprawdzimy również wyniki firmy w obszarze zarządzania opiniami w ujęciu całościowym, czyli przeanalizujemy widoczność na platformach opiniotwórczych, jakość opinii, zaangażowanie marki i wiele innych czynników wpływających na zaufanie klientów. Następnie porównamy wyniki z aktualnymi, by sprawdzić, czy firma wyciąga wnioski i udoskonala strategię zarządzania opiniami.

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.84{{ $app.blogCurrentReview }}
    Katalog opinii - kategorie
    Administracja publiczna Budowa Finanse i ubezpieczenia Górnictwo, kamieniołomy oraz wydobycie ropy i gazu Handel detaliczny Handel hurtowy Informacje Inne usługi (z wyjątkiem administracji publicznej) Narzędzia Nieruchomości oraz wynajem i leasing Opieka zdrowotna i pomoc społeczna Produkcja Rolnictwo, leśnictwo, rybołówstwo i łowiectwo Sztuka, rozrywka i rekreacja Transport i magazynowanie Usługi administracyjne i pomocnicze oraz usługi w zakresie gospodarki odpadami i rekultywacji Usługi edukacyjne Usługi profesjonalne, naukowe i techniczne Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne Zarządzanie spółkami i przedsiębiorstwami

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo
    Wypróbuj za darmo Zamknij

    Powiązane artykuły

    Rating Captain
    13/06/2024 | 14 min czytania
    Agnieszka Szczepanowska
    27/10/2020 | 4 min czytania