Strategia zarządzania opiniami na przykładzie firmy Manibox – część 1

Mamy dla Was bardzo ciekawą propozycję. Będziemy śledzić kroki dotyczące zarządzania opiniami w Internecie wykonywane przez firmę Manibox. Jak pewnie się domyślacie, będzie to długi proces, więc artykuły będą pojawiać się cyklicznie, w zależności od działań podejmowanych przez firmę.

Manibox to polski producent tablic manipulacyjnych dla dzieci, który działalność rozpoczął w sierpniu 2021 roku. Po kilku miesiącach firma zdecydowała się wdrożyć do swojej strategii zarządzanie opiniami.

Pierwsze kroki w stronę zarządzania opiniami w Internecie

Oczywiście jednym z pierwszych kroków w kontekście zarządzania opiniami było stworzenie wizytówki firmowej Google. 

Wizytówka na początku nie była atrakcyjna dla potencjalnego klienta. Poza kilkoma zdjęciami, linkiem do sklepu internetowego oraz podstawowymi danymi teleadresowymi nic więcej w niej nie zostało zawarte.

Gdy sklep Manibox zdecydował się na pozyskiwanie opinii z Rating Captain, na początku pomogliśmy naszemu klientowi poprawić i dodać elementy w wizytówce, które wpływają na jej pozycjonowanie i atrakcyjność dla potencjalnego klienta.

^{Wizytówka firmowa przed i po wdrożeniu strategii}

Rozpoczęliśmy od weryfikacji już wprowadzonych danych. Zmieniliśmy godziny otwarcia sklepu, aby zasugerować klientom, kiedy najlepiej kontaktować się ze sklepem, aby szybko otrzymać informacje. Dodaliśmy również opis firmy w kilku słowach przedstawiający jej ofertę. Zasugerowaliśmy również regularne dodawanie wpisów w wizytówce, a także wyświetlanie produktów (opiszemy to w kolejnych częściach cyklu).

^{Zrzut ekranu z wizytówki firmowej Google}

Pozyskiwanie opinii z Rating Captain

Na początku ustaliliśmy, jakie są potrzeby Manibox w zakresie zarządzania opiniami. Firma na tym etapie nie posiadała jeszcze ocen ani komentarzy w wizytówce, więc ich pozyskanie było podstawowym założeniem wdrażanej strategii.

Dodatkowo, w przyszłości Manibox chce pozyskiwać opinie także na Facebooku oraz rozpocząć sprzedaż także na różnych marketplace’ach, w związku z tym potrzebuje narzędzia, z którego w łatwy sposób można monitorować pojawiające się opinie i szybko na nie reagować.

W aplikacji Rating Captain stworzyliśmy konto i zintegrowaliśmy sklep Manibox postawiony na platformie Shoper, a jako profil opiniotwórczy wybraliśmy wizytówkę Google. W edytorze zaproszeń Rating Captain zaprojektowaliśmy szablon zgodny z identyfikacją wizualną marki i ustawiliśmy szczegóły dotyczące czasu i częstotliwości wysyłki maili.

^{Zrzut ekranu z edytora z zaproszeń w aplikacji Rating Captain}

Widgety z ocenami na stronie sklepu internetowego

Kiedy w wizytówce Manibox pojawiły się pierwsze recenzje, na stronie sklepu wdrożyliśmy widget z opiniami. Dodanie takiego elementu wzbogaca stronę o aspekt social proof, czyli społeczny dowód słuszności. Dzięki temu potencjalni klienci trafiający na stronę na przykład bezpośrednio przez reklamę, mogą od razu przeczytać opinie o firmie i jej produktach. Widget można dodatkowo dostosować do kolorystyki strony internetowej, dzięki czemu będzie jej integralną częścią.

^{Widget z opiniami na stronie sklepu Manibox}