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Dyrektywa Omnibus Meinungen, oder wie man Kundenempfehlungen veröffentlicht und überprüft?
Casper Cooper
23/11/2023
| 4 Min Lesezeit
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Die Omnibus-Richtlinie der Europäischen Union, die im Januar 2023 in Kraft getreten ist, führt neue Anforderungen zum Schutz der Verbraucherinteressen ein und bekämpft unlautere Handelspraktiken. Unternehmen müssen nun offenlegen, welche Methoden sie zur Überprüfung der Authentizität von Kundenbewertungen verwenden. Viele Unternehmen wissen jedoch nicht, wie sie dies tun sollen.
Der UOKiK wird die Möglichkeit haben, Kontrollen durchzuführen, einschließlich der Überprüfung der Art und Weise, wie Unternehmer Bewertungen veröffentlichen.
Zum Glück gibt es eine einfache Lösung - die Anwendung Rating Captain, die bereits #OmnibusReady ist und somit den Anforderungen der Omnibus-Richtlinie und der Gesetze entspricht. Es lohnt sich, sich mit ihren Möglichkeiten vertraut zu machen und das Unternehmen an die Informationspflichten der Richtlinie anzupassen.
Wie veröffentlicht man Bewertungen gemäß der Omnibus-Richtlinie?
Unternehmer müssen die Authentizität von Kundenbewertungen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das betreffende Produkt tatsächlich verwendet oder gekauft haben.
Eine der effektivsten Methoden zur Überprüfung von Bewertungen besteht darin, den Kunden einen individuellen Link zur Verfügung zu stellen, über den sie eine Bewertung abgeben können.
Der Präsident des UOKiK empfiehlt diese Methode und stellt fest, dass es sich um ein einfachstes und sicherstes Verifikationsinstrument handelt.
Dadurch können nur Verbraucher, die tatsächlich bei dem Unternehmen gekauft haben, eine Bewertung abgeben, was die Authentizität der Bewertungen gewährleistet. Dies bestätigt, dass der Verbraucher das Produkt tatsächlich verwendet oder den entsprechenden Service in Anspruch genommen hat.
Wie überprüft man Verbraucherbewertungen? Zustimmung von UOKiK und der Omnibus-Richtlinie - #OmnibusReady
Paragraph 47 der Omnibus-Richtlinie besagt, dass Unternehmer Informationen über ihre Verfahren oder Verfahren zur Überprüfung von Bewertungen bereitstellen sollten und Verbraucher klar darüber informieren sollten, wie Bewertungen verarbeitet werden (z. B. aus welcher Quelle die Bewertungen stammen).
Um mit der Omnibus-Richtlinie konform zu sein, haben Unternehmer eine Informationspflicht, in der sie unter anderem erklären müssen::
- ob sie alle Bewertungen - sowohl positive als auch negative - veröffentlichen;
- welchen Einfluss gesponserte Bewertungen oder vertragliche Vereinbarungen haben;
- ob vertragliche Vereinbarungen mit dem Unternehmer Einfluss auf die Bewertungen haben;
- ob nur Benutzer, die das Produkt tatsächlich verwendet oder gekauft haben, Bewertungen abgeben;
- weitere Informationen zum Kontrollverfahren.
Ziel der Omnibus-Richtlinie ist es, unlautere Marktpraktiken zu verhindern. Die Anwendung Rating Captain, die bereits den Anforderungen der Omnibus-Richtlinie entspricht, ermöglicht es, individuelle Links an Verbraucher zu senden, damit sie eine Bewertung über das Produkt oder das Unternehmen abgeben können.
Überprüfung von Produktbewertungen und der Omnibus-Richtlinie
Um mit der Omnibus-Richtlinie konform zu bleiben, ist es wichtig, Kunden klar und ehrlich darüber zu informieren, welche Schritte Sie bei der Überprüfung von Bewertungen unternehmen.
Es sollte erklärt werden, wie Sie Verbraucherempfehlungen auf Ihrer Website oder in Ihrem Online-Shop veröffentlichen, welche Schritte zur Überprüfung von Bewertungen unternommen werden, wie der Durchschnittswert berechnet wird und woher die Bewertungen stammen.
Wenn Sie einen externen Dienstleister zur Überprüfung von Bewertungen nutzen, sollten Sie die Verbraucher auch darüber informieren, wie die Bewertungen von diesem Dienstleister verarbeitet werden.
Es ist auch ratsam, ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Website zu platzieren und eine Anmerkung zum Überprüfungsprozess der Bewertungen hinzuzufügen #OmnibusReady.
Seien Sie ein ehrlicher Unternehmer! Unternehmen, Bewertungen und Verbraucherempfehlungen
Nachdem Sie diese Schritte unternommen haben, sollten Sie in Betracht ziehen, Kunden Anreize zum Hinterlassen von Bewertungen anzubieten, wie z. B. einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe, was die Anzahl der von Kunden erhaltenen Bewertungen erhöht.
Transparenz und Anreize können Kunden dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, während gleichzeitig die Authentizität dieser Bewertungen gewährleistet wird.
Dadurch können Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen #OmnibusReady ist und der Omnibus-Richtlinie entspricht, und Sie vermeiden mögliche Strafen von der Europäischen Union.
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