Wie kann man Bewertungen von Google My Business entfernen?

Google Mein Unternehmen ermöglicht es Unternehmern, ihr Geschäft zu bewerben. Es handelt sich um ein kostenloses Tool, das Unternehmern die Möglichkeit gibt, in Google Maps aufzutauchen. Es ist auch oft die erste Informationsquelle für Kunden über Ihr Unternehmen.

Google Mein Unternehmen Profil

Eine der Funktionen des Google Profils sind Bewertungen und Rezensionen. Kunden können nach der Nutzung der Dienstleistungen eines Unternehmens ihre Erfahrungen und Eindrücke über ein Google-Konto teilen. Diese Bewertungen werden neben dem Firmenprofil in der Suchmaschine und in Google Maps angezeigt. Diese Bewertungen ziehen potenzielle Kunden an, da sie zeigen, wie viele Verbraucher bereits Vertrauen in Ihr Unternehmen haben.

Die Kraft der Empfehlung

Jeder Unternehmer möchte positive Bewertungen über sein Unternehmen erhalten. Tatsache ist, dass positive Bewertungen Kunden anziehen. Durch Empfehlungen gewinnt die Marke Glaubwürdigkeit und Vertrauen auf dem Markt. Positive Bewertungen und Bewertungen haben direkte Auswirkungen auf den Gewinn des Unternehmens. Viele Kunden nutzen sie als Referenz bei der endgültigen Auswahl eines Unternehmens. Untersuchungen haben ergeben, dass 95-97% der Menschen Produktbewertungen oder Dienstleistungsbewertungen vor dem Kauf überprüfen. Daher ist es wichtig, dass Bewertungen in einem Tool wie Google Mein Unternehmen möglichst gut sind.

Das Problem tritt auf, wenn negative Kommentare auftreten. Ihre Anwesenheit beeinflusst das Image und die Ergebnisse des Unternehmens negativ. Die Frage ist, wie man mit negativen Bewertungen umgeht. Können Bewertungen auf Google gelöscht werden?

Negative Bewertungen auf Google

Es ist offensichtlich, dass Unternehmer die besten Bewertungen über ihr Unternehmen in Google Maps Profil erhalten möchten. Sie müssen jedoch bereit sein, sich mit Kritik auseinanderzusetzen. Es liegt an Ihnen, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren. Es ist wichtig zu beachten, dass allein die Tatsache, dass Kritik geäußert wird, keine Grundlage für die Entfernung des Kommentars ist. Wenn eine negative Bewertung auftaucht, ist es ratsam, schnell darauf zu reagieren. Andernfalls führt Ignoranz zu einer ungünstigen Darstellung des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung. Das Image Ihres Unternehmens kann beschädigt werden.

Wie man Bewertungen auf Google entfernt?

Die erste Lösung besteht darin, den negativen Kommentar aus dem Google Profil zu entfernen. Um dies zu tun, müssen jedoch bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Einige Kommentare werden aufgrund von Verstößen gegen die Google Richtlinien automatisch entfernt. Dies betrifft Spam-Aktivitäten oder Kommentarinhalte, die nicht erlaubt sind. Wenn die Kommentare nicht automatisch entfernt werden, sollten Sie Google kontaktieren und die entsprechende Bewertung melden. Dies kann getan werden, wenn die Kommentare: 

• Spam sind,
• falsch sind,
• nicht mit dem Thema zusammenhängen,
• Einschränkungen unterliegen,
• gesetzwidrig sind,
• mit Terrorismus in Verbindung stehen,
• sexuellen Inhalt haben,
• beleidigenden Inhalt haben,
• gefährlich sind,
• diskriminierend sind,
• irreführend sind,
• zu Interessenkonflikten führen.

All diese Fälle werden in den von Google veröffentlichten Nutzungsrichtlinien ausführlicher beschrieben. Google entfernt nach Überprüfung die gemeldeten Bewertungen aus dem Profil. Die Frage stellt sich, was man mit Bewertungen tun soll, die keine Verstöße darstellen und nicht entfernt werden können, aber das Image des Unternehmens beeinträchtigen.

Eine schnelle und angemessene Antwort kann bessere Ergebnisse erzielen als der Versuch, Bewertungen loszuwerden. Es ist wichtig, dem Kunden zu zeigen, dass das Unternehmen daran interessiert ist, was nach dem Kauf mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung geschieht. Durch diese Maßnahme können Sie Kontakt zum Kunden aufnehmen und Ihre Bereitschaft zur Behebung der Beziehung zum Ausdruck bringen.

Eine weitere Lösung besteht darin, die Kommentare in Google Mein Unternehmen selbst zu überwachen und zeitnah zu reagieren. In diesem Fall sollten Sie den Kunden identifizieren und das aufgetretene Problem analysieren. Der nächste Schritt besteht darin, Kontakt aufzunehmen und den Fehler zu beheben. Anschließend können Sie den Kunden bitten, seine Bewertung zu bearbeiten. Bei der Anwendung dieser Methode ist Vorsicht geboten, um nicht den Vorwurf der Manipulation seitens des Kunden zu erhalten. Darüber hinaus erfordert dies eine Analyse und kontinuierliche Überwachung der abgegebenen Kommentare.

Umgang mit negativen Google Bewertungen

Bewertungen in Google Mein Unternehmen werden kontinuierlich gesammelt, es ist schwierig, alle Kommentare zu überwachen und individuell auf Kundenbewertungen zu reagieren oder zu versuchen, sie aus dem Internet zu entfernen. Es ist ratsam, diesen Prozess systematisch und möglichst automatisiert zu lösen. Eine Lösung für dieses Problem ist das richtige Reputationsmanagement im Internet.

Daher ist es in diesem Fall sinnvoll, über eine Anwendung nachzudenken, die das Post-Sales-Kommunikationsmanagement übernimmt. Die Anwendung Rating Capitan überwacht die Bewertungen. Sie werden über jede neue Bewertung informiert, was Ihnen eine schnelle Reaktion ermöglicht. Darüber hinaus analysiert das Tool die Kommentare hinsichtlich der Stimmung der Aussagen. Indem Sie den Grad der Unzufriedenheit des Kunden und den Grund kennen, können Sie leicht auf die Bewertung antworten.