Der allgemeine Zugang zum Internet ermöglicht es Verbrauchern, Informationen über ein Produkt, das sie interessiert, leicht zu finden, Preise in verschiedenen Online-Shops zu vergleichen und Bewertungen zu überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Was machen sie dann mit diesem Wissen? Wie sich herausstellt, bevorzugen viele Kunden immer noch den Kauf von Produkten in stationären Geschäften, während das Internet von ihnen genutzt wird, um Informationen über Unternehmen, Marken und Produktvergleiche zu überprüfen. Dies wird als der sogenannte ROPO-Effekt bezeichnet, der insbesondere für den E-Commerce eine Herausforderung darstellt.
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