Effekt ROPO - eine Bedrohung für den E-Commerce?

Der allgemeine Zugang zum Internet ermöglicht es Verbrauchern, Informationen über ein Produkt, das sie interessiert, leicht zu finden, Preise in verschiedenen Online-Shops zu vergleichen und Bewertungen zu überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen. Was machen sie dann mit diesem Wissen? Wie sich herausstellt, bevorzugen viele Kunden immer noch den Kauf von Produkten in stationären Geschäften, während das Internet von ihnen genutzt wird, um Informationen über Unternehmen, Marken und Produktvergleiche zu überprüfen. Dies wird als der sogenannte ROPO-Effekt bezeichnet, der insbesondere für den E-Commerce eine Herausforderung darstellt.

Was ist der ROPO-Effekt und der umgekehrte ROPO-Effekt?

Research Online Purchase Offline, auch bekannt als ROPO-Effekt, bezieht sich auf das Phänomen, dass Verbraucher im Internet nach einem Produkt suchen, an dem sie interessiert sind, es aber in einem stationären Geschäft kaufen. Dieser Trend entstand natürlich mit der Entwicklung des Internets und des E-Commerce. Informationen zu einem bestimmten Produkt können heutzutage in sozialen Medien, Foren, Bewertungsportalen und natürlich auf den Websites von Marken gefunden werden. Internetnutzer teilen gerne ihre Meinungen und Erfahrungen mit Produkten, was den ROPO-Effekt verstärkt.

Der umgekehrte ROPO-Effekt besteht darin, dass Verbraucher Informationen über Produkte in stationären Geschäften erhalten und dann online kaufen. Dieser Effekt ist natürlich vorteilhaft für den E-Commerce-Sektor. Das Phänomen entstand mit dem wachsenden Vertrauen in Online-Shops und wird als SOPO, das heißt See Offline Purchase Online, bezeichnet.

In welchen Branchen tritt der ROPO-Effekt und der umgekehrte ROPO-Effekt am häufigsten auf?

Einige Produktkategorien sind anfälliger für den ROPO-Effekt im Verbraucherverhalten. Laut Daten in einem Bericht von Gemius "E-Commerce in Polen 2021" gehören zu den am stärksten vom ROPO-Effekt betroffenen Produkten diejenigen, die zu folgenden Kategorien gehören:

• Baumaterialien und Ausstattung (47%)
• Möbel und Inneneinrichtung (44%)
• Schuhe (44%).

Die Situation, in der Online-Kunden ihre Einkäufe durch das Betrachten von Produkten in stationären Geschäften vorbereiten, ist weniger verbreitet. Zu den Produktkategorien, die charakteristisch für den umgekehrten ROPO-Effekt sind, gehören:

• Unterhaltungselektronik/Haushaltsgeräte (39%)
• Schuhe (39%)
• Kosmetik und Parfüm (38%).

Was hält Benutzer vom Online-Kauf ab?

Bequemlichkeit und Zeitersparnis, oft auch niedrigere Preise, sind unbestreitbare Vorteile des Online-Kaufs. Warum ziehen es also so viele Kunden vor, ihren Kauf in einem stationären Geschäft zu tätigen? Einige Benutzer geben an, dass sie das Produkt vor dem Kauf begutachten möchten und auch mit dem Verkäufer sprechen möchten. Für einige Verbraucher ist auch der Umstand abschreckend, dass sie bei Online-Einkäufen auf das Produkt warten müssen, und außerdem ist die Liefergebühr nach Meinung der Kunden oft zu hoch. Einige Kunden haben auch Bedenken hinsichtlich Problemen mit Reklamationen oder Rücksendungen von Waren, und einige haben auch Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Transaktionen.

Wie minimiert man den ROPO-Effekt im E-Commerce?

Als Besitzer eines Online-Shops müssen Sie sich des ROPO-Effekts bewusst sein, um Kunden effektiv in Ihrem Online-Shop zu halten. Um den ROPO-Effekt zu schwächen, können Sie attraktive Preise anbieten und über Rabatte und Sonderangebote informieren. Wenn möglich, verkürzen Sie die Lieferzeit und bieten Sie am besten mehrere Optionen an (Kurier, Paketstation, Abholung usw.). Es ist auch vorteilhaft, verschiedene Zahlungsmethoden anzubieten. Die Art der Präsentation des Angebots ist ebenfalls sehr wichtig. Achten Sie vor allem auf Produktbeschreibungen, die alle relevanten Informationen für den Verbraucher enthalten sollten, um ihm bei der Kaufentscheidung in Ihrem Online-Shop zu helfen. Die Verwendung von Video-Marketing zur Präsentation von Produkten ist eine sehr gute Idee. Denken Sie auch daran, wie wichtig Kundenbewertungen sind - sie sollten einen wesentlichen Teil der Beschreibung jedes Produkts in Ihrem Shop darstellen.

Wie sammelt man Online- und Offline-Bewertungen?

Da Bewertungen eine große Rolle bei der Kaufentscheidung spielen, ist es sinnvoll, sowohl Online- als auch Offline-Bewertungen zu sammeln. Aber wie macht man das und wie analysiert man die gesammelten Bewertungen?

Natürlich ist es beim Online-Verkauf viel einfacher, Bewertungen von Kunden zu sammeln, da es viele effektive Möglichkeiten gibt. Eine davon sind E-Mail-Nachrichten, in denen der Shop den Kunden zur Abgabe einer Bewertung einlädt. Auf diese Weise können Sie Bewertungen sowohl über das Unternehmen als auch über die vom Kunden bestellten Produkte sammeln. Kurze SMS-Nachrichten sind ebenfalls eine effektive Methode, daher sollten Sie diese Option ausprobieren, wenn Sie auch die Telefonnummern Ihrer Kunden haben. Eine interessante Lösung sind Pop-ups, die dem Kunden auf der Bestellzusammenfassungsseite angezeigt werden. Natürlich sollte die Bitte um eine Bewertung an dieser Stelle etwas anders formuliert werden, es ist sinnvoll, zum Beispiel nach der Zufriedenheit mit dem Kaufprozess zu fragen.

Bei einem stationären Geschäft sieht die Art der Bewertungssammlung etwas anders aus. Es ist wichtig zu überlegen, was Sie erreichen möchten. Möglicherweise möchten Sie die Meinung der Kunden kennenlernen, um Änderungen an den Servicestandards vorzunehmen, dann können Sie normale gedruckte Zufriedenheitsumfragen verwenden. Wenn Sie jedoch Bewertungen auf Ihren Unternehmensprofilen sammeln möchten, verwenden Sie QR-Code-Aufkleber.

Bei Rating Captain finden Sie Lösungen sowohl für das Online- als auch für das Offline-Modell. Darüber hinaus werden die Bewertungen analysiert und Sie erhalten umfassende Informationen über die Kundenzufriedenheit. Durch die Verwendung von Rating Captain lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und können Ihr Angebot besser anpassen. Die gesammelten Bewertungen können gemäß der Omnibus-Richtlinie auf der Website des Online-Shops angezeigt werden und auf diese Weise zur Steigerung des Umsatzes genutzt werden.

Zusammenfassung

Unabhängig davon, ob Sie in einem Online- oder stationären Geschäft verkaufen, müssen Sie sich bewusst sein, dass potenzielle Kunden Informationen über Produkte suchen und dabei verschiedene Kanäle nutzen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt des Kontakts mit Ihrer Marke die benötigten Informationen erhalten, die ihnen bei der Auswahl Ihres Geschäfts helfen.