¿Alguna vez te has preguntado cuánta ganancia aporta un cliente y cómo medirlo? El indicador de valor de vida del cliente viene en tu ayuda. Al verificar el valor de vida del cliente, descubrirás cuántos ingresos genera un cliente. En nuestro artículo, te explicaremos el concepto de valor de vida del cliente y te daremos consejos sobre cómo aumentar el valor a largo plazo del cliente.

Valor de vida del cliente, también conocido como customer lifetime value

El valor de vida del cliente (CLV) es, según la definición, una medida del valor del cliente, lo que significa el valor de los ingresos que un cliente puede generar para una empresa durante toda la duración de la colaboración. En otras palabras, el valor de vida del cliente es la cantidad promedio de dinero que los compradores planean gastar en productos o servicios de una empresa durante la duración de la relación. Es importante saber cuánto gasta un cliente en un período específico para medir eficazmente la efectividad de las acciones de marketing.

Al analizar todo el proceso de relación con el cliente, podemos estimar si un comprador en particular realmente generó más ganancias para la empresa que el costo de adquirirlo.

¿Cómo calcular el valor de vida del cliente?

Existen varios métodos para calcular el valor de vida del cliente. Algunos de ellos pueden resultar incómodos, ya que algunos modelos de cálculo del indicador CLV son bastante complicados. A continuación, presentamos una fórmula estándar que ayuda a calcular el valor de vida del cliente.

Valor de vida del cliente = costo promedio del pedido x frecuencia promedio de transacciones x período de retención

Costo promedio del pedido: es el valor promedio de una compra individual

Frecuencia promedio de transacciones: es el promedio de la cantidad de compras realizadas por un cliente en un período determinado

Período de retención: es el período durante el cual un cliente permanece activo en la relación con la marca, es decir, el número de años en los que realiza compras en una empresa determinada

Ilustraremos esta ecuación con un ejemplo:

Supongamos que el valor promedio de un pedido es de 200 PLN, y la frecuencia promedio de transacciones es de 3 pedidos al año. Mientras que el período de retención promedio es de 3 años. Por lo tanto, es fácil calcular que el valor de vida de este cliente es: 200 x 3 x 3 = 1800 PLN

¿Cómo aumentar el valor de vida del cliente?

Una vez que sabemos qué es el indicador de valor de vida del cliente y conocemos la fórmula que nos ayuda a calcularlo, solo nos queda pensar en cómo mejorar el valor de vida del cliente.

1. Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión

En primer lugar, recuerda que la primera impresión es importante no solo en las relaciones personales, sino también en las relaciones con los clientes. Para aumentar el valor a largo plazo del cliente, cuida la personalización de las comunicaciones y asegúrate de que los usuarios que visitan tu tienda en línea se sientan bienvenidos. Una buena idea es mostrar una ventana emergente que informe sobre descuentos en las primeras compras para nuevos clientes.

2. Simplicidad en las compras

Crea un proceso de compra corto. Cuantos menos pasos haya entre la elección del producto y la finalización de la transacción, mejor. Evita alargar el proceso de compra. No agregues campos innecesarios solicitando información que no necesitas, los clientes suelen ser impacientes.

3. Cuida el contenido

Es importante adaptar el contenido al público objetivo. Piensa en quién es el pojedynczy cliente y será más fácil adaptar el contenido que presentas en tu comunicación de marca. Además, asegúrate de tener variedad tanto en el mensaje como en la forma. Elige diferentes canales de comunicación, no te limites solo a artículos de blog, utiliza videos, colabora con influencers, etc.

4. Fidelidad

Aquí debes cuidar tanto a tus clientes habituales como a los nuevos. Dirige campañas a tus clientes habituales, demuéstrales que son importantes para ti mediante ofertas personalizadas o muestras gratuitas.

Para los nuevos clientes, puedes implementar un programa de fidelidad que atraiga y retenga al cliente potencial. Comunica claramente las recompensas por participar en el programa, esto aumentará la motivación para participar.

5. Construye una comunidad

Utiliza las mediów redes sociales para establecer contacto con los destinatarios, esto también aumentará el valor de vida del cliente. Además, estas acciones tendrán un impacto positivo en la lealtad de los clientes. Si ajustas adecuadamente el contenido y los canales de las redes sociales, es más probable que un cliente potencial se quede contigo por más tiempo y observe atentamente los perfiles de tu empresa en las redes sociales.

6. No termines la relación demasiado pronto

Un factor importante para maximizar el valor de vida del cliente es el obsługa servicio postventa. Cuida al cliente durante toda la relación, no solo hasta el momento de la compra de un producto en particular. Pide opiniones al cliente. Puedes utilizar herramientas automatizadas para este proceso, como la aplicación Rating Captain. Asegúrate de que el paquete llegue y de que el cliente esté satisfecho. Esto aumentará la confianza y te ganarás un grupo de clientes recurrentes.