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¿Es el surgimiento de opiniones negativas de los clientes el comienzo del fin de tu marca? ¡Por supuesto que no! Sin embargo, ¿deberíamos prestarles atención? Definitivamente sí. La transparencia de la marca es extremadamente importante para el consumidor actual. Las redes sociales y las reseñas en Google Maps son definitivamente un "must have" para cualquier empresa en la actualidad. Aquí es donde mostramos a nuestros posibles clientes lo que hay detrás de nuestra marca y construimos su imagen. Las redes sociales también son un lugar donde las empresas pueden entablar un diálogo con sus usuarios. Desafortunadamente, a veces pueden ser conversaciones difíciles. Los consumidores no siempre están satisfechos con nuestros servicios y comparten opiniones negativas y comentarios críticos. ¿Qué hacer en ese caso?
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Satisfacción del cliente: el indicador que determina el éxito de tu negocio. Gracias a la satisfacción obtenida durante las compras, los clientes regresan con alegría al vendedor ya verificado. Para que los consumidores no se vayan a la competencia y se conviertan en clientes habituales de tu tienda, lee el siguiente artículo y recuerda la fórmula secreta que te ayudará a cuidar el nivel de satisfacción del cliente.
Cliente leal... Su adquisición es difícil pero clave para el desarrollo de cualquier negocio. ¿Quién es un cliente leal? Es una persona que regresa regularmente a tu empresa porque está satisfecha con tu oferta y servicio, por lo tanto, no necesita buscar productos o servicios en la competencia. Además, un cliente leal recomienda tu oferta a su familia y amigos. ¿Cómo medir la lealtad de los clientes? Basta con realizar una encuesta NPS, que permitirá obtener conclusiones y tomar las medidas adecuadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
En la actualidad, gran parte de la vida se traslada a internet. Uno de los aspectos de esto son las compras. Cada vez más, optamos por comprar en línea en lugar de en tiendas físicas. El desarrollo dinámico del comercio electrónico es una prueba irrefutable de este fenómeno y confirma que los consumidores definitivamente prefieren comprar productos en tiendas en línea. Actualmente, debido al desarrollo del comercio en línea, hay una amplia base de empresas que venden sus productos en línea, ¿cómo destacarse entre la competencia? Sin duda, las opiniones sobre el producto y el número de estrellas son importantes. Los clientes prestan especial atención a las reseñas de otros usuarios y a las opiniones sobre el producto en la tienda que les interesa. Por lo tanto, los vendedores deben cuidar las buenas opiniones y su visibilidad en sus sitios web.
La encuesta de satisfacción del cliente es una de las herramientas más importantes que ayudan a las empresas a comprender cómo los clientes perciben sus productos o servicios, así como sus necesidades y expectativas.
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