¿Son importantes las opiniones sobre los productos en la tienda en línea?

En la actualidad, gran parte de la vida se traslada a internet. Uno de los aspectos de esto son las compras. Cada vez más, optamos por comprar en línea en lugar de en tiendas físicas. El desarrollo dinámico del comercio electrónico es una prueba irrefutable de este fenómeno y confirma que los consumidores definitivamente prefieren comprar productos en tiendas en línea. Actualmente, debido al desarrollo del comercio en línea, hay una amplia base de empresas que venden sus productos en línea, ¿cómo destacarse entre la competencia? Sin duda, las opiniones sobre el producto y el número de estrellas son importantes. Los clientes prestan especial atención a las reseñas de otros usuarios y a las opiniones sobre el producto en la tienda que les interesa. Por lo tanto, los vendedores deben cuidar las buenas opiniones y su visibilidad en sus sitios web.

Opiniones de los clientes

Más del 90% de los consumidores revisa las opinie sobre el producto que planean comprar antes de tomar una decisión de compra. Por lo tanto, vale la pena animar a sus clientes a compartir sus experiencias sobre los productos seleccionados. Las numerosas opiniones atraen a posibles compradores, ya que generan credibilidad y hacen que los compradores tomen decisiones de compra más rápidamente.

Las opiniones de los usuarios desempeñan un papel especial en las tiendas de comercio electrónico, ya que los clientes toman decisiones basándose únicamente en las imágenes de los productos y en las opiniones que elogian una oferta en particular. Es un hecho que las opiniones sobre el producto aumentan la zaufanie de los clientes, entonces, ¿cómo obtener opiniones positivas sobre los productos?

¿Cómo obtener opiniones sobre los productos?

Los clientes potenciales prestan especial atención a las opiniones de otros consumidores antes de realizar una compra. ¿Cómo asegurarse de obtener opiniones de productos en nuestra tienda en línea de manera efectiva? Al dirigir una tienda en línea, primero piense en expandir su sistema de obsługi al cliente para evaluar su satisfacción, puede utilizar encuestas y formularios o correos electrónicos invitando a dejar una opinión, que enviará unos días después de la compra.

Gracias a estas acciones, sabrá si un usuario está satisfecho o insatisfecho. Los comentarios honestos de los compradores le permitirán mejorar su oferta en la tienda en línea y harán que los consumidores regresen para futuras compras, aumentando así sus zwiększysz de ventas. Una ventaja adicional de los correos electrónicos solicitando compartir experiencias es obtener un gran número de opiniones, y cuanto más haya, mayor será la confianza de los posibles clientes.

Tienda en línea y automatización del proceso de obtención de opiniones de los clientes

Puede automatizar el proceso de obtención de opiniones positivas sobre los productos en su tienda utilizando la herramienta Rating Captain. La aplicación permite el envío automático de invitaciones para obtener opiniones de los usuarios que han utilizado su oferta en su tienda en línea.

Una vez que haya recopilado suficientes reseñas, es importante mostrar las opiniones en el sitio web de su tienda en línea. Puede hacerlo en forma de widget en la página del producto, además, esta medida contribuirá a aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda y el posicionamiento, ya que las opiniones de los clientes contienen palabras clave naturalmente distribuidas y mantienen declaraciones auténticas.

Opiniones de los clientes y la directiva Omnibus

Hemos mencionado varios motivos que confirman la importancia y validez de recopilar opiniones sobre productos en una tienda en línea. Se pueden obtener opiniones de muchas maneras, pero deben hacerse de acuerdo con las leyes vigentes. En enero de 2023, entró en vigor la directiva de la Unión Europea dyrektywa Omnibus, que impone comportamientos específicos en el mundo del comercio electrónico y establece cómo se deben obtener opiniones de manera justa y sin obstaculizar su publicación.

La directiva impone la obligación de informar si las opiniones sobre nuestra tienda en línea han sido verificadas o provienen de consumidores reales.

Está estrictamente prohibida la manipulación de opiniones. Es obligatorio mostrar tanto los comentarios positivos como los negativos en el sitio web de la tienda.

Resumen

Los consumidores buscan confirmación de la validez de su elección de un producto en función de las opiniones de otros clientes. Los productos más atractivos de una oferta son aquellos que tienen muchas opiniones de consumidores, ya que estas convencen al cliente de realizar la compra. Los comentarios positivos aumentan la confianza de los posibles clientes y, por lo tanto, aumentan las ventas. Vale la pena obtener opiniones positivas sobre un producto enviando una solicitud para dejar una opinión. Para facilitar este proceso, puede utilizar herramientas como Rating Captain. Esta aplicación automatiza el sistema de envío de invitaciones. En la era de la directiva Omnibus, se deben hacer todos los esfuerzos para obtener opiniones que cumplan con las regulaciones.