Wie beeinflusst die Meinung den Verkauf in einem Online-Shop?

Du denkst, dass Meinungen nur als Ergänzung zum Lebenslauf dienen? Falsch. Negative Meinungen helfen dabei, das E-Commerce-Geschäft auszubauen. Sie liefern wertvolle Erkenntnisse darüber, was du in deinen Produkten, der Logistik und dem Verkaufsprozess verbessern kannst.

Bedeutet das, dass positive Bewertungen keine Bedeutung haben? Doch, das haben sie. Und zwar eine enorme. Es kommt jedoch nicht nur auf die Anzahl an, sondern auch auf die Qualität. Das vergessen die meisten Verkäufer.

Potentielle Kunden prüfen Bewertungen, um dir zu vertrauen

Denke aus der Sicht einer Person, die gerade erst mit deiner Marke vertraut wird. Wovor hat sie vor allem Angst, besonders wenn sie viel Geld bei dir lassen will? Sie fürchtet, dass du sie betrügst. Dann sieht sie, dass deine Kunden dir gerne gute Bewertungen geben und den Kauf nicht bereuen. Das ist der erste und notwendige Schritt, um Vertrauen in die Marke aufzubauen, die du erschaffst.

Anfangs wird dieses Vertrauen nur vorübergehend sein. Enttäusche also nicht bei der Bestellung. Du kannst der Lieferung ein kleines Geschenk beilegen. Verpacke es sorgfältig und ästhetisch. Versende es schnell.

Kurz gesagt, tue alles, um so viele Gründe wie möglich für eine positive Bewertung zu geben. Auf diese Weise schaffst du einen Kauf-Perpetuum-Mobile. Weitere Bewertungen werden Käufer zu dir ziehen.

Dank Bewertungen gewinnst du mehr treue Kunden

Da wir bereits über weitere Kunden sprechen, sollten wir die aktuellen Trends auf dem Markt berücksichtigen. Moderne Verbraucher kaufen immer lieber bei ethischen Marken. Das bloße Unterstützen von Organisationen, die die Welt zum Besseren verändern, reicht jedoch nicht als Marketingvorteil aus.

Auch die Übereinstimmung beeinflusst die Auswirkungen von Bewertungen auf den Verkauf. Potentielle Käufer prüfen unterbewusst, ob die Menschen, die bei dir kaufen, ihnen ähnlich sind. Sie werden auch interessiert sein, wie du Probleme löst, auf die sie bei deiner Konkurrenz gestoßen sind. Aus diesem Grund baue auch in deinen Antworten deinen Ruf auf.

Informationen zum Verkaufsprozess im Online-Shop

Der Käufer hat bereits überprüft, ob du überhaupt positive Bewertungen hast. Er hat auch festgestellt, dass er zu den Personen passt, an die du verkaufst. Worauf wird er als nächstes achten? Auf grundlegende Informationen. Wie Lieferzeit und Transportsicherung.

Wenn dein Kunde in seiner Bewertung erwähnt, dass das Paket so verpackt war, dass es nicht einmal von einer Panzerfaust beschädigt werden könnte, ist das ein tolles Geschenk für dich. Der potentielle Käufer wird sich dadurch versichern, dass du dich um eine sichere Lieferung des Produkts kümmerst. Und du verlässt dich in dieser Hinsicht nicht nur auf das Kurierunternehmen oder die Post.

Bewertungen als Produktmarketing - Daten für dich und den Kunden

Produktbewertungen verdienen eine separate Erwähnung. Du kannst daraus erfahren, welche Informationen in deinen Beschreibungen fehlen. Indem du den Inhalt in deinem Shop ergänzt, reduzierst du die Anzahl der Rücksendungen. Dadurch senkst du die Versandkosten und die Anzahl unzufriedener Kunden.

Deine Kunden sind an jeder Erwähnung deiner Produkte interessiert. Wird dieser Pullover für empfindliche Haut gut sein oder kratzt er? Ist die Größentabelle standardmäßig oder zu klein? Personen, die bereits etwas bei dir gekauft haben, ersetzen damit deine Verkäufer. Deshalb bitte nach jeder Bestellung um eine Bewertung. Sie werden dir immer von Vorteil sein.

Warum steigerst du so den Umsatz? Der Einfluss von Bewertungen auf den Verkauf im Shop

Also gut, bedeutet das, dass du zu einem bestimmten Zeitpunkt aufhören kannst, Bewertungen zu sammeln? Wenn jedes deiner Produkte bereits viele Bewertungen gesammelt hat, wäre es dann besser, keine neuen Kommentare mehr zu veröffentlichen? Gehe nicht diesen Weg. Das Management von Bewertungen lässt sich bewältigen. Der soziale Beweis kann unendlich wirken.

Menschen vertrauen anderen Menschen, nicht den Geschäften. Deshalb werden Kundenbewertungen einen guten Einfluss auf die Kaufentscheidungen der nächsten Käufer haben. Eine größere Anzahl von Bewertungen zeigt auch ein großes Interesse an einem bestimmten Produkt. Dadurch möchte der Internetnutzer es noch mehr haben.

Natürlich ist es zunächst sinnvoll, Empfehlungen für Produkte ohne Bewertungen zu erhalten. Der Bericht "The Value of Online Customer Reviews" zeigt, dass bereits 5 Bewertungen das Interesse an günstigeren Produkten um 190% steigern. Der Anstieg des Umsatzes bei teuren Produkten war noch größer. Er betrug ganze 380%. Du wirst zugeben, dass dies ein ziemlich beeindruckendes Ergebnis ist, oder?