Hast du dich jemals gefragt, welchen Gewinn ein Kunde bringt und wie man das misst? Der Customer Lifetime Value (CLV) hilft dabei. Durch die Berechnung des Kundenlebenswerts erfährst du, wie viel Umsatz ein Kunde generiert. In unserem Artikel werden wir den Begriff des Kundenlebenswerts näher erläutern und Tipps geben, wie man den langfristigen Kundenwert steigern kann.

Customer Lifetime Value, der Kundenlebenswert

Customer Lifetime Value (CLV) ist laut Definition eine Messung des Kundenwerts, was den Wert des Umsatzes bedeutet, den ein Kunde während der gesamten Zusammenarbeit mit einem Unternehmen generieren kann. Mit anderen Worten, der Kundenlebenswert ist der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Käufer plant, für Produkte oder Dienstleistungen in einem bestimmten Unternehmen während der Dauer der Beziehung auszugeben. Es ist wichtig zu wissen, wie viel ein Kunde in einem bestimmten Zeitraum ausgibt, um die Effektivität von Marketingmaßnahmen effizient zu messen.

Durch die Analyse des gesamten Kundenbeziehungsprozesses können wir abschätzen, ob ein bestimmter Käufer tatsächlich mehr Gewinn für das Unternehmen generiert hat als die Kosten für seine Gewinnung.

Wie berechnet man den Kundenlebenswert?

Es gibt verschiedene Methoden zur Berechnung des Kundenlebenswerts. Einige von ihnen können Unbehagen verursachen, da einige Modelle zur Berechnung des CLV ziemlich komplex sind. Im Folgenden stellen wir die Standardformel vor, die bei der Berechnung des Kundenlebenswerts hilft.

Customer Lifetime Value = durchschnittliche Bestellkosten x durchschnittliche Transaktionshäufigkeit x Retentionszeitraum

Durchschnittliche Bestellkosten - dies ist der durchschnittliche Wert eines einzelnen Kaufs

Durchschnittliche Transaktionshäufigkeit - dies ist die durchschnittliche Anzahl der Käufe, die ein Kunde in einem bestimmten Zeitraum tätigt

Retentionszeitraum - dies ist der Zeitraum, in dem ein Kunde in einer Beziehung zur Marke aktiv bleibt, d.h. die Anzahl der Jahre, in denen ein Kunde in einem bestimmten Unternehmen Einkäufe tätigt

Wir werden diese Gleichung anhand eines Beispiels veranschaulichen.

Nehmen wir an, der durchschnittliche Bestellwert beträgt 200 PLN und die durchschnittliche Transaktionshäufigkeit beträgt 3 Bestellungen pro Jahr. Die durchschnittliche Retentionszeit beträgt 3 Jahre. Daher ist es einfach zu berechnen, dass der Kundenlebenswert dieses Kunden beträgt: 200 * 3 * 3 = 1800 PLN

Wie kann man den Kundenlebenswert steigern?

Da wir nun wissen, was der Customer Lifetime Value ist und die Formel kennen, mit der wir ihn berechnen können, bleibt nur noch die Frage, wie man den Kundenlebenswert verbessern kann.

1. Man hat nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu machen

Erstens ist es wichtig zu bedenken, dass der erste Eindruck nicht nur in privaten Beziehungen wichtig ist. Er zählt auch im Kundenkontakt. Um den langfristigen Kundenwert zu steigern, achte auf die Personalisierung von Kommunikation und sorge dafür, dass sich Benutzer, die auf deine Website kommen, willkommen fühlen. Eine gute Idee ist ein Pop-up-Fenster, das über Rabatte für Erstkäufe für neue Kunden informiert.

2. Einfachheit beim Einkaufen

Erstelle einen kurzen Kaufprozess. Je weniger Schritte zwischen der Produktauswahl und dem Abschluss des Kaufs erforderlich sind, desto besser. Vermeide eine übermäßig lange Kaufabwicklung. Füge keine unnötigen Felder hinzu, in denen nach Informationen gefragt wird, die du nicht benötigst, da Kunden in der Regel ungeduldig sind.

3. Achte auf den Inhalt

Es ist wichtig, den Inhalt an die Zielgruppe anzupassen. Überlege, wer der pojedynczy Kunde ist, und es wird dir leichter fallen, Inhalte anzupassen, die du in deiner Markenkommunikation präsentierst. Achte auch auf Vielfalt sowohl in der Botschaft als auch in der Form. Wähle verschiedene Kommunikationskanäle aus, beschränke dich nicht nur auf Blogartikel, sondern nutze auch Videos, Zusammenarbeit mit Influencern usw.

4. Kundenbindung

Kümmere dich sowohl um deine Stammkunden als auch um neue. Richte Kampagnen an Stammkunden, zeige ihnen, dass sie dir wichtig sind, indem du personalisierte Angebote oder kostenlose Proben anbietest.

Bei neuen Kunden kannst du ein Treueprogramm anwenden, um potenzielle Kunden anzuziehen und zu halten. Kommuniziere klar über die Belohnungen für die Teilnahme am Programm - das wird die Motivation zur Teilnahme erhöhen.

5. Baue eine Community auf

Nutze mediów soziale Medien, um Kontakt mit deiner Zielgruppe aufzunehmen und dadurch auch den Kundenlebenswert zu steigern. Darüber hinaus werden solche Maßnahmen die Kundenloyalität positiv beeinflussen. Wenn du Inhalte und Social-Media-Kanäle entsprechend anpasst, wird ein potenzieller Kunde eher bei dir bleiben und die Profile deines Unternehmens in sozialen Medien aufmerksam verfolgen.

6. Beende die Beziehung nicht zu früh

Ein wichtiger Faktor zur Maximierung des Kundenlebenswerts ist das obsługa After-Sales-Service. Kümmere dich während der gesamten Beziehungsdauer um den Kunden, nicht nur bis zum Kauf eines bestimmten Produkts. Bitte den Kunden um Feedback. Du kannst automatisierte Tools wie die Anwendung Rating Captain dafür nutzen. Stelle sicher, dass das Paket angekommen ist und der Kunde zufrieden ist. Dadurch erhöhst du das Vertrauen und gewinnst eine Gruppe von wiederkehrenden Kunden.