Kundenbewertungen - wie man sie gewinnt und im Marketing nutzt?

Bewertungen und Kommentare von Kunden sind für die Entwicklung jedes Unternehmens äußerst wichtig. Sie erleichtern oft die Kaufentscheidung und bringen auch viele Vorteile für das Unternehmen selbst. Lesen Sie den Artikel und erfahren Sie, wie Sie ihr Potenzial für Ihr Geschäft nutzen können.

Warum sind Kundenbewertungen so wichtig?

Bewertungen sind eine sehr gute Wissensquelle sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen. Potenzielle Kunden können durch das Lesen von Bewertungen sicherstellen, ob sie einem bestimmten Unternehmen vertrauen können. Sie können überprüfen, wie das Unternehmen mit schwierigen Situationen umgeht, wie es auf negative Bewertungen reagiert (falls vorhanden) und worüber sich Kunden möglicherweise beschweren. Auf der anderen Seite kann eine Marke durch die Analyse von Nutzerbewertungen die Erwartungen der Zielgruppe genau kennenlernen und entsprechende Änderungen vornehmen. Darüber hinaus ermöglicht die Kommunikation mit Kunden und die Demonstration, dass ihre Meinung wichtig ist, Kundenloyalität und das Image einer starken Marke aufzubauen.

Sind nur positive Bewertungen wertvoll?

Jedes Unternehmen möchte viele positive Bewertungen erhalten und gleichzeitig negative Bewertungen vermeiden. Aber aus der Sicht eines Verbrauchers, der nach einem Unternehmen sucht, von dem er Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch nehmen möchte, sind Bewertungen wertvoll. Wird ein potenzieller Kunde eine Marke wählen, die nur positive Kommentare erhält? Wahrscheinlich nicht. Es wird ihm verdächtig vorkommen, insbesondere wenn es viele solcher Bewertungen gibt. Tatsächlich vertrauen Kunden am meisten Unternehmen, die auf Bewertungsplattformen (wie Google, Facebook, Opineo usw.) eine Bewertung zwischen 4,5 und 4,8 haben.

Darüber hinaus überprüfen Käufer oft Bewertungen, beginnend mit denen, die nur einen Stern haben. Warum? Sie möchten wissen, mit welchen Schwierigkeiten bisherige Kunden konfrontiert waren und ob sie im Falle von Problemen auf Unterstützung seitens der Marke zählen können. Es liegt an Ihnen, ob Sie die Chance nutzen, eine solche Situation ohne Beeinträchtigung des Firmenimages zu bewältigen. Es stellt sich heraus, dass Verbraucher, die die Antwort eines Unternehmens auf eine negative Bewertung sehen, eine um 186% höhere Kaufbereitschaft zeigen als Personen, die keine Antworten lesen.

Das wichtigste ist die Herangehensweise an negative Bewertungen. Akzeptieren Sie einfach die Tatsache, dass es früher oder später einen unzufriedenen Kunden geben wird. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass jede negative Bewertung eine Chance zur Verbesserung ist und dass das, was ein wertvolles Unternehmen auszeichnet, der Umgang mit schwierigen Situationen ist.

Wie spricht man mit unzufriedenen Kunden?

Die Beantwortung von Kommentaren unzufriedener Kunden ist einer der schwierigsten Aspekte des Bewertungsmanagements. Ihr Ziel sollte es sein, dem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen. Bedenken Sie auch, dass potenzielle Kunden Ihre Antwort lesen werden. Daher sollten Sie bei der Beantwortung ruhig bleiben. Ihre Reaktion sollte wohlüberlegt sein. Bedanken Sie sich zuerst für die Bewertung und entschuldigen Sie sich für die entstandene Situation. Gehen Sie auf die Vorwürfe gegen Ihr Unternehmen ein und versichern Sie, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um die Situation nicht zu wiederholen oder dass das Anliegen des Kunden bereits geklärt wird. Sie können auch eine E-Mail- oder Telefonkontaktmöglichkeit vorschlagen. Sie gewinnen viel mehr, wenn Sie auf eine Bewertung über Ihr Unternehmen reagieren, als wenn Sie sie unbeantwortet lassen.

Wie bittet man Kunden um eine Bewertung?

Fragen Sie sich, wie man mehr Bewertungen für Dienstleistungen oder Produkte erhält? Der einfachste Weg ist, eine Anfrage zur Abgabe einer Bewertung auf dem Firmenprofil auf Plattformen wie Facebook oder Google Maps zu senden. Sie können dies mit einer Produktumfrage oder einem Formular tun. Es ist wichtig, dass die Nachricht einen direkten Link zur Abgabe einer Bewertung enthält. In der Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung sollten Sie den Kunden darauf hinweisen, wie wichtig seine Bewertung für die weitere Entwicklung des Unternehmens ist. Sie können auch die Möglichkeit zum Hinzufügen von Fotos vorschlagen. Eine hilfreiche Marketingmaßnahme kann auch das Versenden von Rabattcodes für zukünftige Einkäufe sein. Denken Sie jedoch daran, solche Codes tatsächlich zu versenden und niemals anzudeuten, dass nur positive Bewertungen belohnt werden, da sich dies schnell auf den Ruf des Unternehmens auswirken wird.

Kundenbewertungen auf der Website - wie man sie nutzt?

Auf vielen Websites finden Sie Kundenbewertungen. Dies ist eine sehr sinnvolle Praxis, da Empfehlungen auf der Website als sozialer Beweis wirken. Diese Empfehlungen können Kunden überzeugen, wenn sie sich nicht sicher sind, ob sie Ihr Angebot nutzen sollen. Daher sollten sie Teil Ihrer Content-Marketing-Strategie sein.

Sie können Kundenbewertungen auf Ihrer Website auf zwei Arten veröffentlichen. Die erste Möglichkeit besteht darin, einige Kunden um ausführlichere Empfehlungen zu bitten und sie mit dem Namen und Nachnamen des Kunden zu veröffentlichen. Wenn Sie jedoch Produkte oder Dienstleistungen für Unternehmen verkaufen, ist es gut, wenn neben der Bewertung auch das Logo des Unternehmens und die Position der Person, die die Bewertung abgibt, angezeigt werden. Die zweite Möglichkeit besteht darin, ein Widget zu verwenden, das Bewertungen aus einer Bewertungsplattform anzeigt. Dieses Lösung hat den Vorteil, dass die Bewertungen von einer vertrauenswürdigen Quelle stammen, die jeder Internetnutzer überprüfen kann.

Kundenbewertungen - wie man sie nutzt und was man gewinnen kann?

Sie wissen bereits, dass es sich lohnt, Bewertungen auf der Website zu zeigen. Zusätzlich können Sie sie auch in den sozialen Medien präsentieren. Es lohnt sich zum Beispiel, auf Instagram einen hervorgehobenen Beitrag vorzubereiten, in dem Sie positive Kundenbewertungen veröffentlichen. Und es müssen nicht unbedingt Bewertungen von Bewertungsplattformen sein. Sie können auch eine Nachricht von einem Kunden teilen, aber stellen Sie sicher, dass Sie zuerst um Erlaubnis zur Veröffentlichung einer solchen Referenz bitten. Bewertungen eignen sich auch gut als Posts. Eine interessante Idee ist auch das Hinzufügen von Empfehlungen zu Artikeln im Blog oder im Newsletter.

Indem Sie Bewertungen teilen, beeinflussen Sie nicht nur die Kaufentscheidungen positiv, sondern bauen auch das Markenbewusstsein auf. Betrachten Sie den gesamten Prozess. Zuerst sucht der Kunde nach Angeboten im Internet, landet auf Ihrer Website und sieht nach dem Kennenlernen des Angebots Empfehlungen zufriedener Kunden. Er kann diese zusätzlich in der Google My Business-Karte überprüfen und dann eine Entscheidung treffen. Sein Weg kann auch umgekehrt verlaufen, d.h. er liest zuerst Bewertungen in der Karte und sieht dann auf der Website erneut Bewertungen, die ihn noch mehr dazu ermutigen, Ihr Angebot zu nutzen.

Falsche Bewertungen auf der Website - nicht der richtige Weg

Leider praktizieren einige Unternehmen das Hinzufügen von im Internet gekauften Bewertungen, wobei sie die Kunden oft in die Irre führen, wenn sie eine Kaufentscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung treffen. Dies ist vor allem gegenüber den Kunden, aber auch gegenüber der Konkurrenz unehrlich. Solche Praktiken werden jedoch bald bestraft, wofür die Europäische Kommission sorgen wird, indem sie den Verkauf, Kauf und das Abgeben von gefälschten Verbraucherbewertungen zur Förderung von Produkten verbietet.