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E-commerce, también conocido como comercio electrónico, es un área de la economía en constante desarrollo que está revolucionando la forma tradicional de hacer negocios. En este artículo exploraremos diferentes aspectos del comercio electrónico, desde definiciones hasta consejos prácticos sobre cómo administrar una tienda en línea.
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Ponte por un momento en la piel de tu cliente. Quieres comprar un producto o utilizar un servicio específico. Abres tu navegador web y haces una rápida investigación. Encuentras una empresa que puede satisfacer tus necesidades. Entras en su página, lees la información detallada. Antes de comprar el producto o llamar para concertar una cita, quieres asegurarte de que estás tratando con un contratista confiable. ¿Qué haces?
Actualmente es difícil encontrar a alguien que no consulte las opiniones en Google antes de aprovechar la oferta de una empresa. Por un lado, esto es una oportunidad para promocionar eficazmente su negocio. Por otro lado, es difícil no considerar esta situación como una amenaza. Aunque en su empresa se hayan hecho todos los esfuerzos para descubrir y satisfacer todas las necesidades de los clientes, al final te encontrarás con alguien a quien no podrás satisfacer. Y de ahí es un camino directo hacia un comentario negativo.
Un mal hotel puede arruinar unas vacaciones enteras. Después de todo, los huéspedes regresan a él después de un día lleno de emociones, buscando descansar, dormir bien y comer una comida regeneradora. Si las habitaciones están sucias, la comida no está fresca y las camas son incómodas, es difícil hablar de unas vacaciones exitosas. Uno de los medios preventivos más utilizados es verificar las opiniones sobre el establecimiento antes de hacer una reserva. Son clave y a menudo prevalecen en la decisión de elegir un lugar específico. Las opiniones positivas refuerzan la decisión tomada, mientras que las negativas indican que hay que seguir buscando.
Una buena reputación en Internet contribuye a aumentar los ingresos. Casi todos los consumidores tienden actualmente a tomar decisiones de compra basadas en las opiniones que encuentran. Es posible que no estés de acuerdo con el gran papel que desempeñan los comentarios. Sin embargo, definitivamente debes satisfacer a tus clientes.
En la industria turística, las opiniones y comentarios son extremadamente importantes. Cuando planeamos un viaje, una de las primeras cosas que hacemos es verificar las calificaciones de hoteles y restaurantes, así como las atracciones y líneas aéreas. Seguramente tú también lo haces. Por eso, si eres dueño de un negocio en esta industria, cuida la imagen de tu empresa en una de las plataformas de viajes y opiniones más populares. Mira cómo puedes crear un perfil y construir una marca reconocida que disfrute de buenas opiniones
Tal vez las ventas en tu tienda se vean bastante bien y te preguntes qué más puedes hacer. Tal vez no has podido atraer clientes durante varios meses y quieres saber cómo mejorar las ventas en tu tienda en línea y obtener mejores ingresos. El esquema de acciones de marketing a realizar en el comercio electrónico no cambia en absoluto. Debes cuidar los mismos aspectos de tu negocio, independientemente de cómo haya funcionado tu tienda hasta ahora.
Si eres dueño de un negocio, recuerda que estar presente en Google Maps es una necesidad y un privilegio en estos tiempos. En primer lugar, permite a los posibles clientes obtener la información más importante sobre tu negocio, como el número de teléfono, los servicios que ofrece y la ubicación.
Perdidos en el laberinto de mensajes de marketing, todos recurrimos a las recomendaciones de los clientes antes de tomar una decisión de compra. Es en Internet donde buscamos la prueba social de la validez de nuestras elecciones. Estamos más dispuestos a confiar en las recomendaciones de personas similares a nosotros que en personajes creados para la publicidad. Por lo tanto, ya no es suficiente solo observar las opiniones publicadas en la red, sino que también es necesario reaccionar adecuadamente a ellas.
La pandemia ha llevado a muchas empresas a trasladarse a Internet. Tal vez tú también tengas una tienda física, pero ves las oportunidades y el potencial que ofrece el comercio electrónico. O tal vez estés pensando en abrir tu propia tienda online y te estés preguntando qué plataforma elegir. Tienes muchas opciones de scripts para elegir. Sin embargo, vale la pena considerar algunos aspectos importantes y luego decidir la plataforma adecuada.
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