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E-commerce, también conocido como comercio electrónico, es un área de la economía en constante desarrollo que está revolucionando la forma tradicional de hacer negocios. En este artículo exploraremos diferentes aspectos del comercio electrónico, desde definiciones hasta consejos prácticos sobre cómo administrar una tienda en línea.
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Ponte por un momento en la piel de tu cliente. Quieres comprar un producto o utilizar un servicio específico. Abres tu navegador web y haces una rápida investigación. Encuentras una empresa que puede satisfacer tus necesidades. Entras en su página, lees la información detallada. Antes de comprar el producto o llamar para concertar una cita, quieres asegurarte de que estás tratando con un contratista confiable. ¿Qué haces?
Actualmente es difícil encontrar a alguien que no consulte las opiniones en Google antes de aprovechar la oferta de una empresa. Por un lado, esto es una oportunidad para promocionar eficazmente su negocio. Por otro lado, es difícil no considerar esta situación como una amenaza. Aunque en su empresa se hayan hecho todos los esfuerzos para descubrir y satisfacer todas las necesidades de los clientes, al final te encontrarás con alguien a quien no podrás satisfacer. Y de ahí es un camino directo hacia un comentario negativo.
Perdidos en el laberinto de mensajes de marketing, todos recurrimos a las recomendaciones de los clientes antes de tomar una decisión de compra. Es en Internet donde buscamos la prueba social de la validez de nuestras elecciones. Estamos más dispuestos a confiar en las recomendaciones de personas similares a nosotros que en personajes creados para la publicidad. Por lo tanto, ya no es suficiente solo observar las opiniones publicadas en la red, sino que también es necesario reaccionar adecuadamente a ellas.
Inviertes en publicidad. Creas un gran sitio web. Te aseguras de guiar a los visitantes directamente a la compra. De vez en cuando, echas un vistazo a tu popularidad en Google. Todo está bien porque ya has invertido en SEO.
La pandemia ha llevado a muchas empresas a trasladarse a Internet. Tal vez tú también tengas una tienda física, pero ves las oportunidades y el potencial que ofrece el comercio electrónico. O tal vez estés pensando en abrir tu propia tienda online y te estés preguntando qué plataforma elegir. Tienes muchas opciones de scripts para elegir. Sin embargo, vale la pena considerar algunos aspectos importantes y luego decidir la plataforma adecuada.
Un mal hotel puede arruinar unas vacaciones enteras. Después de todo, los huéspedes regresan a él después de un día lleno de emociones, buscando descansar, dormir bien y comer una comida regeneradora. Si las habitaciones están sucias, la comida no está fresca y las camas son incómodas, es difícil hablar de unas vacaciones exitosas. Uno de los medios preventivos más utilizados es verificar las opiniones sobre el establecimiento antes de hacer una reserva. Son clave y a menudo prevalecen en la decisión de elegir un lugar específico. Las opiniones positivas refuerzan la decisión tomada, mientras que las negativas indican que hay que seguir buscando.
Las opiniones negativas en Google Maps pueden hacer que los clientes huyan de tu empresa. Incluso si tu oferta les parece interesante, no comprarán contigo. ¿Conoces el principio de la prueba social? Cuando una persona no sabe qué decisión tomar, tiende a buscar opiniones de otros. Luego toma la misma decisión que la mayoría de la sociedad.
¿Es el surgimiento de opiniones negativas de los clientes el comienzo del fin de tu marca? ¡Por supuesto que no! Sin embargo, ¿deberíamos prestarles atención? Definitivamente sí. La transparencia de la marca es extremadamente importante para el consumidor actual. Las redes sociales y las reseñas en Google Maps son definitivamente un "must have" para cualquier empresa en la actualidad. Aquí es donde mostramos a nuestros posibles clientes lo que hay detrás de nuestra marca y construimos su imagen. Las redes sociales también son un lugar donde las empresas pueden entablar un diálogo con sus usuarios. Desafortunadamente, a veces pueden ser conversaciones difíciles. Los consumidores no siempre están satisfechos con nuestros servicios y comparten opiniones negativas y comentarios críticos. ¿Qué hacer en ese caso?
Una buena reputación en Internet contribuye a aumentar los ingresos. Casi todos los consumidores tienden actualmente a tomar decisiones de compra basadas en las opiniones que encuentran. Es posible que no estés de acuerdo con el gran papel que desempeñan los comentarios. Sin embargo, definitivamente debes satisfacer a tus clientes.
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