Czy opinie o produktach w sklepie internetowym są ważne?

W dzisiejszych czasach spora część życia przenosi się do internetu. Jednym z takich aspektów są zakupy. Coraz częściej decydujemy się na zakupy online niż w sklepach stacjonarnych. Dynamiczny rozwój e-commerce jest niepodważalnym dowodem tego zjawiska i potwierdza, że konsumenci zdecydowanie wolą kupować produkty w sklepie internetowym. Aktualnie za sprawą rozwoju handlu internetowego na rynku jest bardzo rozbudowana baza firm, które sprzedają swoje wyroby online, jak więc wyróżnić się na tle konkurencji? Z pewnością istotne są opinie o produkcie oraz liczba gwiazdek. Klienci zwracają szczególną uwagę na recenzję innych użytkowników oraz na opinie o produkcie w sklepie, który ich interesuje. Dlatego sprzedawcy powinni zadbać o dobre opinie oraz ich widoczność na swoich stronach internetowych. 

Opinie klientów

Ponad 90% konsumentów przed podjęciem decyzji zakupowej sprawdza opinie o produkcie, który planują zakupić. Dlatego warto zachęcać swoich klientów do podzielenia się swoimi odczuciami na temat wybranych produktów. Liczne opinie przyciągają potencjalnych kupujących, ponieważ wzbudzają wiarygodność i sprawiają, że nabywcy szybciej decydują się na finalizację zamówienia.

Szczególną rolę, oceny użytkowników odgrywają w sklepach e-commerce, ponieważ klienci swoją decyzję podejmują, bazując jedynie na zdjęciach produktowych oraz właśnie na opiniach chwalących daną ofertę. Faktem jest, że opinie o produkcie zwiększają zaufanie klientów, jak więc zdobyć pozytywne opinie o produktach?

Jak pozyskać opinie o produktach? 

Potencjalni klienci zwracają szczególną uwagę na opinie innych konsumentów przed dokonaniem zakupu. W jaki sposób skutecznie zadbać o opinie produktowe w naszym sklepie e-commerce? Prowadząc sklep internetowy, przede wszystkim przemyśl rozbudowanie systemu obsługi klienta o badanie ich zadowolenia, możesz wykorzystać ankiety i formularze lub maile z zaproszeniem do wystawienia opinii, które będziesz wysyłać klika dni po zakupie.

Dzięki takim działaniom dowiesz się, czy dany użytkownik jest zadowolonym, czy niezadowolonym klientem. Rzetelny feedback kupujących pozwoli dopracować Twoją ofertę w e-sklepie i sprawi, że konsumenci chętniej wrócą po kolejne zakupy, a Ty zwiększysz sprzedaż. Dodatkowym atutem maili z prośbą o podzielenie się doświadczenie jest pozyskanie dużej liczby opinii, a im jest ich więcej, tym większe zaufanie potencjalnych klientów. 

E-sklep, a automatyzacja procesu zdobywania opinii klientów

Proces pozyskiwania pozytywnych opinii o produktach w sklepie możesz zautomatyzować za pomocą narzędzia Rating Captain. Aplikacja pozwala na automatyczną wysyłkę zaproszeń z prośbą o opinie użytkowników, którzy skorzystali z oferty w Twoim e-sklepie.

Kiedy zbierzesz już wystarczającą ilość recenzji, warto zadbać o wyświetlanie opinii na stronie internetowej danego sklepu e-commerce. Możesz to zrobić w formie widgetu na karcie produktu, co więcej taki zabieg przyczyni się do zwiększenia widoczności w wynikach wyszukiwania i pozycjonowania, ponieważ opinie klientów zawierają naturalnie rozmieszczone słowa kluczowe i zachowują autentyczne wypowiedzi.

Opinie klientów, a dyrektywa Omnibus

Wymieniliśmy już klika powodów potwierdzających słuszność i ważność zbierania opinii o produktach w sklepie internetowym. Zdobywać opinie można na wiele sposobów, niemniej trzeba to robić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. W styczniu w roku 2023 w życie weszła unijna dyrektywa Omnibus, która egzekwuje konkretne zachowania w świecie e-commerce i wskazuje, jak należy pozyskiwać opinie uczciwie i jednocześnie nie utrudniać dodania opinii. 

Dyrektywa nakłada obowiązek informowania, czy dane opinie dotyczące naszego sklepu internetowego zostały zweryfikowane, czy pochodzą od prawdziwych konsumentów. 

Surowo zabronione zostało manipulowanie opiniami. Obowiązkiem jest wyświetlanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych komentarzy na stronie sklepu. 

Podsumowanie

Konsumenci szukają potwierdzenia słuszności swojego wyboru danego produktu na podstawie opinii innych klientów. Najatrakcyjniejsze produkty z oferty to takie, które mają dużo dodanych opinii konsumentów, to one przekonują klienta do zakupu. Pozytywne komentarze zwiększają zaufanie potencjalnych klientów, a tym samym zwiększają sprzedaż. Warto pozyskać pozytywne opinie o danym produkcie wysyłając prośbę o wystawienie opinii. Aby ułatwić sobie ten proces, można skorzystać z narzędzi takich jak Rating Captain. To aplikacja, która automatyzuje system wysyłki zaproszeń. W dobie dyrektywy Omnibus powinno się dołożyć wszelkich starań, aby zdobywać opinie zgodne z przepisami.