Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Local SEO Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Local SEO Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Dokumentacja API Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Najłatwiejszy sposób na

zbieranie opinii od klientów

Już dziś zacznij zbierać opinie na temat firmy i zwiększ świadomość marki w Internecie.
Zbieraj opinie
Umów się na spotkanie online
Zaufali nam najlepsi
Zaufali nam najlepsi

Czym jest feedback oraz jak go prawidłowo udzielać?

Rating Captain
22/09/2023 | 6 min czytania
Czym jest feedback oraz jak go prawidłowo udzielać?

Spis treści

    Wypróbuj za darmo
    my.RatingCaptain Local

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Feedback to termin, który jest niezwykle ważny zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Czym dokładnie jest feedback? Jakie są zasady udzielania pozytywnego i negatywnego feedbacku? Jak przekazywać informacje zwrotne w sposób konstruktywny? Wszystko to oraz wiele więcej omówimy w tym artykule.

    feedback informacja zwrotna

    Definicja feedbacku (informacji zwrotnej)

     

    Feedback to informacja zwrotna oraz proces przekazywania oceny pozwalający poznać opinię na temat działań, danych zachowań lub wyników konkretnej osoby, zespołu lub organizacji. Jest to narzędzie służące do doskonalenia pracy i rozwoju kompetencji. Feedback może być pozytywny, kiedy doceniamy dobre działania, lub negatywny, gdy musimy wskazać obszary do poprawy.

    informacja zwrotna

    Dlaczego dawanie feedbacku jest niezwykle ważne?

     

    Feedback odgrywa kluczową rolę w wielu aspektach życia, w tym w miejscu pracy. Oto kilka powodów, dla których warto go udzielać i przyjmować:

     

    Rozwój osobisty i zawodowy

     

    Dzięki feedbackowi możemy dowiedzieć się, w czym jesteśmy dobrzy i w jakich obszarach potrzebujemy poprawy. Konstruktywna krytyka naszy To pozwala nam ciągle się rozwijać i doskonalić.

     

    Budowanie relacji

     

    Udzielając feedbacku, pokazujemy, że interesujemy się innymi osobami i chcemy, aby się rozwijały. To buduje pozytywne relacje w miejscu pracy i poza nią.

     

    Dobre praktyki udzielania informacji zwrotnej

    feedback

    Feedback pozytywny

     

    Feedback pozytywny to narzędzie motywujące i budujące pewność siebie. Oto kilka zasad udzielania pozytywnego feedbacku m.in:

     

    • Bądź konkretny: Wskazuj dokładnie, co zostało dobrze zrobione. Im dokładniej udzielisz odpowiedź, tym bardziej będzie ona wartościowa  dla potencjalnego odbiorcy.

     

    • Komunikuj się bezpośrednio: staraj się przekazywać feedback bezpośrednio do rozmówcy, który go potrzebuje. Unikaj przechodzenia przez trzecie osoby.

     

    • Dodaj kilka miłych słów: Słowa uznania i docenienia dodają wartości feedbackowi. Nie zapomnij o nich.

    positive review

    Feedback negatywny

     

    Feedback negatywny, choć trudniejszy do przekazania, jest równie ważny. Oto kilka zasad udzielania negatywnego feedbacku:

     

     

    • Bądź konkretny: Wskaż konkretne obszary, które wymagają poprawy. Unikaj ogólników.

     

    • Działaj na czas: Nie odkładaj udzielania informacji zwrotnej. Im szybciej przekażesz komunikat, tym lepiej.

     

    • Oferuj rozwiązania: Jeśli to możliwe, zaproponuj konkretne kroki, które można podjąć w celu poprawy.

     

    • Unikaj krytyki personalnej: Skupiaj się na działaniach i wynikach, nie oceniaj osobowości.

    reviews

     

    Metoda kanapki

     

    Metoda kanapki opiera się na tym, że negatywna informacja zwrotna jest umieszczona między dwoma warstwami pozytywnej informacji zwrotnej, analogicznie do tego, jak składniki kanapki są umieszczone między dwiema kromkami chleba. Oto jak to działa:

     

     

    • Pierwsza warstwa (pozytywna): Rozpocznij od wyrażenia pozytywnego feedbacku lub docenienia osiągnięć lub dobrych działań osoby, która go otrzymuje. To jest początkowa warstwa "kanapki," która ma na celu stworzenie pozytywnego nastroju.

     

    • Druga warstwa (negatywna): Następnie przekazuj negatywną informację zwrotną lub krytykę, odnosząc się do konkretnych obszarów, które wymagają poprawy lub błędów, które zostały popełnione. To jest część "kanapki," która zawiera trudniejsze informacje. 

     

    • Trzecia warstwa (pozytywna): Na zakończenie ponownie podkreśl pozytywne aspekty i możliwości rozwoju osoby, której udzielasz feedbacku. To jest ostatnia warstwa "kanapki," która ma na celu podniesienie ducha i motywację.

     

    Przykładem zastosowania metody kanapki może być sytuacja, gdy przełożony np. manager przekazuje swojemu podwładnemu negatywny feedback dotyczący jego pracy. Szef może na starcie pochwalić swojego pracownika za sukcesy, które on osiąga, a następnie przejść do krytyki lub negatywnej informacji zwrotnej w konkretnych obszarach. Na koniec rozmowy może ponownie podkreślić, że pracownik ma potencjał do rozwoju i osiągnięcia lepszych wyników.

     

    positive feedback

    Przykład pozytywnego feedbacku

     

    Pracownikowi, który wykonał zadanie doskonale, możemy powiedzieć na konkretnym przykładzie:

     

    "Twoja praca nad tym projektem była niesamowita. Jesteśmy pod wrażeniem twojej kreatywności i zaangażowania. Dzięki tobie osiągnęliśmy świetne rezultaty."

     

     

    Przykład negatywnego feedbacku 

     

    Jeśli pracownik popełnił błąd, możemy powiedzieć:

     

    "Zauważyliśmy, że były pewne niedociągnięcia w twojej pracy nad projektem. Ważne jest, abyś skupił się na tych aspektach i poprawił jakość swojej pracy."

    feedback marketing

    Jak udzielać feedbacku w miejscu pracy?

     

    Oto kilka wskazówek dotyczących udzielania feedbacku w miejscu pracy:

     

     

    • Bądź obiektywny: Oceniaj pracę, nie osobę.

     

    • Słuchaj: Daj pracownikowi możliwość odpowiedzi i zadawania pytań.

     

    • Bądź elastyczny: Rozważ sugestie pracownika odnośnie do poprawy sytuacji.

     

    • Kontroluj emocje: Emocje są złym doradcą. Staraj się na chłodno podejść do sytuacji

     

    Podsumowanie

     

    Feedback jest niezwykle ważnym narzędziem zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Udzielając go w sposób konstruktywny i zgodny z zasadami savoir-vivre, możemy przyczynić się do rozwoju zarówno siebie, jak i innych osób. Pamiętajmy, że feedback to nie tylko informacja zwrotna, ale także instrument do budowania pozytywnych relacji.

    feedback

     

    Rating Captain

    Jeżeli potrzebujesz aplikacji do zbierania oraz zarządzania opiniami z pomocą może przyjść aplikacja Rating Captain . To narzędzie efektywnie wspierające biznes w pozyskiwaniu i administrowaniu nimi. W aplikacji Rating Captain wysłanie nawet kilkuset zaproszeń zajmie Ci niecałe 10 minut.

     

    Dzięki tej aplikacji przy zakupie produktu lub usługi klienci będą mogli w łatwy i przystępny sposób podzielić się swoimi wrażeniami z jakości twych usług dzięki czemu twoja firma zyska większą świadomość wśród klientów w Internecie.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.51{{ $app.blogCurrentReview }}
    Katalog opinii - kategorie
    Administracja publiczna Budowa Finanse i ubezpieczenia Górnictwo, kamieniołomy oraz wydobycie ropy i gazu Handel detaliczny Handel hurtowy Informacje Inne usługi (z wyjątkiem administracji publicznej) Narzędzia Nieruchomości oraz wynajem i leasing Opieka zdrowotna i pomoc społeczna Produkcja Rolnictwo, leśnictwo, rybołówstwo i łowiectwo Sztuka, rozrywka i rekreacja Transport i magazynowanie Usługi administracyjne i pomocnicze oraz usługi w zakresie gospodarki odpadami i rekultywacji Usługi edukacyjne Usługi profesjonalne, naukowe i techniczne Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne Zarządzanie spółkami i przedsiębiorstwami

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
    swojej agencji i mierz widoczność
    w Google Maps

    Wypróbuj za darmo
    Wypróbuj za darmo Zamknij

    Powiązane artykuły

    Patrycja Lisowska
    13/01/2022 | 10 min czytania