Uzyskaj cenne recenzje i zobacz,
jak Twoja firma się rozwija
The Google Reviews System is Google’s end-to-end mechanism for collecting, publishing, moderating, and ranking user-generated ratings and reviews across Google surfaces - mainly Google Business Profile (formerly Google My Business), Google Search, and Google Maps. It includes how reviews are submitted (stars, text, photos, and other contributions), how they are displayed to users, and how Google detects policy violations such as spam, fake engagement, conflicts of interest, or prohibited content.
A Review Snippet (also called a review rich result) is an enhanced Google Search listing that can show star ratings, an average score, and sometimes the number of reviews directly under a page title. It can be generated when Google can reliably read structured data (typically Schema.org markup such as Review, AggregateRating, Product, or LocalBusiness) and decides the content is eligible for rich results.
Wskaźnik odpowiedzi na opinie to procent opinii klientów, na które firma odpowiada w określonym czasie - najczęściej w Opiniach Google w ramach Profilu Firmy w Google (Google Business Profile). Zwykle oblicza się go według wzoru: (liczba opinii z odpowiedzią firmy / łączna liczba opinii) x 100. Ten KPI można śledzić łącznie albo rozbijać według oceny (np. tylko negatywne opinie), lokalizacji lub przedziału czasu (ostatnie 30 lub 90 dni).
Wykrywanie zduplikowanych opinii to proces identyfikowania recenzji, które powtarzają się, są niemal identyczne lub podejrzanie podobne w obrębie Profilu Firmy w Google (Google Business Profile) albo między wieloma lokalizacjami. W kontekście Opinii Google i zarządzania reputacją online pomaga oddzielić autentyczne opinie klientów od treści, które mogą zniekształcać ocenę firmy, wprowadzać użytkowników w błąd lub naruszać wytyczne platformy.
Review gating (czyli selekcja opinii) to praktyka polegająca na filtrowaniu klientów zanim poprosi się ich o wystawienie publicznej opinii (np. w Opiniach Google). Firma zazwyczaj kieruje zadowolonych klientów do publikacji opinii, a niezadowolonych przekierowuje do prywatnego formularza feedbacku, zgłoszenia do supportu lub ankiety wewnętrznej. Celem jest ochrona oceny i zwiększenie pozytywnego „dowodu społecznego” bez ujawniania negatywnych doświadczeń na publicznej platformie, takiej jak Profil Firmy w Google.
Czas reakcji na opinie to czas, jaki firma potrzebuje, aby odpowiedzieć na opinię klienta po jej opublikowaniu - najczęściej mierzony w godzinach lub dniach. W kontekście opinii Google oraz Profilu Firmy w Google (Google Business Profile, GBP) pokazuje, jak szybko marka zauważa feedback i wchodzi w publiczną rozmowę.
Tempo pozyskiwania opinii (ang. review velocity) to szybkość, z jaką firma otrzymuje nowe recenzje klientów w określonym czasie (np. liczba opinii tygodniowo lub miesięcznie). W kontekście Opinii Google i Profilu Firmy w Google opisuje, jak szybko na wizytówce pojawiają się nowe opinie oraz na ile regularny jest ten napływ.
Fałszywe opinie (fake reviews) to recenzje publikowane w Google i innych serwisach opinii, które nie odzwierciedlają rzeczywistego doświadczenia klienta. Mogą być pisane na zlecenie, automatycznie (np. przez boty), przez konkurencję lub przez osoby powiązane z firmą, aby sztucznie podnieść lub obniżyć ocenę, wpłynąć na decyzje zakupowe i wizerunek marki online.
Świeżość opinii (review freshness) to aktualność oraz stały napływ recenzji klientów dotyczących firmy - szczególnie w Opiniach Google i w ramach Profilu Firmy w Google. Określa, jak niedawno dodano najnowsze opinie oraz jak regularnie pojawiają się nowe komentarze w czasie (np. co tydzień vs. raz na kwartał).
Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
swojej agencji i mierz widoczność
w Google Maps