Jak zachęcić ludzi do generowania User Generated Content?

Podczas wyboru filmu, restauracji, rodzaju proszku do prania, czy szukając lekarza kierujemy się przede wszystkim opiniami i poleceniami innych użytkowników. Na każdym kroku, świadomie lub nie wykorzystujemy recenzje "zwyczajnych" konsumentów. Według agencji reklamowej Markley&Partners aż 84% badanych z pokolenia Z i millenials podczas podejmowania decyzji zakupowych wykorzystuje opinie i treści influencerów, które są autentyczne i wiarygodne (nie podlegają pod posty sponsorowane).  Świadczy to o tym, że User Generated Content (UGC) buduje zaufanie do marki, a tym samym jest jedną z najlepszych strategii content marketingowych, którą można wykorzystać przy budowaniu wizerunku marki. 

Co to jest User Generated Content?

Czym jest UGC? User Generated Content - nazwa wydaje cię być prosta i zrozumiała, niemniej warto zagłębić się w to zjawisko. Czym tak naprawdę jest UGC i jak skutecznie zachęcić użytkowników do tworzenia treści o naszym brandzie? UGC z definicji są to wszelkie dobrowolne treści, które zostały stworzone i opublikowane przez niezależnych i nieopłacalnych internautów. Autorzy nie otrzymują za generowanie contentu żadnego wynagrodzenia, są często fanami danego brandu i chętnie pokazują to w social mediach. UGC zyskało na popularności w XXI wieku w dobie portali społecznościowych i digital marketingu.

User Generated Content może pochodzić z dwóch źródeł, jednym z nich są tzw. top downs - czyli osoby działające w mediach społecznościowych, jako influencerzy, blogerzy, dziennikarze, czy ogólnie twórcy profesjonalni. Drugim rodzajem są tzw. bottom ups - czyli osoby bliskie klientom Twojej marki, np. rodzina, przyjaciele, rówieśnicy o podobnych zainteresowaniach, których zdanie, klienci biorą pod uwagę przy decyzjach zakupowych. 

Typy User Generated Content

Istnieje bardzo wiele różnych rodzajów treści generowane przez użytkowników. Często wykorzystywanym medium jest Instagram, ale również m.in TikTok, czy Facebook. Marki mogą wykorzystać treści z platform społecznościowych do strategii marketingowych. Internauci publikują posty w kanałach social mediów przedstawiające konkretną markę, produkt. Chwalą zgodną z oczekiwaniami usługę. Jednak jest wiele sposobów na zareklamowanie ulubionego brandu. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów z wykorzystaniem UGC. 

#Wideo

Popularna obecnie forma przedstawienia contentu. W krótszej lub dłuższej formie wideo opanowało większość mediów społecznościowych. Filmiki, rolki, stories, vlogi, ogólnie treści dotyczące wizerunku marki, zawierające logo, czy dany produkt są świetnym sposobem na zwiększenie ruchu organicznego na stronie firmy oraz pozwala częściej wyszukiwać biznes w Google.

#Live - transmisje na żywo

Co raz bardziej wykorzystywana opcja wśród przed wszystkim influencerów. Live'y są dostępne obecnie na każdej z platform. Użytkownicy sociali promują marki, które uznają za warte polecenia podczas transmisji na żywo i umożliwiają komentowanie i dyskusję bezpośrednio pod live'm. 

#Posty 

Podstawowy rodzaj treści tworzonych przez użytkowników i najbardziej rozpowszechniony. Wszelkie zdjęcia, grafiki, infografiki opublikowane przez internautów na ich prywatnych kontach społecznościowych. Często pokazywane są produkty w użyciu. Zdecydowanie warto wykorzystać je w strategii content marketingowej. 

#Recenzje 

Komentarze, czy opinie konsumentów zachęcające do wypróbowania danego produktu. Osobiste doświadczenia i interakcje z marką. Pojawiają się na fanpage'ach, wizytówkach Google, ale też w serwisach opiniotwórczych np. ceneo, czy kanałach social mediów. Bardzo autentyczna forma UGC. Treści o marce tworzone, jako recenzje cieszą się popularnością, chyba każdy z nas choć raz sprawdził oceny produktu zanim zdecydował się na zakup produktu. Dodatkowo, jeśli potencjalny nowy klient widzi, że dana marka nie waha się odpowiadać na opinie konsumentów zwiększa to zaufanie odbiorców. 

#Case Study

Studium przypadku (case study) to przykład "z życia wzięty". Wykorzystanie User Generated Contentu jako case study może się odbywać np. w branży beauty. Użytkownicy pokazują jak produkty sprawdziły się np. podczas całonocnej imprezy sylwestrowej i czy są zgodne z ich oczekiwaniami.

#Rankingi 

"Top 10 najlepszych szamponów", "Top 10 najlepszych restauracji restauracji", rankingi tworzone na bazie ocen internautów to doskonały przykład treści na temat różnych marek i produktów. 

Zalety UGC

Jakie korzyści płyną z treści tworzonych przez konsumentów? Dlaczego UGC jest tak ważny i jak to się dzieje, że to działa? Postaramy się odpowiedzieć na te nurtujące pytania w poniższym akapicie. Korzyści płynące z tego typu treści mogą być bardzo cenne dla content marketingu, a zarazem dla wzmianek na temat Twojej marki w wyszukiwarce. Każdemu przedsiębiorcy zależy na osiągnięciu wysokiej rozpoznawalności w sieci, tym bardziej, że pokolenie millenials oraz gen Z najczęściej korzystają z m.in. Instagrama, Facebooka, czy TikToka. Własnie tam szukają większości informacji o produktach i usługach.

Wykorzystanie User Generated Content nie tylko wpływa na popularność i sprzedaż, ale również pozwala na zbudowanie wiernej grupy odbiorców, którzy mogą zostać ambasadorami marki i pomóc w budowaniu zaufania klientów. Dlaczego treści tworzone przez użytkowników "robią robotę"? Tego typu publikacje przede wszystkim są autentyczne, ponieważ stworzone zostały przez innych internautów - "zwykłych" ludzi, nie przez wyspecjalizowanych marketerów, czy płatne współprace z influencerami. Dodatkowym benefitem będzie polepszenie relacji ze swoimi klientami i tworzenie grupy lojalnych konsumentów, którzy za pośrednictwem mediów społecznościowych będą szerzyć dobrą nowinę na temat Twoich produktów. Nic tak nie przyciąga zainteresowania marką, jak treści generowane przez użytkowników. 

Większa ilość wzmianek, opinii i komentarzy zawsze pozytywnie wpływa na pozycjonowanie marki w wyszukiwarce internetowej. Warto wykorzystać generated media, aby wspierać naturalny link building, który zwiększy widoczności w Google. UGC może pomóc w działaniach SEO. Komentarze pod wpisami blogowymi zawierają słowa kluczowe, które pozycjonują Twoją stronę na wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania i wspierają ruch organiczny. 

Jak pozyskać User Generated Content?

User Generated Contentu niestety nie można stworzyć samodzielnie jako marka. Potrzebni nam są do tego oddani użytkownicy, którzy z pasją będą opowiadać na temat Twojej marki w sieci. Jak więc zachęcić użytkowników do tworzenia treści na temat naszej marki? Korzystanie z UGC może pomóc przy tworzeniu kampanii marketingowych. Co zrobić, aby zarazić motywacją do tworzenia treści naszych konsumentów?

• Przeanalizuj co mówią o Tobie internauci. Zacznij od poszukiwań wzmianek na temat Twojej firmy w Google. Zwróć uwagę na komentarze, recenzje i dyskusje w mediach społecznościowych. Nie pomijaj hasztagów, pytań na forach, czy postów zawierających wizerunek marki. Możesz też wykorzystać specjalne narzędzia takie jak np. Brand24, które służą do informowania o nowym contencie.

• Zadbaj o udostępnienie opcji komentowania. Pozwoli to na dzielenie się swoimi doświadczeniami związanymi z marką. Internauci będą mogli udostępniać treści dotyczące ich własnych odczuć, co jest bardzo wiarygodnym contentem. Zbieraj opinie i wykorzystuj je do promocji swojej oferty. Na bieżąco odpowiadaj na komentarze, co zachęci innych do pozostawienia opinii i będziesz mógł wykorzystać je w działaniach marketingowych.

• Konsumenci potrzebują motywacji do tworzenia contentu dlatego, aby zachęcić klientów do tworzenia treści publikuj na swojej stronie i w mediach społecznościowych ich posty wraz z linkiem.

• Zorganizuj konkurs. Prosty sposób na wykorzystanie UGC w kampanii i zachęcenie konsumentów do tworzenia przydanych w marketingu treści. Stwórz w mediach społecznościowych konkurs, w którym uczestnicy będą mogli wykazać się swoimi umiejętnościami lub podzielić doświadczeniem.

• Odwdzięcz się za tworzenie User Generated Content. W życiu mało co jest za darmo, ale możesz UCG zdobyć bez finansowego wynagrodzenia. Zamiast tego proponuj nagrody, rabaty, zniżki wzamian za treści tworzone o Twojej marce. Możesz też spróbować wysyłać próbki swoich produktów do influencerów, potencjalni klienci chętnie korzystają z treści udostępnionych przez ich ulubione osoby w digital świecie.

Przykład kampanii z wykorzystaniem UCG

Kiedy myślimy o kampanii wykorzystującej treści generowane przez użytkowników, na myśli przychodzi głośna akcja #IceBucketChallenge. Kampania miała charakter wirusowy i prospołeczny. Miała na celu rozpowszechnienie problemów osób chorych na ALS, czyli stwardnienie zanikowe boczne. Twórcy #IceBucketChallange mieli na celu zachęcić do świadomości społecznej oraz zebrać fundusze na badania nad tą nieuleczalną chorobą (ALS). 

Na czym polegała kampania #IceBucketChallnage

Użytkownik miał za zadanie nagrać krótki filmik przedstawiający jak wylewa sobie na głowę wiadro z lodowatą wodą. Dodatkowo miał poinformować, podczas tego doświadczenia, o stronie internetowej dedykowanej ALS i zachęcić oglądających do wpłacania pieniędzy dla fundacji. Następnie osoba rzucała wyzwanie kolejnej z osób, aby również wykonała zadanie. Czas wykonania był ograniczony - 24 godziny, jeżeli użytkownik nie przyjął lub nie wykonał na czas wyzwania, proszony był o wpłatę 100$ na konto fundacji ALS. Do akcji #IceBucketChallange dołączyły się największe gwiazdy showbiznesu, celebryci, aktorzy, muzycy, ale również politycy. Kampania odniosła olbrzymi sukces, cieszyła się dużym zainteresowaniem i zaangażowaniem uczestników, stworzono tysiące treści User Generated Content. Finalnie zebrano 115mln $, fundusze przyczyniły się do przeprowadzenia przełomowych badań nad chorobą ALS.

Podsumowanie

User Generated Content jest doskonałym pomysłem na pozyskanie wartościowych treści tworzonych przez użytkowników. Niskim kosztem możesz wykorzystać go w strategii Twojej marki. Warto, więc zachęcić motywacją do tworzenia contentu swoich odbiorców. User Generated Content pozwoli pokazać, że zależy Ci na relacji z klientami, podkreślisz tym samym swoją autentyczność i wiarygodność. W czasach digital świecie z łatwością możesz publikować UGC na swoich mediach społecznościowych, zyskasz dzięki temu popularność i przychylność użytkowników.