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In der heutigen dynamischen Geschäftswelt wird das Verständnis der Customer Journey zu einem entscheidenden Element für effektives Markenmanagement. In diesem Artikel werden wir uns auf die Customer Journey Map konzentrieren, ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihr Vorgehen gegenüber Kunden in allen Phasen ihrer Kaufreise besser zu verstehen und anzupassen.
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Unternehmer in der Handelsbranche haben sich im Jahr 2020 relativ gut geschlagen. Selbst wenn sie bisher nur stationär verkauft haben, haben sie schnell erkannt, was sie tun müssen, um ihr Einkommen auf einem ähnlichen Niveau zu halten. Die Verlagerung des Geschäfts ins Internet erwies sich für viele von ihnen als Marketingchance. In vielen Fällen hat die Pandemie die Entscheidung zur Geschäftsentwicklung nur beschleunigt.
Das Firmenimage entwickelt sich auf der Grundlage unserer Erfahrungen im Umgang mit der Marke. Es ist eine Mischung aus Verbraucherassoziationen zur Marke, aber auch bewusster Schaffung des Firmenbildes. So wie die Persönlichkeit uns von anderen unterscheidet, ermöglicht das Firmenimage die Betonung Ihrer einzigartigen Identität. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Image erstellen und verbreiten können, um eine starke Markenidentität zu formen.
In jeder Branche sind Kundenbewertungen ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus eines positiven Images. Dies gilt auch für die medizinische Branche, in der wir oft einen Arzt wählen, den uns jemand empfohlen hat, oder indem wir Online-Bewertungen lesen. Studien zeigen, dass ganze 81% der Patienten auf Online-Bewertungen vertrauen1. Positive Bewertungen erhöhen die Chance, neue Kunden zu gewinnen. Schließlich wird niemand zu einem Arzt gehen, über den es keine Erwähnung auf bekannteärzte.de gibt oder der eine schlechte Bewertung in Google Maps hat. Ein weiteres Problem sind negative Bewertungen. Natürlich kann es jedem passieren, aber was kann man tun, um möglichst wenige davon zu haben und dass sich Patienten Termine vereinbaren?
Negative Bewertungen auf Google Maps können dazu führen, dass Kunden von Ihrem Unternehmen abwandern. Selbst wenn Ihr Angebot interessant erscheint, werden sie keinen Kauf bei Ihnen tätigen. Kennen Sie das Prinzip des sozialen Beweises? Wenn ein Mensch nicht weiß, welche Entscheidung er treffen soll, neigt er dazu, die Meinungen anderer kennenzulernen. Anschließend trifft er die gleiche Wahl wie die Mehrheit der Gesellschaft.
Google Bewertungen sind sehr wichtig. 97% der Käufer nutzen sie. Der Grund für die große Beliebtheit des Google Maps-Dienstes ist ziemlich einfach. Verbraucher nutzen ihn zu verschiedenen Zeiten ihres Lebens. Eine Reise in eine fremde Stadt? Kein Problem. Mit Google Maps finden Sie immer den besten Weg zum Ziel. Und wenn Sie schon irgendwohin gehen, möchten Sie wissen, was andere über diesen Ort denken.
Die Auswahl des besten Restaurants ist nicht immer einfach - es geht nicht nur um das Essen, sondern auch um das gesamte Ambiente. Die Schwierigkeit bei der Auswahl betrifft nicht nur eine neue Stadt, die wir nicht gut kennen, oder Auslandsreisen, sondern auch gewöhnliche, alltägliche Situationen, in denen wir eine angenehme Zeit verbringen und gut essen möchten. Deshalb überprüfen Benutzer, wenn ihnen niemand persönlich einen Ort empfiehlt, die Meinungen über Restaurants oder Kneipen, die im Internet auftauchen - auf Bewertungsseiten, kulinarischen Blogs oder in sozialen Medien. Sie sind entscheidend und beeinflussen oft die Entscheidung für einen bestimmten Ort. Obwohl die Wahl eines Ortes zum Mittag- oder Abendessen keine "Leben oder Tod"-Entscheidung ist, möchte niemand enttäuscht werden.
Auf Google Maps können Sie praktisch alles bewerten. Wirklich alles. Das Hinzufügen von Bewertungen für Fahrkartenautomaten oder Bushaltestellen ist für Internetnutzer nichts Neues. Was ist die Schlussfolgerung daraus? Moderne Verbraucher werden nichts übersehen, sie wissen genau, was eine Suchmaschine ist.
Du investierst in Werbung. Du erstellst eine großartige Website. Du sorgst dafür, dass Besucher direkt zum Kauf geführt werden. Ab und zu schaust du dir deine Beliebtheit bei Google an. Alles ist in Ordnung, denn du hast schon lange in SEO investiert.
SEO-Aktivitäten sind untrennbar mit der Analyse des Website-Traffics verbunden. Ohne diese wäre es schwer zu bestimmen, ob die durchgeführten Maßnahmen irgendwelche Auswirkungen haben. Google Analytics hilft dabei, den Website-Traffic zu analysieren. Es ist ein kostenloses und sehr umfangreiches Tool, mit dem der Traffic auf der Website analysiert werden kann. Vor kurzem wurde eine neue Version namens GA4 eingeführt. Schauen Sie, was sich geändert hat.
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Blase Konkurrenz mit Google Maps weg
Verwalten und verfolgen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Google Business-Profile