¿Qué es la estrategia de Marketing Mix 7P y cómo aumentar las ventas en el comercio electrónico?

Biznes es una estructura completa cuya creación requiere no solo una idea, sino también conocimiento, especialmente en el área de marketing. La estrategia de promoción de una empresa debe basarse en los fundamentos del marketing mix. La metodología de marketing en comercio electrónico es un área natural pero poco explorada, por lo que su desarrollo suele ser intuitivo. ¡Veamos cómo el Marketing Mix 7P puede influir en el crecimiento de tu negocio en línea!

¿Qué es el Marketing mix - desde los fundamentos?

El marketing mix es un modelo clásico según el cual se construye la promoción de una empresa en función de su tipo de actividad y objetivo de desarrollo. Este modelo apareció por primera vez en el artículo "The Marketing Mix Concept" publicado por Neil Borden en 1964. El concepto descrito sistematizó y reunió todos los elementos en un solo método, lo que permitió aumentar la eficacia de las ventas de los productos de las empresas de la época.

La concepto 4P fue creado por E. Jerome McCarthy y consta de cuatro elementos:

• Producto (product)
• Lugar (place)
• Promoción (promotion)
• Precio (price)

¿Marketing 7P - innovación en el mercado?

El marketing es una ciencia flexible que debe adaptarse constantemente a los cambios en el mercado. En las últimas décadas, la publicidad en línea ha experimentado un rápido desarrollo debido a la gran competencia y la alta demanda. Por esta razón, el concepto de marketing mix ha tenido que cambiar un poco. Existen muchas variantes: 4P, 4P + 12 estrategias, 4C (es decir, 4P desde la perspectiva del consumidor), 5P, y una de las más recientes es el marketing 7P.

El nuevo concepto (1981) creado por B.H. Booms y M.J. Bitner consta de los 4P básicos: lugar, producto, precio, promoción, y tres elementos adicionales, lo que da como resultado el modelo 7P.

• Evidencia física (physical evidence)
• Personas (people)
• Procesos (process)

Marketing 7P, aplicación en comercio electrónico. ¿Aumento de las ventas?

El mix de marketing actualizado es un modelo que se aplica a todo tipo de productos. Una empresa en desarrollo en el comercio electrónico puede modificar este concepto para adaptarlo a sus necesidades, examinando cada elemento del marketing 7P a través de la digitalización, utilizando tecnologías digitales y soluciones en línea.

#Producto

El producto es un elemento del marketing 7P que incluye una descripción detallada del producto. Si estamos hablando de un producto o servicio en línea, es necesario describir detalladamente las características desde el punto de vista de la venta en línea.

Antes de comenzar a vender, es recomendable realizar investigaciones de marketing y averiguar cuál es la demanda del servicio o producto que ofreces. Si tu producto es popular, también puedes analizar los métodos y lugares de promoción entre la competencia.

Sinceramente, hay una dificultad asociada con la venta en línea, y es la falta de posibilidad de tocar el producto antes de comprarlo. El comprador generalmente compra a ciegas, lo que resulta en numerosas devoluciones y la insatisfacción de los compradores. Para evitar estas situaciones, el propietario del negocio debe describir el producto lo más detalladamente posible, hablar sobre su funcionalidad y ventajas.

En el siglo XXI, ha surgido el concepto de unboxing, que es una forma de presentar el producto, generalmente a través de un influencer, que abre el producto comprado o recibido como parte de una colaboración, graba todo el proceso y habla sobre si el artículo cumple con sus expectativas, cuáles son sus ventajas y desventajas. Sin embargo, también es importante involucrar a los clientes en la construcción de la visibilidad de la empresa. Puedes enviar una invitación al cliente que ha realizado una compra para que deje una opinión con una foto. Esta es una estrategia utilizada por plataformas de comercio como Allegro, Aliexpress, Ceneo, etc., pero también será efectiva si vendes exclusivamente en una tienda en línea.

#Precio

El precio también es un concepto fundamental en el modelo 7P. La política de precios en línea dependerá de muchos factores, como si el envío está incluido en el precio del producto, los costos de producción, las posibles pérdidas, el costo del alquiler, los salarios de los empleados, etc.

La regla de oro que todos los empresarios deben recordar es que los ingresos deben superar los costos para obtener ganancias y tener éxito en los negocios.

Existen varias estrategias de precios en línea para aumentar las ventas:

• Descuentos (-X%)
• Cupones, vales
• Subscripciones (por ejemplo, Freemium)
• Ofertas (compra 2 por el precio de 1)
• Códigos promocionales

El precio está relacionado con el producto, así como con las otras herramientas del marketing mix. Es importante calcular correctamente el precio de mercado del producto teniendo en cuenta la demanda del producto y su costo promedio, para que el comprador elija tu tienda en línea en lugar de la competencia.

#Lugar

Esto puede sonar extraño cuando hablamos de distribución en el contexto del marketing en línea. Pero si profundizamos un poco más, descubriremos que para un negocio en comercio electrónico, el lugar significa "la sede de la empresa en línea" (generalmente una tienda en línea). El sitio web es el lugar donde el cliente conoce tu producto, precio, etc. Dependiendo del aspecto del sitio web, es decir, la facilidad de navegación o la falta de un llamado a la acción intrusivo, el porcentaje de ventas/conversiones de no solo un producto, sino de todos los productos de tu empresa, aumentará o disminuirá.

Un sitio web efectivo consta de:

• Un aspecto que se ajuste a la imagen de la empresa
• La combinación de bloques de texto con gráficos
• Menú y logotipo
• Botones de llamada a la acción (CTA)
• Detalles de contacto
• Los términos y condiciones del sitio o tienda

 #Promoción

La promoción son las acciones de mercado destinadas a promocionar tus productos. Una campaña publicitaria debe lanzarse después de analizar las acciones de marketing de la competencia y estudiar tu grupo objetivo, es decir, caracterizar a tu audiencia. Después de completar estas etapas, puedes comenzar a seleccionar los tipos de publicidad para tu empresa en el espacio en línea:

• Banners estáticos y dinámicos
• Campaña de correo electrónico/boletín
• Redes sociales (Instagram, Facebook) y blogs
• PPC (Pago por clic - Google Ads, Facebook Ads)
• Optimización SEO
• Marketing de video (YouTube, transmisiones en vivo, videos virales)
• Podcasts (uno de los tipos de promoción más populares)
• Relaciones públicas (PR)

Hoy en día, ha habido un gran avance en el desarrollo de tecnologías de la información, como el Machine Learning, Data Science y Algorithms. Gracias a estas innovaciones, la publicidad y la búsqueda de clientes se han simplificado varias veces. Por ejemplo, en las redes sociales (Instagram, Facebook, Tik Tok, etc.), los algoritmos están configurados por programadores para que siempre llegue al destinatario el contenido que más probablemente le interese.

#Personas

El desarrollo de la tecnología también ha simplificado la comunicación con los clientes en plataformas en línea a través de chatbots, que responden automáticamente a las preguntas más frecuentes de la empresa.

El contacto con el cliente en la industria en línea se puede digitalizar por completo, es decir, trasladarlo a redes sociales, correo electrónico, diálogos en comentarios en aplicaciones especiales (Rating Captain, Allegro, Google My Business, etc.).

#Proceso

El proceso es otro elemento muy importante del modelo 7P, que al igual que otras partes del marketing mix digital, influye en la voluntad del cliente de realizar una compra en tu tienda.

Los procesos por los que pasa el cliente antes de comprar tu producto o realizar cualquier otra acción que desees que realice (por ejemplo, suscribirse a tu boletín) deben ser lo más simples posible. Es importante recordar el #Lugar, es decir, el lugar de venta del producto de la empresa. Este lugar es el sitio web, que debe adaptarse perfectamente a los requisitos y ser lo más sencillo posible para el cliente, incluyendo:

• La forma de pago debe ser diversa (Blik, Apple Pay, etc.), y la interfaz debe ser lo más clara posible. El cliente potencial no debe cambiar de opinión sobre la compra solo porque el proceso de pago es demasiado complicado.
• Conversión. La acción requerida debe implicar el menor número de pasos posible. Si el cliente tiene que completar 10 encuestas y hacer clic en 10 enlaces para comprar en tu tienda en línea, es muy poco probable que realice ni siquiera la mitad de las acciones.
• Optimización del sitio web, es decir, la velocidad de funcionamiento del sitio. La lealtad del cliente depende de la comodidad durante el proceso de compra. Si el usuario se frustra por la larga carga del sitio web, no estará satisfecho y no volverá como cliente.
• Comunicación constante con el cliente, respuestas a comentarios, presencia de descripciones tanto de productos o servicios como de la empresa. El consumidor siempre quiere ser escuchado, incluso si se comunica con una tienda en línea.
• Pestañas adicionales en el sitio sobre el proceso de devolución de productos. La falta de un reglamento de la tienda con una descripción del proceso de reclamación o devolución disuade a cualquier cliente. Surge la idea de que la tienda está ocultando algo sobre la calidad de sus productos.

#Evidencia física

Parece que la evidencia física no está relacionada con el comercio electrónico. En realidad, en línea no hay ninguna prueba física de la calidad del producto, ya que no podemos tocarlo ni verlo en persona. Pero incluso este elemento se puede implementar en el mundo digital.

La evidencia física que el cliente ve y revisa antes de realizar una conversión es principalmente leer comentarios. El 97% de los compradores verifica las opiniones antes de realizar un pedido en línea. Es importante que las opiniones sean tanto negativas como positivas. Desafortunadamente, la falta de comentarios resulta en una gran pérdida de clientes potenciales.

Hoy en día, cada negocio en línea debe estar registrado en al menos 3 plataformas de reseñas (Google, Facebook, Opineo, etc.) para crecer exitosamente y no perderse entre la competencia. Para facilitar la gestión de estas plataformas, se han creado herramientas especiales para monitorear opiniones, donde se pueden recopilar comentarios de diferentes lugares, responder a ellos, rastrear estadísticas y mejorar el servicio al cliente. Una de las aplicaciones más populares para la gestión de opiniones es Rating Captain. En esta aplicación, no solo puedes recopilar opiniones y calificaciones, sino también rastrear las quejas y los elogios más frecuentes de los clientes. También hay una opción para agregar widgets que muestran la calificación en Google Maps u otros sitios, así como los últimos comentarios. Es extremadamente importante destacar que Rating Captain cumple con las regulaciones de la directiva Omnibus.

Otra prueba directamente relacionada con la presentación del producto son los videos y las fotos, tanto profesionales como las tomadas por los clientes. El contenido generado por el usuario puede ser una prueba muy poderosa de la validez de tu empresa, ya que es publicidad de la empresa a través del contenido creado por los clientes. Los usuarios suelen mostrar, principalmente en las redes sociales, cómo utilizan el producto o servicio de la empresa, dejando comentarios y calificaciones honestas.

¿Funciona el Marketing Mix 7P en el comercio electrónico?

El marketing mix se puede aplicar tanto en línea como fuera de línea. Independientemente del tipo de producto y los canales de comunicación con el cliente, puedes utilizar esta herramienta para analizar tus acciones preliminares. Basándote en investigaciones y en cada elemento del marketing mix 7P, la construcción de una estrategia de marketing de la empresa será mucho más rápida, ya que ya tendrás la información básica necesaria.

Es importante tener en cuenta que el modelo de promoción empresarial presentado en este artículo es muy flexible. Nos dice que, dependiendo de los objetivos de la empresa, el concepto puede cambiar.