¿Es el surgimiento de opiniones negativas de los clientes el comienzo del fin de tu marca? ¡Por supuesto que no! Sin embargo, ¿deberíamos prestarles atención? Definitivamente sí. La transparencia de la marca es extremadamente importante para el consumidor actual. Las redes sociales y las reseñas en Google Maps son definitivamente un "must have" para cualquier empresa en la actualidad. Aquí es donde mostramos a nuestros posibles clientes lo que hay detrás de nuestra marca y construimos su imagen. Las redes sociales también son un lugar donde las empresas pueden entablar un diálogo con sus usuarios. Desafortunadamente, a veces pueden ser conversaciones difíciles. Los consumidores no siempre están satisfechos con nuestros servicios y comparten opiniones negativas y comentarios críticos. ¿Qué hacer en ese caso?
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Los empresarios que operan en la industria minorista se están desempeñando bastante bien en 2020. Incluso si hasta ahora solo han estado vendiendo en tiendas físicas, rápidamente se dieron cuenta de lo que tenían que hacer para mantener sus ingresos en niveles similares. La transición a Internet resultó ser una oportunidad de marketing para muchos de ellos. En muchos casos, la pandemia solo aceleró la decisión de expandir el negocio.
¿Sabías que adquirir un nuevo cliente puede ser hasta 25 veces más caro que mantener uno existente1? Desafortunadamente, muchas empresas no pueden presumir de tener un servicio al cliente de alta calidad, lo que se traduce en pérdidas que podrían haberse evitado. Por eso, familiarízate con estos 5 consejos sobre el servicio al cliente y minimiza el riesgo de perder clientes.
¿Cómo retener a los clientes? ¿Qué hacer para que vuelvan y se conviertan en clientes leales? Las propias preguntas sugieren que lo que sucede después de la transacción es importante. Por supuesto, la oferta de la tienda, la calidad del servicio al cliente y la entrega sin problemas influyen en la satisfacción de las compras, pero también se pueden mencionar algunas acciones que aumentan la satisfacción de los compradores y, por lo tanto, contribuyen a las compras repetidas de productos o servicios.
La conocida y gratuita herramienta de análisis de datos Google Analytics ha permitido durante años el seguimiento y evaluación del comportamiento de los usuarios en los sitios web. Google ha anunciado que próximamente, a partir del 1 de julio de 2023, Universal Analytics será reemplazado por una nueva versión: Google Analytics 4 (GA4).
La nueva versión de Google Analytics, diseñada para analizar datos, permite realizar un seguimiento y evaluar el comportamiento de los usuarios en sitios web y aplicaciones de manera aún más detallada y en un solo lugar.
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