Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Jak przeprowadzić audyt opinii?

Katarzyna Chomąt
23/05/2022 | 4 min czytania
Jak przeprowadzić audyt opinii?

Spis treści

    Każda firma powinna dbać o opinie klientów, bez względu na staż i wielkość przedsiębiorstwa. Jednak samo założenie profili na portalach opiniotwórczych to zdecydowanie za mało. Twoi klienci są tak samo zabiegani, jak Ty, dlatego szansa, że sami z siebie wystawią Ci opinię, nie jest zbyt duża. Chyba że są naprawdę zadowoleni lub poważnie rozczarowani. Dlatego to Ty musisz wyjść z inicjatywą i najzwyczajniej w świecie poprosić o opinię. A gdy już ją otrzymasz, nie zapomnij odpowiedzieć.

     

    Kolejny etap zarządzania reputacją to audytowanie opinii. Być może obiło Ci się o uszy sformułowanie audyt wewnętrzny, zewnętrzny, finansowy lub audyt SEO... Ale audyt opinii? Dlatego już spieszę z wyjaśnieniem, co kryje się pod tym określeniem.

     

    Audyt opinii – na czym to polega?

     

    Audyt opinii to analiza aktualnej sytuacji firmy pod względem opinii klientów. Już tłumaczę, na czym to dokładnie polega. Audytowanie opinii wiąże się z kompleksową analizą ocen i komentarzy zamieszczonych przez Twoich klientów na różnych portalach z opiniami. Oczywiście możesz wykonać audyt tylko jednego serwisu, a nawet pojedynczej wizytówki firmowej Google. Jeżeli jesteś właścicielem na przykład sieci sklepów stacjonarnych, możesz wykonywać audyt zbiorczy wszystkich profili Twoich sklepów, a także dla każdego osobno, by w ten sposób zyskać całościowy obraz sytuacji.

     

    Dlaczego warto wykonywać audyt recenzji?

     

    Analiza ocen i komentarzy powinna być dla każdej firmy kluczowym elementem zarządzania opiniami. Pozyskiwanie opinii jest bardzo ważne, ale to nie wyścigi, która firma otrzyma więcej recenzji. Pozyskiwanie opinii powinno prowadzić do ich analizy, wyciągnięcia wniosków, a następnie do wdrożenia zmian w firmie, które zwiększą zadowolenie klientów, a tym samym przyczynią się do wzrostu sprzedaży.

     

    Badanie opinii na temat firmy pozwala nie tylko poznać zdanie klientów, ale również ich potrzeby. Firma analizując opinie, ma nad nimi niejaką kontrolę. Dlatego celem audytu jest holistyczne podejście do tematu opinii. Na pewno warto wypracować procedury i regularnie przeprowadzać audyt w zależności od zapotrzebowań firmy. Zapamiętaj, że monitorowanie opinii zmniejsza ryzyko wystąpienia kryzysu wizerunkowego, o który nietrudno w dobie Internetu.

     

    Audyt opinii o firmie w narzędziu ReviewsAudit

     

    Samodzielne wykonanie audytu zwłaszcza dla wielu profili jest bardzo trudne do przeprowadzenia. Dlatego warto wykorzystać dedykowane narzędzie – ReviewsAudit, które wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby dostarczyć Ci raport Twojej sytuacji. 

     

    Przeprowadzenie audytu w ReviewsAudit jest bardzo proste, wystarczy podać nazwę firmy i lokalizację, a następnie z listy znalezionych profili wybrać te, które chcesz przeanalizować. Poczekaj chwilę, aż system wygeneruje raport. 

     

    W utworzonym audycie znajdziesz wiele wykresów wraz z wskazówkami. Na początku znajduje się ogólny wynik, ale warto zagłębić się w szczegóły, aby wyciągnąć z nich jak najwięcej wniosków. System bierze pod uwagę liczbę opinii oraz średnią ocenę, stopień wypełnienia profili ich widoczność oraz liczbę nowych opinii w ostatnim kwartale. Oprócz tego w audycie znajduje się ocena zaufania klientów do firmy, a także część dotycząca odpowiedzi udzielanych przez firmę (jaki odsetek opinii uzyskał odpowiedź oraz po ilu dniach). Analizowany jest również sentyment komentarzy oraz ich długość. Te wszystkie elementy składają się na ogólny wynik.

     

    Analizując wykresy, zwróć uwagę na opisy, które podpowiedzą Ci rozwiązanie.

     

    Na koniec zostawiam Ci kilka ważnych statystyk dotyczących opinii:

     

    • ponad 90% konsumentów sprawdza recenzje przed skorzystaniem z oferty firmy;
    • konsumenci najbardziej ufają firmom, których ocena mieści się w przedziale 4,5 – 4,8;
    • firmy, które posiadają firmowe profile na co najmniej trzech platformach z opiniami, zarabiają o 36% więcej;
    • pierwsze 5 recenzji produktu ma największy wpływ na konwersję;
    • konsumenci, którzy widzą odpowiedź firmy na negatywną opinię, przejawiają o 186% większą chęć zakupu, niż osoby, które odpowiedzi nie zobaczą;
    • firma powinna zadbać o to, aby na każdym jej profilu pojawiały się minimum 3 opinie miesięcznie (oczywiście w niektórych branżach może być to trudne do osiągnięcia, dlatego zalecamy po prostu regularne pozyskiwanie opinii).

     

    Przejdź do ReviewsAudit i przeprowadź audyt opinii o swojej firmie.

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.73{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo

    Powiązane artykuły

    Agnieszka Szczepanowska
    11/05/2022 | 4 min czytania
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się