Wie man Bewertungen über Produkte in einem Online-Shop erhält?

Der dynamische Fortschritt im E-Commerce bedeutet, dass Sie sich mit immer stärkerer Konkurrenz auseinandersetzen müssen? Sie investieren in Marketingaktivitäten, aber sie bringen nicht die gewünschten Ergebnisse? Die Lösung, die Ihren Erwartungen gerecht wird, besteht darin, Produktbewertungen zu sammeln. Dadurch gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden, verbessern Ihre Position in den Suchergebnissen und vor allem steigern Sie den Umsatz.

Goldwert: Produktbewertungen

Wussten Sie, dass 97% der Verbraucher Bewertungen über ein Unternehmen prüfen, bevor sie dessen Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen? Warum tun sie das? Ganz einfach, Sternebewertungen, Bewertungen und Kommentare im Internet sind für sie ein sozialer Beweis. Wenn ein potenzieller Käufer sieht, dass viele Menschen das Angebot des Unternehmens, den Service oder die Lieferzeit loben, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er einen Kauf tätigt. Da Käufer den Bewertungen im Internet vertrauen, ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass sie etwas haben, das sie überprüfen und lesen können. Natürlich passieren auch jedem Unternehmen Fehler, die zu negativen Kommentaren führen. Doch man sollte sich nicht davor fürchten, sondern ihnen jedes Mal entgegentreten. Wie Studien zeigen, steigt die Kaufbereitschaft eines Kunden um 186%, wenn er die Antwort des Unternehmens auf eine negative Bewertung liest.

Erfolgreich Kundenbewertungen sammeln

Kundenservice sollte nicht mit dem Versand eines Pakets und der Abholung durch den Käufer enden. Jedes Unternehmen sollte die Zufriedenheit der Verbraucher untersuchen, indem es eine kurze Umfrage oder eine Bitte um Bewertung des Produkts auf einer ausgewählten Bewertungsplattform sendet. Durch solche Maßnahmen zeigen Sie den Käufern, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, da Ihnen die Weiterentwicklung des Angebots am Herzen liegt. Auf diese Weise erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich brauchen, bauen eine langfristige Beziehung zu ihnen auf und sie werden Sie anderen empfehlen.

Leider ist es wahr, dass zufriedene Käufer seltener bereit sind, Bewertungen abzugeben. Daher ist es sinnvoll, sie zum Beispiel mit Rabattgutscheinen zu motivieren. Darüber hinaus können Sie den gesamten Prozess der Gewinnung positiver Bewertungen in der Anwendung Rating Captain automatisieren. Das Tool ermöglicht den Versand von Einladungen zur Abgabe einer Bewertung des Produkts auf einer ausgewählten Bewertungsplattform. Darüber hinaus können Sie im Online-Shop ein Formular implementieren, das Bewertungen von angemeldeten Benutzern sammelt. Eine interessante Lösung ist auch ein Pop-up auf der Bestellzusammenfassungsseite sowie QR-Codes, die mit der Lieferung geliefert werden.

Und wenn Sie eine große Anzahl von Kundenbewertungen zu Ihren Produkten gesammelt haben, können Sie sie selbstbewusst präsentieren, indem Sie Widgets auf der Produktseite in Ihrem Online-Shop anzeigen. Denken Sie daran, dass Sie durch aktives Sammeln von Bewertungen und Bewertungen die mit Marketingaktivitäten verbundenen Kosten senken können.

Wo kann ein Online-Shop Bewertungen sammeln?

Wussten Sie, dass die Präsenz eines Unternehmens auf mindestens 3 Bewertungsplattformen die Verkaufschancen um 36% erhöht? Als Online-Shop haben Sie viele Möglichkeiten, Ihr Angebot der Welt zu präsentieren. Der beliebteste Ort, um Kundenbewertungen zu sammeln, ist natürlich Google My Business. Dort suchen Verbraucher am häufigsten nach Informationen über ein Unternehmen, bevor sie dessen Angebot nutzen. Aber wenn Sie auf Allegro oder Ceneo verkaufen, können Sie auch Bewertungen zu Ihren Produkten auf diesen Plattformen sammeln. Vergessen Sie auch nicht Facebook, wo es einen speziellen Abschnitt gibt, in dem Internetnutzer Bewertungen schreiben können.

Wie kann man die Anzahl der negativen Bewertungen reduzieren?

Hören Sie auf die Stimme der Benutzer Ihrer Produkte. In ihren Bewertungen finden Sie die Antwort auf die Frage, was Sie ändern können, um das Unternehmen zu verbessern und die Zufriedenheit der Käufer zu steigern. Diese Aufgabe wird Ihnen durch die Anwendung Rating Captain erleichtert, die Bewertungen und Bewertungen von Produkten analysiert, sodass Sie die realen Bedürfnisse Ihrer Kunden sowie die Gründe für ihre Unzufriedenheit kennenlernen. Möglicherweise reicht es aus, genauere Produktbeschreibungen hinzuzufügen oder den Kundenservice zu überprüfen, oder es müssen größere Änderungen vorgenommen werden, um den Verkaufsprozess zu verbessern, mehr Zahlungs- und Liefermethoden hinzuzufügen und den Reklamationsprozess zu erleichtern. Natürlich ist das Sammeln positiver Bewertungen zu den Produkten auch eine Möglichkeit, die Anzahl der negativen Kommentare zu reduzieren.

Oder möchten Sie einfach negative Bewertungen löschen? Natürlich ist dies eine Option, die jedoch nicht missbraucht werden sollte. Zunächst können Sie auf Bewertungsplattformen eine negative Bewertung melden, wenn sie gegen die Regeln verstößt. Wenn Sie eine Bewertung melden, haben Sie jedoch keine Garantie, dass sie gelöscht wird. Und selbst wenn sie gelöscht wird, können potenzielle Kunden sie bis dahin gelesen haben. Wenn sie Ihre Antwort nicht sehen, wählen sie wahrscheinlich die Konkurrenz. Was ist mit Bewertungen auf der Shop-Website? Hier sollten Sie insbesondere über die Omnibus-Richtlinie sprechen, die jegliche Praktiken im Zusammenhang mit Manipulation (Löschen und Bearbeiten von Bewertungen) sowie das Erstellen gefälschter Bewertungen verbietet.

Wie reagiert man auf negative Bewertungen?

Negative Kommentare kommen in jedem Unternehmen vor, da kein Unternehmen in der Lage ist, alle Käufer zufriedenzustellen. Daher ist es wichtig, die Regeln für die Beantwortung von Kundenbewertungen zu kennen und in jeder schwierigen Situation eine defensive Haltung einzunehmen:

1. bleiben Sie ruhig;
2. senden Sie keine standardisierte Antwort;
3. zeigen Sie, dass Ihnen die Lösung des Problems wichtig ist;
4. vergessen Sie nicht die Worte: Entschuldigung, bitte, danke;
5. reagieren Sie schnell.

Ein unzufriedener Kunde erwartet, dass das Unternehmen auf seine Beschwerde reagiert und Maßnahmen ergreift, um die Situation zu klären. Wut seitens des Unternehmens zu zeigen, ist eine sehr schlechte Idee, aber noch schlimmer ist es, nicht zu reagieren. Es reicht aus, sich zu entschuldigen und den Willen zur Lösung des Problems auszudrücken. Natürlich liegt die Schuld nicht immer beim Verkäufer, aber das Wort "Entschuldigung" mildert die Situation sofort und ermöglicht einen Dialog. Ein professioneller Ansatz ist auch wichtig für potenzielle Kunden, die möglicherweise aufgrund einer unhöflichen Antwort des Unternehmens oder deren Fehlen keinen Kauf tätigen. Daher spielt auch die Reaktionszeit eine Rolle.

Das Verwalten von Bewertungen als Teil der Marketingstrategie des Unternehmens

Echte Kundenmeinungen über Produkte erhöhen die Glaubwürdigkeit des Online-Shops. Daher geht es bei der Bewertungsverwaltungsstrategie nicht darum, positive Bewertungen zu sammeln. Das Ziel des Versendens einer E-Mail an den Kunden mit der Bitte um Bewertung sollte darin bestehen, die wahren Bedürfnisse der Kunden kennenzulernen, um ihre Zufriedenheit durch Verbesserung des Angebots oder der Prozesse im Unternehmen zu steigern. Das Verwalten von Bewertungen umfasst neben dem Sammeln von Bewertungen auch deren Überwachung und das Beantworten aller erhaltenen Kommentare, um Krisen vorzubeugen und die Kundenbindung an Ihre Marke zu stärken.