Wird die Omnibus-Richtlinie gefälschte Bewertungen entfernen und Verbraucher schützen?

Das Veröffentlichen gefälschter Bewertungen auf einer Website ist aus mehreren Gründen keine gute Idee. Vor allem ist es unehrlich und unethisch. Darüber hinaus droht eine Geldstrafe von bis zu 10% des Umsatzes für das Veröffentlichen falscher Meinungen oder Empfehlungen von Verbrauchern im Internet.

In vielen Ländern gibt es Vorschriften und Regulierungen, die das Veröffentlichen gefälschter Bewertungen verbieten. Wenn Sie dabei erwischt werden, können Sie rechtliche Konsequenzen haben und dem Vertrauen und der Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens ernsthaft schaden.

Im Falle einer Kontrolle durch den Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (UOKiK) muss ein Unternehmer, der Bewertungen auf seiner Website präsentiert, nachweisen, dass die veröffentlichten Meinungen von Verbrauchern stammen, die das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung gekauft oder genutzt haben.

Um Strafen zu vermeiden, sollten Unternehmer Lösungen implementieren, die eine einfache Überprüfung der Authentizität von Bewertungen ermöglichen.

Die Omnibus-Richtlinie der Europäischen Union - Recht und Informationspflicht

Die Lösungen der Omnibus-Richtlinie vom 28. Mai 2022 bringen entsprechende Änderungen bei der Anzeige von Bewertungen, unter anderem:

• die Einführung einer Informationspflicht über die Überprüfung von Bewertungen;
• die Klärung von Verhaltensweisen, die als unzulässige Geschäftspraktiken qualifiziert werden, die Verbraucher irreführen oder Kundenmeinungen zur Förderung von Produkten verzerren können.

Sie sollen dazu dienen, falsche Meinungen und Empfehlungen zu beseitigen und damit Transparenz beim Online-Shopping zu gewährleisten und langfristig den Sektor zu fördern.

Mateusz Piwnicki, CEO von Rating Captain, einer Plattform, die dabei hilft, Bewertungen zu sammeln, die bereits Omnibus Ready #OmnibusReady ist, kommentiert:

„Die durch das Gesetz eingeführten Änderungen haben die Chance, Preismanipulationen und den Kauf von Bewertungen zu stoppen. Eine gute Lösung ist auch, dass Handelsplattformen verpflichtet sein werden, darüber zu informieren, was das Ranking der Angebote in den Suchergebnissen beeinflusst.”

Wie veröffentlicht man Bewertungen und Empfehlungen gemäß der Omnibus-Richtlinie?

Um #OmnibusReady zu sein, müssen Sie die Glaubwürdigkeit der Personen überprüfen, die Bewertungen über ein Produkt abgeben, z. B. ob sie das betreffende Produkt tatsächlich verwendet oder gekauft haben.

Wie der Präsident des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz empfiehlt:

„Es scheint, dass die einfachste und sicherste Methode zur Überprüfung darin besteht, den Käufern einen individuellen Link zur Verfügung zu stellen, über den sie eine entsprechende Bewertung des Produkts abgeben können.”

Dadurch können Bewertungen nur von Personen geschrieben werden, die das Produkt oder die Dienstleistung beim Unternehmer erworben haben. Dies gewährleistet die Authentizität der Bewertungen und schützt vor möglichen Strafen. Diese Funktion ist bereits in der Anwendung Rating Captain enthalten.

Wie bekämpft die Omnibus-Richtlinie gefälschte Verbrauchermeinungen über Produkte?

Die Bekämpfung unlauterer Geschäftspraktiken ist ein vorrangiges Ziel der mit der Omnibus-Richtlinie eingeführten Änderungen. Falsche Meinungen und Empfehlungen von Verbrauchern - sowohl positive als auch negative - über Produkte oder Dienstleistungen dürfen nicht mehr als verifiziert präsentiert werden.

Darüber hinaus müssen Kunden gemäß der Omnibus-Richtlinie (Richtlinie des Europäischen Parlaments und des Rates) und um Omnibus Ready zu sein, klar darüber informiert werden, wie die auf der Website (z. B. im Online-Shop) sichtbaren Bewertungen überprüft werden.

Dies bedeutet, dass neben den angezeigten Bewertungen Informationen über die Schritte bereitgestellt werden müssen, die bei der Überprüfung der Bewertungen unternommen wurden, sowie über die Methode zur Berechnung der Endbewertung.

Darf ein Unternehmer Verbraucher zur Abgabe von Bewertungen ermutigen?

Auf jeden Fall. Ein wirksamer Weg, Kunden zur Abgabe von Bewertungen über ein Unternehmen zu ermutigen, ist ein Rabatt für den nächsten Einkauf. Dadurch erhöhen Sie nicht nur die Anzahl der Bewertungen, sondern auch die Kundenbindung an Ihre Marke und damit an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.

Nichts ist eine bessere Werbung für ein Unternehmen als echte und verifizierte Bewertungen von Verbrauchern. Echte Bewertungen von echten Kunden liefern wertvolle Rückmeldungen und Erkenntnisse, die anderen potenziellen Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen helfen können.

Hingegen können gefälschte oder nicht verifizierte Bewertungen langfristig den Ruf und das Unternehmen schädigen und nach Inkrafttreten der durch die Omnibus-Richtlinie verursachten Änderungen setzen Sie sich einfach Geldstrafen aus.