Où obtenir des avis clients sur une entreprise ? Les plateformes les plus populaires avec des évaluations d'entreprises et des critiques de produits.

Jusqu'à présent, nous avons essayé de vous encourager à prendre soin de votre réputation en ligne, non seulement en la surveillant, mais aussi en la sollicitant activement. Maintenant que vous savez parfaitement combien il est important pour votre entreprise de collecter des avis en ligne, nous allons essayer de vous indiquer où le faire. Si vous vous demandez sur quels sites vous devriez vous concentrer pour collecter des avis, cet article est pour vous. Nous vous assurons que le choix est vaste.

Comment utiliser les avis de vos clients ?

Pour rappel, les avis positifs ne sont rien d'autre que des références données par les consommateurs, qui agissent comme un appât pour les clients potentiels. D'autre part, les avis négatifs sur l'entreprise offrent la possibilité d'apprendre et de se développer. Ils permettent de voir précisément à quel stade l'entreprise ne répond pas aux besoins de ses clients, puis de corriger les erreurs et d'améliorer le produit.

Il est naturel de se sentir un peu submergé par le suivi de tous les avis sur l'entreprise en ligne. C'est pourquoi nous devons créer un "forum" d'échange d'opinions sur nos produits ou services en ligne pour nos clients. Cela nous permettra de consulter les avis et, plus important encore, de les gérer. Avant de décider où collecter les avis sur notre entreprise, nous devons comprendre l'objectif de ces actions. N'oublions pas non plus que notre profil et notre domaine d'activité déterminent avant tout l'endroit où il est préférable de collecter des avis.

Où collecter les avis des clients sur l'entreprise ? Ne manquez pas cela

Il existe de nombreuses façons de collecter les avis des clients sur l'entreprise, ses produits et ses services. Vous devez être conscient que les clients chercheront votre entreprise sur plusieurs plateformes différentes, de Google Maps aux réseaux sociaux, en passant par les sites spécialisés. La première et principale source d'avis est la fiche Google My Business. C'est grâce à elle que les clients peuvent trouver et évaluer votre entreprise depuis le moteur de recherche, ce qui a un impact positif sur le référencement local. La présence sur Google Maps est également essentielle pour la crédibilité de l'entreprise, améliore l'expérience client et augmente la visibilité de l'entreprise.

Les clients interagissent de plus en plus avec les marques via les réseaux sociaux, parmi lesquels Facebook reste le plus populaire. Quel que soit le groupe cible que vous souhaitez atteindre, soyez assuré que vous le trouverez sur Facebook. Les jours où les consommateurs utilisaient cette plateforme uniquement à des fins sociales sont révolus. Vos clients actuels et potentiels partagent chaque jour des avis sur leurs achats et consultent les recommandations de leurs amis. C'est pourquoi il est si important d'avoir un profil officiel d'entreprise qui vous permettra de dialoguer avec les utilisateurs de la marque.

N'oubliez pas que les clients trouveront toujours un endroit pour échanger des avis sur votre entreprise, il est donc important de leur permettre de le faire sur votre page de fans d'entreprise. C'est l'espace où il sera le plus facile de réagir et de modérer les discussions. Quoi qu'il en soit, vous devriez également surveiller les mentions de votre entreprise sur l'ensemble de la plateforme - pour cela, divers outils de protection de l'image de l'entreprise en ligne peuvent vous aider. Enfin, n'oubliez pas que les avis sur Facebook sont actuellement un système de recommandation dans lequel les clients peuvent commenter votre service ou produit en utilisant des phrases liées à votre marque.

Profils sur les sites spécialisés

Si vous travaillez dans l'industrie du tourisme ou de la restauration, vos clients vérifieront certainement votre présence sur des sites tels que Booking ou TripAdvisor. Les résultats des études montrent clairement que plus de la moitié des clients ne réservent pas tant qu'ils n'ont pas lu d'avis. D'ailleurs, des tendances similaires peuvent être observées dans le cas des restaurants ou des attractions touristiques.

Pourquoi les avis des clients sont-ils essentiels pour votre entreprise ? Premièrement, les recommandations positives se traduisent directement par une augmentation du nombre de clients dans les établissements de restauration et du nombre de réservations dans les w cas des hôtels. N'oubliez pas que si vous ne collectez pas d'avis et ne les partagez pas avec les clients potentiels, vous resterez à la traîne par rapport à la concurrence. Vos ventes en souffriront également. Deuxièmement, les avis sont un moyen de comprendre les attentes de vos clients et une opportunité de mieux répondre à leurs besoins. En réalité, les avis sont le reflet de l'image de l'entreprise aux yeux du client, utilisez-les donc pour développer et améliorer votre offre.

Alors, comment les hôtels ou les restaurants peuvent-ils obtenir plus d'avis positifs ? Tripadvisor propose un outil gratuit qui vous facilitera la tâche. Utilisez l'Avis Express pour envoyer rapidement des e-mails personnalisés encourageant les clients à laisser un avis. L'outil vous permet également de suivre l'efficacité de toutes les campagnes, vous donnant ainsi des statistiques sur le nombre de messages envoyés et lus, ainsi que sur les avis publiés. En plus de recueillir des recommandations publiques visibles sur la page de l'établissement, vous pouvez également collecter des avis confidentiels sur Tripadvisor. Vous les obtiendrez grâce à une enquête personnalisée évaluant le niveau de satisfaction des clients.

Vous avez sans doute déjà vu l'autocollant du site mentionné sur la porte de l'hôtel ou sur la vitrine du restaurant. C'est une autre excellente idée pour augmenter le nombre de nouveaux avis et montrer aux clients que leurs avis comptent. Les autocollants sont distribués gratuitement, il vous suffit de faire une demande sur le site et l'autocollant vous parviendra dans quelques semaines. Il convient de noter que la plus grande plateforme touristique au monde, en plus des catégories mentionnées, permet également de donner des avis sur les attractions touristiques.

En ce qui concerne Booking, les clients évaluent actuellement leur expérience globale dans l'établissement. Ils peuvent également évaluer l'hôtel selon d'autres critères, tels que le rapport qualité-prix, l'emplacement ou le personnel. En plus de cela, la plateforme propose des outils analytiques pour surveiller l'évolution des avis et les domaines d'activité à améliorer, tels que la propreté, le confort, les équipements.

Les deux plateformes permettent d'écouter et de communiquer avec les clients, d'améliorer le niveau de service et de fidéliser les consommateurs. Enfin, n'oubliez pas que les domaines dans lesquels les clients lisent le plus volontiers les avis sont l'industrie branża hôtelière et la restauration. Les autres portails de cette catégorie incluent notamment Agoda et Hotels.com.

Les portails d'avis

Revenons à notre pays, où nous ne manquons pas de plateformes facilitant la communication entre les consommateurs et les entreprises, c'est-à-dire les portails d'avis. Opineo est l'un des premiers portails d'avis polonais, qui facilite la prise de décision d'achat en se basant sur les recommandations des internautes. L'entreprise collecte des avis uniquement des clients qui ont réellement effectué des achats dans le magasin en ligne, ce qui garantit la crédibilité des avis. D'ailleurs, les consommateurs évaluent non seulement les magasins, mais aussi les produits achetés, voire le service de livraison.

Étant donné que chaque avis est vérifié en termes d'origine et de crédibilité du consommateur, vous pouvez être sûr que les avis ne sont pas générés par une concurrence déloyale. En collaborant avec le service, vous aurez également accès à un tableau de bord où vous pourrez communiquer avec les clients et avoir un aperçu constant de leurs commentaires. La présence sur la plateforme vous permet donc de construire de manière cohérente l'image de votre entreprise.

Un autre système de recommandation pour les magasins en ligne est l'œuvre des créateurs du site Ceneo. Il fonctionne sur la base de sondages en ligne, qui ne sont envoyés qu'aux clients qui ont réellement utilisé les services d'un vendeur donné. Cela garantit une image fiable des magasins et, d'autre part, protège les entreprises contre de fausses accusations.

Ceneo propose aux entreprises d'adhérer au programme Avis de confiance - il s'agit d'une distinction accordée aux magasins en ligne qui bénéficient des meilleurs avis parmi les consommateurs. Une telle mention spéciale associée à votre marque contribuera certainement à renforcer la confiance parmi les clients potentiels et créera une opportunité d'améliorer la position du magasin dans le comparateur. L'inscription sur le site est gratuite, il vous suffit d'intégrer l'offre de votre magasin avec le comparateur. Du point de vue des clients, Ceneo sert à rechercher des produits disponibles dans les boutiques en ligne, à comparer leurs prix, mais aussi à effectuer des achats directement sur la plateforme.

De même, d'autres comparateurs de prix fonctionnent, tels que Skąpiec ou Nokaut.

Sites d'enchères et de petites annonces

Le site Allegro est allé encore plus loin et, en plus d'évaluer des produits spécifiques, il permet d'évaluer les vendeurs eux-mêmes. Ainsi, les avis sur le produit ne concernent que des articles spécifiques, tandis que pour les vendeurs, un système de recommandation est utilisé. De plus, plusieurs étapes de la transaction sont évaluées, telles que la conformité avec la description, le service client et les frais d'expédition.

Les sites d'enchères ne se limitent cependant pas à Allegro. Il est intéressant de diversifier vos activités pour mener une vente multicanal. Ces services ont d'ailleurs de nombreux avantages, parmi lesquels la facilité de démarrage de la vente et la possibilité d'atteindre un large public. Il vaut la peine de prêter plus d'attention à des plateformes telles que Empik Marketplace, ainsi qu'à des portails commerciaux étrangers tels qu'eBay et Amazon. Ce qui relie toutes ces options, c'est le système d'évaluation et de recommandation, émis par des personnes qui ont utilisé l'offre. En fin de compte, il suffit d'ajouter que la part élevée des intermédiaires commerciaux dans les ventes en ligne est un fait indéniable chez nous, et cette tendance ne devrait pas changer dans les années à venir.

En résumé, vous pouvez collecter des avis de vos clients à partir de différentes sources, en fonction de votre secteur d'activité. Il s'agit notamment de la fiche Google My Business, du profil officiel de votre marque sur les réseaux sociaux, des portails d'avis et des sites d'enchères. Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux canaux de communication avec vos clients actuels et potentiels qui vous donneront un aperçu des avis sur vos services ou produits proposés. Maintenant que vous savez où collecter des avis positifs, n'attendez plus et assurez votre présence partout où vos clients peuvent vous chercher.