Dodanie firmy do Google Maps pozwoli Twoim klientom na wyrażenie swojego zdania o Twojej firmie. Prowadzisz sklep? Oferujesz usługi? Klienci muszą mieć możliwość zobaczenie Twojej firmy w wynikach wyszukiwania Google Maps. Gdy algorytm Google podsunie im Twoją wizytówkę będą też chcieli sprawdzić opinie o Twoim sklepie internetowym. Warto więc już dzisiaj zadbać o jego pozycjonowanie i zacząć zarządzać opiniami Google.

Czym są opinie Google i jakie znaczenie gwiazdki w Google Maps mają dla Twojego biznesu?

Opinie Google to komentarze i oceny wystawiane przez użytkowników, którzy odwiedzili Twoją firmę lub skorzystali z Twoich usług. Ich wartość wynika z faktu, że wpływają na decyzję potencjalnych klientów o skorzystaniu z Twojej usługi lub rezygnacji z niej. 

Gwiazdki w Google Maps są sposobem, w jaki użytkownicy oceniają Twoją firmę w skali od 1 do 5 gwiazdek. Im więcej gwiazdek, tym większa szansa na to, że potencjalni klienci skorzystają z Twoich usług. lub zakupią produkt.

Jak opinie Google wpływają na twój biznes?

Opinie Google i gwiazdki mają kluczowe znaczenie dla Twojego biznesu. Po pierwsze, wysokie oceny i pozytywne komentarze przyciągają nowych klientów. Po drugie, można nauczyć się na błędach i usprawnić swoje usługi, uwzględniając sugestie i uwagi pozostawione przez użytkowników. Po trzecie, w dzisiejszych czasach, kiedy większość ludzi szuka firm online, brak opinii lub negatywne komentarze mogą odstraszyć potencjalnych klientów. Mając dużo pozytywnych opinii z tekstem masz znacznie większą szansę na zbudowanie zaufania i autentycznego wizerunku.

Warto zatem zachęcać swoich klientów do wystawiania opinii i dbać o to, aby były one pozytywne. Pamiętajmy, że opinie Google są jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje potencjalnych klientów, a ich zadowolenie może zmienić ich w stałych, lojalnych klientów.

Profil Google Moja Firma – dlaczego dodanie firmy do Google jest tak ważne? 

Gdy masz już profil Google Moja Firma możesz zaprosić swoich klientów w Google do pozostawienia opinii i ocen. Duża liczba gwiazdek w rankingu przyciągnie do Ciebie więcej kupujących, którzy mogą z kolei wygenerować kolejne pozytywne opinie Google. Założenie wizytówki to też wystawienie firmy na ewentualną krytykę ze strony niezadowolonych klientów. Oczywiście jest to prawda, ale to właśnie negatywne opinie potwierdzają, że prowadzisz wiarygodną firmę. Nikt nie ufa firmom z setkami opinii, których średnia ocena to 5 gwiazdek. Co więcej, teraz w każdej wizytówce Google znajduje się informacja, że zamieszczone opinie są niezweryfikowane.

Możliwość pojawienia się w wizytówce negatywnych opinii, nie oznacza, że lepiej jest schować głowę w piasek i nie wystawiać się na ocenę. Negatywnej opinii w sieci można skutecznie przeciwdziałać, działając w sposób rzetelny i uczciwie odpowiadając na potrzeby kupujących. W dzisiejszych czasach nie będziesz jednak w stanie dowieść swojej solidności poprzez przekonywanie klienta, że ma bazować wyłącznie na informacjach, jakich mu udzielasz. Ludzie są ciekawi, co mówią o Tobie inni. Nie pozostaje więc nic innego, jak dodać firmę do Map Google i zbudować renomę, której pozazdrości Ci konkurencja.

Pozycjonowanie lokalne – jaka siła drzemie w wizytówce Google i opiniach w Google Maps?

Pozycjonowanie lokalne to działania, których efektem jest zwiększanie pozycji firmy w wynikach wyszukiwania. Zwróć uwagę, że gdy wpiszesz w Google frazę np. "fryzjer Gdańsk", w wynikach zaraz pod reklamami wyświetla się mapa z trzema propozycjami miejsc. Naprawdę warto być jedną z zaproponowanych przez Google firm.

Wizytówka firmy w mapach Google może przyciągnąć nowych klientów, zwiększyć widoczność Twojej firmy w internecie i w efekcie, więcej użytkowników ma szansę dowiedzieć się o Twojej firmie i ofercie, co przełoży się na sprzedaż. Umożliwisz także swoim konsumentom, aby dodawać opinie Google, co może przekonać potencjalnych klientów do zakupu.

Opinie Google wpływają na pozycję Twojej firmy w wynikach wyszukiwania. Większa liczba pozytywnych ocen wprowadza zaufanie do marki, co z kolei zwiększa widoczność firmy, przekłada się na lepszą pozycję w rankingu i zachęca użytkowników do skorzystania z usług. 

Aby zdobyć więcej opinii w Google Maps, warto zachęcać klientów do zostawienia pozytywnych komentarzy oraz regularnie odpowiadać na wszystkie opinie, niezależnie od ich treści. Można także poprosić klientów o pozostawienie opinii po zakończeniu transakcji i częściej udostępniać informacje o firmie w internecie, pamiętając jednak o tym, że wystawianie ocen i opinii jest dobrowolne.

Co dodać do profilu firmy w Google, aby zoptymalizować wizytówkę w Google Maps?

1. Podaj jak najwięcej informacji w wizytówce Google Moja Firma.
2. Dobierz kategorię główną odpowiadającą najważniejszej dla Ciebie frazie kluczowej.
3. Stwórz dobry i unikalny opis firmy zoptymalizowany pod frazę lokalną.
4. Pamiętaj, aby dodać zdjęcia do konta Google Maps. 
5. Zdobywaj wartościowe opinie Google na temat Twojej firmy.
6. Informuj klienta o zmianach, tworząc wpisy na temat Twojej marki.
7. Odpisuj na opinie Google w wizytówce.

Publikowanie opinii w profilu firmy - jak klient może wystawiać recenzje?

Wystawienie oceny jest bardzo proste. Wystarczy wejść w Google Maps. Twoja firma może być znaleziona po wpisaniu nazwy w okienku z symbolem lupy. Można też zdecydować się na inne metody wyszukiwania. Dość często klienci wyszukują przedsiębiorstwa, wpisując ich branżę i przybliżony adres. 

Następnie klikamy w nazwę firmy, by otworzyć menu, zawierające więcej informacji. Na komputerze pojawia się ono po lewej stronie ekranu. W aplikacji mobilnej jest umiejscowione na dole. W każdym przypadku wystarczy przewinąć menu w dół, do sekcji z opiniami. W tym momencie można napisać własną rekomendację, oceniając jednocześnie przedsiębiorstwo w systemie gwiazdkowym.

Wystawianie ocen będzie jeszcze prostsze, jeśli wyślesz swoim klientom link do wizytówki firmy w Google z prośbą o ocenę. Link przekierowujący do Twojej firmy w Google Maps znajdziesz w swoim profilu Google Moja Firma po kliknięciu przycisku „Poproś o opinie”.

Jak zarządzać opiniami w Google? Czy da się usunąć negatywne opinie o firmie w Google?

Google udostępnia biznesom możliwość usuwania opinii poprzez zgłoszenie naruszenia zasad. Wystarczy, że jako właściciel wizytówki przy recenzji, którą chcesz usunąć, klikniesz trzy kropki, a następnie wybierzesz przyczynę naruszenia (np. nieodpowiednie treści). Oczywiście Google będzie weryfikował Twoje zgłoszenie, a następnie powiadomi Cię o decyzji. 

Istnieje więc szansa, że opinia nie zostanie usunięta, dlatego koniecznie odpowiedz na negatywny komentarz. Jest to ważne ze względu na to, że Twoja odpowiedź może zmienić sytuację. Jeśli rozwiążesz problem klienta, bardzo prawdopodobne jest to, że wróci on do Ciebie, gdy ponownie będzie potrzebował Twojego produktu lub usługi. Co więcej, może wtedy edytować opinię. Więc gdy Twoi potencjalni klienci będą czytać komentarze pod Twoją wizytówką (a uwierz mi, z pewnością zaczną od negatywnych), zauważą, jak ważne jest dla Ciebie zadowolenie kupujących, że nie zostawiasz użytkownika, lecz próbujesz rozwiązać sytuację. 

Opinie Google są ważne dla każdego biznesu. Jak więc pozyskiwać więcej opinii za pomocą formularza?

Skoro opinie odgrywają tak dużą rolę w pozycjonowaniu firmy w lokalnych wynikach, warto pomyśleć o automatyzacji pozyskiwania opinii od swoich klientów. Dzięki temu Twoja firma bardzo szybko zwiększy widoczność w wyszukiwarce i na Mapie Google, a co za tym idzie – zwiększy zyski.

Rating Captain jest rozwiązaniem, które wyśle prośby do Twoich klientów po tym, jak otrzymają już swoje zamówienie lub skorzystają z Twoich usług. Dzięki temu oszczędzisz mnóstwo czasu. Jednakże aplikacja Rating Captain nie służy tylko do wysyłania zaproszeń, możesz wykorzystywać ją do monitorowania opinii na różnych portalach, a to wszystko z jednego narzędzia.

Pozyskiwanie recenzji, to jednak pierwszy krok zarządzania opiniami. Oprócz tego opinie należy analizować, dlatego w Rating Captain znajdziesz panel, w którym komentarze Twoich klientów zostaną przeanalizowane pod kątem sentymentu i stopnia (nie)zadowolenia klienta. W ten sposób zyskasz cały obraz, co możesz jeszcze poprawić w swojej ofercie, aby docierać do kolejnych klientów i skalować zyski.

Pozytywne opinie Google, a negatywne recenzje w Google o Twojej firmie - jak odpowiadać na opinie? 

Posiadanie pozytywnych opinii w Google jest bardzo ważne dla biznesów, ponieważ pomagają przyciągać nowych klientów, budować zaufanie i zwiększać sprzedaż. Jednak czasami, mogą pojawić się również negatywne recenzje, które szkodzą reputacji firmy. W takiej sytuacji warto skorzystać z odpowiedniej strategii, która pomoże odpowiednio zareagować. 

Najważniejsze, to nie ignorować negatywnych komentarzy o danej firmie. Odpowiedź na nie powinna być konkretna, uprzejma, rzeczowa i profesjonalna. Ważne, aby przyjąć do wiadomości negatywną opinię i zaproponować rozwiązanie, które zadowoli klienta niezawowolonego z Twojej oferty.

Nie należy również odpowiadać emocjonalnie, negatywnie ani obrażać klienta. Trzeba pamiętać, że opinie w Internecie są ogólnodostępne i wysłana odpowiedź może zaszkodzić reputacji firmy. 

Warto również skorzystać z narzędzi Google do zarządzania recenzjami, dzięki którym można zarządzać opinią o firmie. Można tam śledzić trend recenzji, otrzymywać powiadomienia o nowych komentarzach, identyfikować i rozwiązywać problemy oraz odpowiadać na opinie. 

Odpowiednio zarządzając opiniami w Google można wzmocnić pozytywny wizerunek swojej firmy i przyciągnąć nowych klientów.

Co zrobić kiedy Twoja firma dostaje negatywne opinie Google, które nie są prawdziwe? 

Negatywne opinie w Google mogą być szkodliwe dla Twojej firmy. W szczególności, kiedy opinia nie jest prawdziwa, wydaje się to być jeszcze bardziej niesprawiedliwe. Warto wiedzieć jak radzić sobie z negatywnymi opiniami i weryfikować czy są autentyczne. Na szczęście istnieją sposoby na usunięcie fałszywych opinii klientów w Google Maps. Po pierwsze, zidentyfikuj opinię jako nieprawdziwą lub niestosowną, korzystając z opcji "zgłoś nadużycie" w Google Moja Firma. Następnie, skontaktuj się z właścicielem opinii w mapach Google i poproś o jej usunięcie. W ostateczności, możesz też zwrócić się do Google o usunięcie opinii. Pamiętaj jednak, że Google może usunąć negatywne opinie w Google, tylko jeśli naruszają regulamin.. Być może warto rozważyć aktywną kampanię marketingową, której celem będzie zdobycie pozytywnych opinii od zadowolonych klientów i tym samym zniwelowanie wpływu negatywnych opinii. Niektóre opinie są też automatycznie przez Google usuwane (na przykład jeśli pojawi się w jednym momencie bardzo dużo opinii, Google uzna je za spam i usunie bez konieczności zgłaszania).

Fałszywe recenzje Google - jak usuwać opinie?

1. Wejdź na profil swojej firmy w mapach Google i zaloguj się na swoje konto.

2. Przejdź do zakładki "Opinie" i znajdź komentarz o Twojej firmie, który został napisany w niezgodny ze stanowiskiem Google sposób.

3. Kliknij przycisk "Zgłoś problem" pod wybraną ze swoich opinii.

4. Wybierz odpowiednią kategorię problemu, opisując np. spam, nieodpowiednią treść lub obraźliwe komentarze.

5. Wyjaśnij przyczynę zgłoszenia, a więc dlaczego uważasz, że treść opinii jest nieprawdziwa lub narusza politykę Google.

6. Przekaż zgłoszenie do supportu Google.

Google może skontaktować się z osobą, która opublikowała nietrafny komentarz, aby potwierdzić jego weryfikację. Jeśli nie zostanie udowodniona jego autentyczność, opinia zostanie usunięta z profilu biznesowego. Należy jednak pamiętać, że czasami proces ten może trwać kilka tygodni.