Dyrektywa Omnibus Unii Europejskiej, która weszła w życie w styczniu 2023 roku, wprowadza nowe wymagania dotyczące ochrony interesów konsumentów i przeciwdziała nieuczciwym praktykom handlowym. Firmy muszą teraz ujawnić, jakie metody stosują do weryfikacji autentyczności recenzji klientów. Wiele przedsiębiorstw nie wie jednak, jak to zrobić.
Uzyskaj cenne recenzje i zobacz,
jak Twoja firma się rozwija
Skoro czytasz ten artykuł z pewnością już co nieco wiesz na temat opinii i ich wpływu na decyzje zakupowe potencjalnego klienta. Teraz czas na skuteczne pozyskiwanie ocen i opinii klientów. Jednak zanim zaczniesz wysyłać prośby o wystawienie opinii, musisz zrozumieć sposób postępowania zarówno zadowolonych, jak i niezadowolonych klientów.
Potencjał marketingowy, jaki drzemie w recenzjach klientów, jest obecnie nie do przecenienia. Ponieważ konsumenci pozostają obojętni wobec tradycyjnych form reklamy, wolą poszukiwać informacji o Twojej marce w sieci, wśród swoich znajomych czy na vlogach influencerów. Kopalnią wiedzy dla prosumentów są opnie i rekomendacje innych osób, więc już dzisiaj postaraj się przyciągnąć uwagę odbiorców za sprawą marketingu rekomendacji.
Wiesz, jaka reguła rządzi opiniami? Reguła dysproporcji. Jeśli Twój klient jest zadowolony, rzadko wystawia opinię. Być może opowie o Tobie 2-3 znajomym. A co się stanie, jeśli go zawiedziesz? Jego opinię pozna około 15 osób. Do tego szansa na wystawienie Ci negatywnej recenzji pisemnej wzrasta w takiej sytuacji niepomiernie.
O czym myślisz przed dokonaniem kolejnego zakupu w Internecie? O cenie? Myślę, że Twoją uwagę przykuwają również opinie klientów o firmie, usłudze której potrzebujesz. To potwierdza raport 3D Cart, który mówi, że klienci o 71% bardziej komfortowo kupują produkt po przeczytaniu recenzji. Dlaczego nie skorzystać z takiej informacji i nie wpłynąć na decyzję kupującego tak, aby on dokonał zakupu w Twoim sklepie internetowym i nie wybrał konkurencji.
Chyba zgodzisz się, że zaufanie jest podstawą każdego związku. Przede wszystkim daje nam poczucie bezpieczeństwa - to dzięki niemu wzrasta nasze zaangażowanie i przywiązanie do drugiej osoby. Podobnie jest w przypadku więzi, którą tworzysz ze swoim klientem. Konsumenci często traktują firmy tak, jak innych ludzi - pragną rozwijać relacje z tymi markami, które mogą obdarzyć zaufaniem. Dlatego proces budowania doświadczeń klienta z marką trzeba rozpocząć na długo przed zakupem. Aby przekonać do siebie konsumentów warto wykorzystać siłę rekomendacji, której wartość jest nie do przeceniania.
Wypróbuj nasze nowe narzędzie
do pozycjonowania lokalnego