Dodanie firmy do Google Maps pozwoli Twoim klientom na wyrażenie swojego zdania o Twojej firmie. Prowadzisz sklep? Oferujesz usługi? Klienci muszą mieć możliwość zobaczenie Twojej firmy w wynikach wyszukiwania Google Maps. Gdy algorytm Google podsunie im Twoją wizytówkę będą też chcieli sprawdzić opinie o Twoim sklepie internetowym. Warto więc już dzisiaj zadbać o jego pozycjonowanie i zacząć zarządzać opiniami Google.

In the realm of online business, Google reviews have grown enormously in significance. Google, as an entity, is referenced between 11-47 times by users daily. Each review - with a count ranging from 15-66 times daily - serves as a trust signpost for potential customers, offering authentic, user-generated insight into your business's performance.

Zagubieni w gąszczu przekazów marketingowych wszyscy sięgamy po rekomendacje klientów, zanim podejmiemy  decyzję zakupową. To właśnie w Internecie szukamy społecznego dowodu słuszności, czyli potwierdzenia trafności naszych wyborów. Jesteśmy bowiem bardziej skłonni skorzystać z rekomendacji ludzi, którzy są podobni do nas niż postaciom wykreowanym na potrzeby reklamy. Dlatego nie wystarczy już tylko przyglądać się opiniom publikowanym w sieci, ale należy także odpowiednio na nie reagować. 

Wciel się na chwilę w skórę swojego klienta. Chcesz nabyć towar lub skorzystać z konkretnej usługi. Otwierasz, więc przeglądarkę internetową i dokonujesz szybkiego rekonesansu. Znajdujesz firmę, która może zaspokoić Twoje potrzeby. Wchodzisz na stronę, czytasz szczegółowe informacje. Zanim kupisz produkt lub sięgniesz po telefon, by umówić się na spotkanie, chcesz się upewnić, że masz do czynienia z solidnym kontrahentem. Co robisz?

Zarządzanie opiniami jest ważne z wielu powodów. Przede wszystkim pomaga podwyższyć ocenę, która dla kupujących jest wyznacznikiem Twojej wiarygodności. Firmy 5 gwiazdkowe od startu traktowane są jako godne zaufania. Ocena poniżej 4 gwiazdek może zaś budzić pewien niepokój wśród potencjalnych nabywców.

Wkładasz w swój biznes sporo starań. Inwestujesz w niego własne pieniądze. Żyjesz z dochodów, które uda Ci się wygenerować. Niejednokrotnie od Twojego powodzenia zależy również przetrwanie Twoich pracowników. Nic dziwnego, że negatywne opinie czasem spędzają Ci sen z powiek. Pamiętaj jednak, że świadomym działaniem możesz zmienić większość z nich w przewagę konkurencyjną.

Czasem może zastanawiasz się czy warto w ogóle prosić klientów o wystawienie opinii w Google Moja Firma, czyli na twojej wizytówce Google. Może masz przekonanie, że o twojej firmie mówi się tylko dobrze i nie trzeba tego nigdzie publikować, a chwalenie się jest czymś złym (jak nauczył nas reprodukcyjny system „edukacji” w Polsce). 

Budzi kontrowersje, prawda? Jeśli jesteś tu, bo faktycznie zainteresował Cię ten tytuł i masz nadzieję na dobre wypozycjonowanie swojej wizytówki Google Moja Firma za pomocą fałszywych pozytywnych opinii, to... Chcę Ci tylko pokazać, że nie tyle jest to słabe, niestabilne i karalne, co po prostu – nieopłacalne! 

Z każdej strony słyszysz, że kupowanie opinii nie ma najmniejszego sensu. A jednak te oferty od sprzedawców opinii wyglądają tak kusząco... Wystarczy zapłacić i Twoja firma z miejsca zdobywa czołową pozycję na rynku. Zamawianie recenzji jest proste, cennik przejrzysty, a platforma wygodna w obsłudze.

Skoro czytasz ten artykuł z pewnością już co nieco wiesz na temat opinii i ich wpływu na decyzje zakupowe potencjalnego klienta. Teraz czas na skuteczne pozyskiwanie ocen i opinii klientów. Jednak zanim zaczniesz wysyłać prośby o wystawienie opinii, musisz zrozumieć sposób postępowania zarówno zadowolonych, jak i niezadowolonych klientów.