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Was tun Sie, wenn Ihnen der Service im Restaurant nicht gefällt? Früher rief man in solchen Situationen den Restaurantleiter. Heutzutage kommt es jedoch immer häufiger zu einer ganz anderen Tendenz. Der Kunde geht. Seine Stimmung lässt sich nur an den zusammengepressten Mundwinkeln erkennen. Er äußert keine Beschwerden, hinterlässt aber wahrscheinlich kein Trinkgeld.
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Menschen möchten wissen, wie Ihr Unternehmen abschneidet. Und das liegt keineswegs an Sorge. Sie haben ein unbestreitbares Interesse daran. Haben Sie eine gute Google Maps-Bewertung? Sie werden lieber Ihre Hilfe in Anspruch nehmen. Ist Ihr Ruf schlecht? Täuschen Sie sich nicht. Sie werden zur Konkurrenz wechseln. Selbst wenn sie sich für Ihre Dienstleistungen oder Waren entscheiden, werden sie negativ eingestellt sein. Und dann werden sie umso lieber bestätigen, wie schlecht Sie abschneiden, indem sie eine negative Bewertung abgeben.
In jeder Branche sind Kundenbewertungen ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus eines positiven Images. Dies gilt auch für die medizinische Branche, in der wir oft einen Arzt wählen, den uns jemand empfohlen hat, oder indem wir Online-Bewertungen lesen. Studien zeigen, dass ganze 81% der Patienten auf Online-Bewertungen vertrauen1. Positive Bewertungen erhöhen die Chance, neue Kunden zu gewinnen. Schließlich wird niemand zu einem Arzt gehen, über den es keine Erwähnung auf bekannteärzte.de gibt oder der eine schlechte Bewertung in Google Maps hat. Ein weiteres Problem sind negative Bewertungen. Natürlich kann es jedem passieren, aber was kann man tun, um möglichst wenige davon zu haben und dass sich Patienten Termine vereinbaren?
Einer der Grundpfeiler für den Aufbau eines positiven Firmenimages ist das richtige Sammeln von Kundenmeinungen. Während ein unzufriedener Kunde gerne negative Bewertungen im Internet teilt, ist ein zufriedener Konsument weniger geneigt, seine Begeisterung auszudrücken. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Wenn Sie sich fragen, wie Sie positive Bewertungen von zufriedenen Kunden erhalten können, finden Sie in diesem Artikel sicherlich eine Antwort.
Eine der Grundlagen für den Aufbau eines positiven Firmenimages ist das Sammeln von Meinungen. Darüber hinaus vertrauen laut Studien 83% der Verbraucher vollständig oder teilweise den Empfehlungen von Freunden und Familie. 66% der Menschen glauben auch den im Internet veröffentlichten Bewertungen. Erfahren Sie, welche Kraft in den Meinungen der Verbraucher steckt und erreichen Sie ein höheres Niveau im Rufmanagement im Netz.
Weißt du, welche Regel Meinungen regiert? Die Regel der Diskrepanz. Wenn dein Kunde zufrieden ist, gibt er selten eine Meinung ab. Vielleicht erzählt er 2-3 Bekannten von dir. Aber was passiert, wenn du ihn enttäuschst? Seine Meinung wird von etwa 15 Personen gehört. Die Chance, dass er in einer solchen Situation eine negative schriftliche Bewertung abgibt, steigt enorm.
Sie stecken viel Mühe in Ihr Unternehmen. Sie investieren Ihr eigenes Geld darin. Sie leben von den Einnahmen, die Sie generieren können. Oft hängt auch das Überleben Ihrer Mitarbeiter von Ihrem Erfolg ab. Kein Wunder, dass negative Bewertungen Ihnen manchmal den Schlaf rauben. Denken Sie jedoch daran, dass Sie durch bewusstes Handeln die meisten von ihnen in einen Wettbewerbsvorteil umwandeln können.
Manchmal fragen Sie sich vielleicht, ob es überhaupt sinnvoll ist, Kunden um eine Bewertung auf Google My Business zu bitten, also auf Ihrem Google-Profil. Vielleicht sind Sie der Meinung, dass nur Gutes über Ihr Unternehmen gesagt wird und es nicht notwendig ist, dies irgendwo zu veröffentlichen, da Eigenlob schlecht ist (wie uns das reproduktive "Bildungssystem" in Polen gelehrt hat).
Der Ausdruck "opinie bei Google" erscheint oft in verschiedenen Geschäftsanleitungen. Worum geht es wirklich, was ist das und was können wir damit erreichen? Google Maps-Bewertungen sind Bewertungen, die von Verbrauchern in der Unternehmensprofilseite veröffentlicht werden. Die Gewinnung dieser Bewertungen ermöglicht das Google My Business-Profil, das Unternehmer kostenlos nutzen können. An dieser Stelle können Sie 1 bis 5 Sterne hinzufügen, um die Zufriedenheit mit einem bestimmten Unternehmen zu bewerten.
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