Perdidos en el laberinto de mensajes de marketing, todos recurrimos a las recomendaciones de los clientes antes de tomar una decisión de compra. Es en Internet donde buscamos la prueba social de la validez de nuestras elecciones. Estamos más dispuestos a confiar en las recomendaciones de personas similares a nosotros que en personajes creados para la publicidad. Por lo tanto, ya no es suficiente solo observar las opiniones publicadas en la red, sino que también es necesario reaccionar adecuadamente a ellas.
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En la industria turística, las opiniones y comentarios son extremadamente importantes. Cuando planeamos un viaje, una de las primeras cosas que hacemos es verificar las calificaciones de hoteles y restaurantes, así como las atracciones y líneas aéreas. Seguramente tú también lo haces. Por eso, si eres dueño de un negocio en esta industria, cuida la imagen de tu empresa en una de las plataformas de viajes y opiniones más populares. Mira cómo puedes crear un perfil y construir una marca reconocida que disfrute de buenas opiniones
La encuesta de satisfacción del cliente puede realizarse tanto por teléfono como por Internet. Es importante saber que este último método se considera menos invasivo. Los clientes pueden responder a las preguntas en el momento que les resulte conveniente. Sienten que tienen elección. Aparentemente, la situación es similar durante una llamada telefónica. Sin embargo, resulta que en la evaluación de los consumidores, las encuestas telefónicas se perciben con mayor frecuencia como una forma de publicidad agresiva.
La industria gastronómica se enfrenta actualmente a una gran crisis. Esto afecta especialmente a los restaurantes físicos. Hay menos clientes. Aquellos que utilizan este tipo de servicios suelen revisar las opiniones sobre el restaurante antes de decidir visitarlo. Por un lado, esto supone una dificultad. Por otro lado, los perfiles y las páginas web están experimentando un verdadero auge en este momento. Y esta es una buena oportunidad para promocionarse de manera efectiva.
La gestión de opiniones es importante por varias razones. En primer lugar, ayuda a aumentar la calificación, que es un indicador de tu credibilidad para los compradores. Las empresas con 5 estrellas desde el principio se consideran confiables. Por otro lado, una calificación por debajo de 4 estrellas puede generar cierta preocupación entre los posibles compradores.
Más del 97% de los consumidores revisa regularmente las opiniones en línea. Cuando quieren comprar un producto en particular, primero hacen una elección basada en la información que encuentran en la web. Luego buscan al mejor vendedor, aplicando criterios predecibles. El precio atractivo es solo uno de ellos. El segundo criterio se refiere a la seguridad.
Un mal hotel puede arruinar unas vacaciones enteras. Después de todo, los huéspedes regresan a él después de un día lleno de emociones, buscando descansar, dormir bien y comer una comida regeneradora. Si las habitaciones están sucias, la comida no está fresca y las camas son incómodas, es difícil hablar de unas vacaciones exitosas. Uno de los medios preventivos más utilizados es verificar las opiniones sobre el establecimiento antes de hacer una reserva. Son clave y a menudo prevalecen en la decisión de elegir un lugar específico. Las opiniones positivas refuerzan la decisión tomada, mientras que las negativas indican que hay que seguir buscando.
Rating Captain es una aplicación que ayudará a tu empresa a mejorar su imagen en los portales de opiniones. Mediante el análisis de las opiniones recopiladas, permite extraer conclusiones de las calificaciones de los clientes de manera fácil. Esto, a su vez, ayuda a evaluar rápidamente y de manera efectiva su actividad e implementar mejoras para su negocio.
Los empresarios que operan en la industria minorista se están desempeñando bastante bien en 2020. Incluso si hasta ahora solo han estado vendiendo en tiendas físicas, rápidamente se dieron cuenta de lo que tenían que hacer para mantener sus ingresos en niveles similares. La transición a Internet resultó ser una oportunidad de marketing para muchos de ellos. En muchos casos, la pandemia solo aceleró la decisión de expandir el negocio.
En los últimos años, hemos sido inundados con estudios que indican que las opiniones de los clientes ayudan al desarrollo de las tiendas en línea. Los consumidores confían en las reseñas en línea casi tanto como en las recomendaciones personales de amigos.
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