Nie da się zaprzeczyć, że istnieje związek między obsługą klienta a rentownością firmy, to dobrze znany fakt. Dlatego utrzymanie klienta jest kluczowym zadaniem dla każdego biznesu, które wpływa na przychody firmy. Większość przedsiębiorstw uwzględnia ciągłe monitorowanie satysfakcji klientów jako część swojej strategii marketingowej. Jak wiadomo, zadowolony klient jest bardziej skłonny do dokonania ponownego zakupu.