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In den letzten Jahren wurden wir regelrecht mit Studien überschwemmt, die darauf hinweisen, dass Kundenbewertungen zur Entwicklung von Online-Shops beitragen. Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen fast genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden.
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Unternehmer in der Handelsbranche haben sich im Jahr 2020 relativ gut geschlagen. Selbst wenn sie bisher nur stationär verkauft haben, haben sie schnell erkannt, was sie tun müssen, um ihr Einkommen auf einem ähnlichen Niveau zu halten. Die Verlagerung des Geschäfts ins Internet erwies sich für viele von ihnen als Marketingchance. In vielen Fällen hat die Pandemie die Entscheidung zur Geschäftsentwicklung nur beschleunigt.
Erscheinen negative Kundenbewertungen das Ende Ihrer Marke zu sein? Natürlich nicht! Sollten wir ihnen jedoch Beachtung schenken? Auf jeden Fall. Die Transparenz der Marke ist für den heutigen Verbraucher äußerst wichtig. Social Media und Google Maps-Einträge sind heutzutage ein absolutes Muss für jedes Unternehmen. Hier zeigen wir potenziellen Kunden, was hinter unserer Marke steht und bauen ihr Image auf. Social Media bieten auch einen Ort, an dem Unternehmen mit ihren Nutzern in einen Dialog treten können. Leider können dies manchmal schwierige Gespräche sein. Verbraucher sind nicht immer zufrieden mit unseren Dienstleistungen und teilen negative Bewertungen und kritische Kommentare. Was dann?
Über 97% der Verbraucher überprüfen regelmäßig Bewertungen im Internet. Wenn sie ein bestimmtes Produkt kaufen möchten, treffen sie ihre Entscheidung zunächst auf der Grundlage der im Netz gefundenen Informationen. Anschließend suchen sie nach dem besten Verkäufer und verwenden dabei vorhersehbare Kriterien. Ein attraktiver Preis ist nur eines davon. Das zweite Kriterium betrifft die Sicherheit.
Das Verwalten von Bewertungen ist aus vielen Gründen wichtig. Vor allem hilft es, die Bewertung zu erhöhen, die für Käufer ein Maß für Ihre Glaubwürdigkeit ist. 5-Sterne-Unternehmen werden von Anfang an als vertrauenswürdig angesehen. Eine Bewertung unter 4 Sternen kann bei potenziellen Käufern jedoch gewisse Bedenken wecken.
Kundenzufriedenheitsumfragen können sowohl telefonisch als auch online durchgeführt werden. Es ist erwähnenswert, dass die letztere Methode als weniger aufdringlich angesehen wird. Kunden können die Fragen zu einem für sie geeigneten Zeitpunkt beantworten. Dabei haben sie das Gefühl, eine Wahl zu haben. Auf den ersten Blick scheint die Situation bei einem Telefonat ähnlich zu sein. Es stellt sich jedoch heraus, dass telefonische Umfragen von den Verbrauchern häufiger als aggressive Werbeform wahrgenommen werden.
Ein schlechtes Hotel kann den ganzen Urlaub ruinieren. Schließlich kehren die Gäste nach einem erlebnisreichen Tag dorthin zurück, um sich auszuruhen, gut zu schlafen und eine regenerierende Mahlzeit zu sich zu nehmen. Wenn die Zimmer schmutzig sind, das Essen nicht frisch ist und die Betten unbequem sind, ist es schwer von einem gelungenen Urlaub zu sprechen. Eine der am häufigsten verwendeten präventiven Maßnahmen ist die Überprüfung der Bewertungen über die Unterkunft vor der Buchung. Sie sind entscheidend und beeinflussen oft die Entscheidung für einen bestimmten Ort. Positive Bewertungen bestätigen die getroffene Entscheidung, während negative dazu führen, dass man weiter sucht.
In jeder Branche sind Kundenbewertungen ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus eines positiven Images. Dies gilt auch für die medizinische Branche, in der wir oft einen Arzt wählen, den uns jemand empfohlen hat, oder indem wir Online-Bewertungen lesen. Studien zeigen, dass ganze 81% der Patienten auf Online-Bewertungen vertrauen1. Positive Bewertungen erhöhen die Chance, neue Kunden zu gewinnen. Schließlich wird niemand zu einem Arzt gehen, über den es keine Erwähnung auf bekannteärzte.de gibt oder der eine schlechte Bewertung in Google Maps hat. Ein weiteres Problem sind negative Bewertungen. Natürlich kann es jedem passieren, aber was kann man tun, um möglichst wenige davon zu haben und dass sich Patienten Termine vereinbaren?
Rating Captain ist eine Anwendung, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, sein Image auf Bewertungsportalen zu verbessern. Durch die Analyse gesammelter Meinungen ermöglicht es Ihnen, auf einfache Weise Schlussfolgerungen aus den Bewertungen der Kunden zu ziehen. Dies wiederum hilft Ihnen, Ihre Aktivitäten schnell und effektiv zu bewerten und Verbesserungen für Ihr Geschäft umzusetzen.
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