Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Dowiedz się, co nowego
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
15 trendów, strategii i wyzwań na rynku e-commerce 2023
Casper Cooper
22/12/2022
| 18 min czytania
Spis treści
Zdmuchnij konkurencję
z Google Maps
Wypróbuj nasze nowe narzędzie
do pozycjonowania lokalnego
W ubiegłym roku sprzedaż detaliczna w e-commerce na świecie wyniosła około 5,2 bilionów dolarów. Prognozuje się, że ta kwota wzrośnie o 56 procent w ciągu najbliższych lat i osiągnie około 8,1 bilionów dolarów do 2026 r. Z kolei wartość – rozwój – rynku e-commerce w Polsce wyniosła w 2021 r. ponad 111 mld zł.
Aby skorzystać z tego wzrostu, sklepy internetowe będą musiały zwiększyć swoje wysiłki w wielu trendach, które rozpoczęły się w czasie pandemii, jednocześnie śledząc zmieniające się oczekiwania i preferencje konsumentów w 2023 r. Bo choć klienci powracają do sklepów stacjonarnych, ich nawyki zakupowe w internetowej branży e-commerce zostały już utrwalone.
Co to jest strategia e-commerce? Jaki jest cel strategiczny?
Strategia e-commerce to plan działania e-sklepu, który ma na celu zwiększenie sprzedaży i zysków. Może ona obejmować różne działania, takie jak optymalizacja SEO, promocja w social media, oferowanie programów lojalnościowych, czy też personalizacja doświadczenia zakupowego dla klientów.
Celem strategii – przykładowo – na polski rynek e-commerce jest zapewnienie sklepowi internetowemu przewagi nad konkurencją i zwiększenie atrakcyjności dla klientów.
W takim zbiorze taktyk e-handlu, firma powinna uwzględnić dynamiczne zmiany zachodzące w branży e-commerce w Polsce w 2023 roku. Ważne jest, aby regularnie je weryfikować i wprowadzać stosowne zmiany, tak aby były ona dostosowane do aktualnych trendów i wymagań rynku.
Czym są trendy w e-commerce i sprzedaży online?
Są to najnowsze zmiany i tendencje, które mają wpływ na sposób działania sklepów internetowych i sposób, w jaki klienci dokonują zakupów online.
Coraz większe wymagania klientów względem sklepów internetowych sprawiają, że w 2023 firmy e-commerce muszą zwiększyć swoje wysiłki, aby zainteresować klientów i przekonać ich do zakupu.
Oprócz tego, muszą one także wyróżnić się na tle konkurencji. W e-commerce mogą pomóc markom w tworzeniu nowych funkcjonalności, które odpowiadają na potrzeby klientów i pozwalają im lepiej konkurować z innymi sklepami internetowymi na rynkach zagranicznych.
15 trendów w e-commerce na 2023 rok. Strategie dla rynku e-commerce
Co więc jest potrzebne, aby zakupy online klientów e-commerce oferowały jak najlepsze doświadczenia w 2023 roku? Poniżej krótka lista tematów, które podejmiemy w tym artykule:
- Omnichannel
- Zakupy mobilne
- Social commerce
- Obsługa klienta
- Inflacja – niepokój finansowy i zwroty
- Eco i zrównoważony rozwój
- Re-commerce
- Personalizacja
- Subskrypcje
- BOPIS (Buy Online, Pick up in Store)
- Opcje płatności
- Sektor młodych klientów = większa liczba klientów
- AR, VR, Metaverse i sztuczna inteligencja
- Dostawa
- UGC: User-generated content
Omnichannel – optymalizacja różnych kanałów sprzedaży
Chociaż boom na e-commerce może zwalniać, oczekiwania klientów pozostają wysokie. Prawie 75% kupujących sprawdza produkt w wielu kanałach sprzedażowych przed ostateczną decyzją.
Ścieżki zakupowe nie kończą się na stronie internetowej firmy lub marki. Lojalni klienci będą śledzić Twoje strony w mediach społecznościowych, angażować się w posty i publikacje Twojej marki, działać jako rzecznicy marki (lub jej przeciwnicy), a także będą porównywać ceny innych marek i platform.
Spróbuj zaprojektować i zapewnić płynne wielokanałowe doświadczenia z zakupów. Marki z lokalizacjami zarówno cyfrowymi, jak i fizycznymi powinny dążyć do wyeliminowania tarć, ponieważ kupujący surfują po różnych kanałach sprzedażowych. Wymaga to od firm e-commerce głębokiego zrozumienia swojej grupy docelowej.
Dla niektórych firm oczekiwania klientów w sklepie internetowym mogą różnić się od oczekiwań w sklepie stacjonarnym. Dowiedz się, w jaki sposób Twoi klienci lubią dokonywać zakupów u Ciebie i dostosuj doświadczenie zakupowe do ich potrzeb.
Handel na platformie mobilnej
Mobilne urządzenia będą głównym czynnikiem wzrostu sprzedaży w e-commerce w 2023 roku. Obecnie spędzamy rekordowo dużo czasu online, a jego spora część to właśnie zakupy.
Umożliwienie klientom zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych to już nie wyjątek, ale oczekiwanie. Zgodnie z danymi Statista, urządzenia mobilne stanowią 71% ruchu w handlu detalicznym digital i generują 61% zamówień online.
Marki, które chcą pozostać w grze, muszą przyjąć tę mobilną mentalność. Oznacza to projektowanie rozwiązań dostosowanych do urządzeń mobilnych (a nie tylko zmniejszanie interfejsu UI na komputerze do mniejszego ekranu).
Oznacza to również oferowanie opcji płatności mobilnych (takich jak Apple Pay i Google Pay). Płatności warto projektować tak, aby były dziecinnie proste.
Social media commerce – e-handel społecznościowy
Coraz więcej marek korzysta z tzw. "social commerce", aby spotkać się z klientami i sprzedać im produkty tam, gdzie się znajdują i spędzają najwięcej czasu.
Konsumenci polegają na swoich kanałach społecznościowych także w kwestii zakupów, sugestii i prostych transakcji e-commerce.
Według raportu 48% konsumentów jest teraz skłonnych do bezpośrednich zakupów za pośrednictwem TikToka. Do wyszukiwania i polecania produktów – bardziej niż z Google – za pomocą TikToka, korzysta szczególnie pokolenie Z.
Zobacz artykuł: Jak odpowiadać na negatywne opinie? 5 gotowych odpowiedzi
Według szacunków sprzedaż globalna za pośrednictwem platform społecznościowych wyniosła 992 miliardy dolarów w 2022 r, a prognozy sugerują, że sprzedaż „social commerce” osiągnie około 2,9 biliona dolarów do 2026 roku.
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na bezpośrednią sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych, czy też nie, nie pomijaj tych kanałów w swojej strategii e-commerce.
Customer service – obsługa klienta
Ponieważ obsługa klienta często jest jedynym kontaktem kupującego z firmą internetową, sprzedawcy muszą traktować ją jako priorytet.
Gdy klienci mają pytania dotyczące wyboru rozmiaru, śledzenia przesyłki lub zwrotu, chcą szybko otrzymać pomoc. Oznacza to, że należy umożliwić im łatwe znalezienie pomocy na ich preferowanym kanale – czy to telefonie, mediach społecznościowych, czy czacie na żywo.
87% konsumentów spędza mniej lub całkowicie rezygnuje z marek, które nie zapewniają dobrej obsługi klienta.
Technologia chatbotów rozwija się szybko, a niektórzy eksperci widzą w nich coraz ważniejszą rolę w doświadczeniu zakupowym online, oferując bardziej spersonalizowaną obsługę i rekomendacje produktów.
E-commerce nigdy nie śpi, więc upewnij się, że obsługa klienta jest dostępna przez 24/7, aby nie blokować konwersji.
Inflacja – niepokój finansowy i zwroty
Wpływ inflacji na wydatki konsumentów z pewnością będzie trwał jeszcze przez 2023 rok. Budżety są ograniczone, a klienci zwracają uwagę na swoje zakupy i to ile wydają (mniej lub bardziej świadomie).
Twoimi najlepszymi narzędziami do uspokojenia ich obaw są elastyczne zwroty i opcje przyjazne dla budżetu klientów.
67% klientów sprawdza warunki zwrotu przed zakupem online – co oznacza, że zła polityka zwrotów może zapobiec zakupom i spalić rozgrzanego do czerwoności leada.
Z drugiej strony, 92% konsumentów ponownie kupi od marki, jeśli proces zwrotu był łatwy. Kiedy lęk finansowy jest wysoki, klienci potrzebują dodatkowego zabezpieczenia.
Zobacz artykuł: Obsługa posprzedażowa klienta – najlepsze narzędzia dla e-commerce
Eco i zrównoważony rozwój
Następny trend w e-commerce to wzrost popularności świadomych zakupów. Sprawił, że zielona gospodarka rozwija się szybciej i szybciej. Nawet w obliczu obaw finansowych, konsumenci są skłonni wydawać więcej, aby kupować od zrównoważonych marek.
52% konsumentów twierdzi, że pandemia sprawiła, że zaczęli bardziej cenić ekologiczne produkty sklepów e-commerce.
Oczekuje się, że więcej marek przyjmie swoje bardziej ekologiczne strony, co wzmacnia lojalność i satysfakcję klientów, którzy to cenią. Są nimi np.:
- sprzedaż produktów wykonanych z bardziej zrównoważonych materiałów;
- inwestowanie w bardziej przyjazne dla środowiska opakowania;
- umożliwienie użytkownikom wyboru bardziej zrównoważonych opcji wysyłki (np. „Wysyłaj wszystkie przedmioty razem w jednym opakowaniu, zamiast wysyłać je, gdy są dostępny”);
- umożliwienie recyklingu przedmiotów (m.in. elektroniki) lub zakup bezpośrednio z twojej strony przedmiotów używanych.
Re-commerce
Do 2025 roku przewiduje się, że przemysł modowy i odzieżowy przekroczy 1 bilion dolarów. Przemysł modowy i odzieżowy obejmuje:
- odzież;
- torebki i torby;
- buty;
- akcesoria, takie jak biżuteria.
Ponieważ zrównoważenie i eco handel elektroniczny stają się kluczowymi elementami przy podejmowaniu decyzji o zakupie od danej marki, rekomendacje i recenzje będą odgrywać znacznie większą rolę w marketingu i trendach e-commerce w 2023 roku.
65% wszystkich klientów korzysta z jakiejś usługi sprzedaży używanych produktów lub rekomercji – tak zwanego „word of mouth” – i tyczy się to również osób, których nie znamy osobiście.
Duże marki, takie jak Patagonia, skupiają się na zrównoważeniu i wysiłkach re-commerce swoich konsumentów. W końcu przyszłe pokolenia chcą dokonywać celowych zakupów, a posiadanie świata, w którym chce się żyć, jest dla nich dużym motywującym czynnikiem.
Zobacz artykuł: Efekt ROPO – czy to zagrożenie dla e-commerce?
Personalizacja i hiperpersonalizacja – rosnące oczekiwania klientów
Większość konsumentów pragnie marki, która ich zna na tyle dobrze, by oferować spersonalizowane doświadczenia. Tak bardzo, że większość ludzi będzie płacić więcej firmom, które oferują indywidualne dodatki, które do nich przemawiają.
60% konsumentów twierdzi, że staną się stałymi klientami po spersonalizowanym doświadczeniu zakupowym.
Zobacz artykuł: Jak pozyskać opinie o produktach e-commerce? Opinie o produktach w sklepie internetowym
Kiedy sprzedawcy e-commerce wykorzystują dane, które klienci chętnie udostępniają, by zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie, zaangażowanie klienta, lojalność i wyniki finansowe rosną wykładniczo.
Jeśli nie spersonalizujesz treści dla swoich klientów na wszystkich kanałach, stracisz ich dla marek, które inwestują w poznawanie swoich klientów. Oznacza to angażowanie ich na kanałach, które preferują, oraz wspieranie ich przez całą podróż klienta za pomocą spersonalizowanych ofert.
Subscription commerce – subskrypcje
Nowe wyzwania tj. zdobywanie nowych klientów może być kosztowne i wymagać dużo czasu – celem każdej firmy jest posiadanie trwałych relacji z klientami.
Trendy e-commerce na rok 2023 wskazują, że handel subskrypcyjny stanie się jeszcze ważniejszym rodzajem e-commerce. Sprzedawcy cyfrowi i platformy e-commerce napędzają lojalność i przychody dzięki modelom subskrypcyjnym.
Przychody z działalności związanej z subskrypcjami urosły o 437% w ciągu prawie dekady, podczas gdy preferencje zakupowe konsumentów zmieniają się z posiadania-własności na „pożyczanieł”-użytkowanie.
Klienci nadal będą oczekiwać prostoty i wygody podczas zakupów – masz produkt lub usługę, która jest twoim ulubionym i używasz jej regularnie? Subscription commerce eliminuje ręczne składanie i dostarczanie zamówień, co sprawia, że Twoja sprzedaż i płatność online jest automatyczna i zawsze tam, gdzie na rynku online potrzebują jej klienci.
Buy Online, Pick up in Store – BOPIS
Kupowanie przez internet i odbieranie w sklepie (BOPIS) stało się bardzo popularne podczas lockdownów związanych z pandemią COVID-19, a klienci nie są gotowi na rezygnację z tego, gdy społeczeństwa powracają do normalności.
BOPIS daje konsumentom możliwość zakupu online i umówienia się na odbieranie zakupionych przedmiotów w fizycznym sklepie.
Na świecie BOPIS jest prognozowany na rynek o wartości (rynku e-commerce) 703 miliardów dolarów do 2027 r.
Elastyczne zaspokajanie potrzeb klientów nie jest nowe – duże sieci handlowe, takie jak Target, od ponad siedmiu lat inwestują znaczne środki w ten aspekt obsługi, dostawcy i doświadczenia klientów, korzystając z opcji wysyłki do sklepu, wysyłki ze sklepu i BOPIS (kupowanie przez internet i odbieranie w sklepie).
BOPIS ułatwia klientom zaspokojenie ich potrzeb, co pomaga zwiększyć lojalność i tym samym sprzedaż – spodziewaj się, że w 2023 roku będzie ono coraz bardziej istotne dla logistyki dostaw, gdy konsumenci będą szukać sposobów na dalsze zakupy ulubionych produktów.
Opcje i metody płatności
Jednym z głównych powodów porzucania koszyków na zakupy jest trudny proces płatności lub dokonywania zakupów. Jeśli klientowi nie jest łatwo dokonać cyfrowego zakupu, nie ma problemu z pozostawieniem przedmiotów w koszyku i szukaniem sprzedawcy online, który umożliwia łatwe zakupy.
Według Statisty, portfele cyfrowe i mobilne stanowiły około połowy transakcji z płatnościami e-commerce na całym świecie, co zdecydowanie czyni portfele cyfrowe najpopularniejszą metodą płatności online.
PayPal jest najlepszą bramką płatniczą online, z ogromną udziałem rynkowym 60%. PayPal ma ponad 426 milionów aktywnych użytkowników, co umożliwia uproszczenie zakupów w wielu walutach.
Najlepsze opcje płatności w odniesieniu do trendów e-commerce w 2023 roku:
- Portfele mobilne nadal rewolucjonizują płatności w punktach sprzedaży. W 2020 roku ponad miliard kupujących dokonał płatności cyfrowej lub za pośrednictwem portfela mobilnego.
- Ponieważ młodsze pokolenia wchodzą na rynek, chcą innych opcji płatności. Na przykład sprzedawcy korzystają z bezpośredniej sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby dostosować się do ich preferencji i przyciągnąć ich ponownie.
- Elastyczne opcje finansowania ułatwiają zakup i umożliwiają zakup towarów, na które konsumenci są spragnieni.
Coraz młodsi klienci wchodzą na rynek – Generacja Alpha i Gen Z
W 2023 roku na rynku zakupów e-commerce pojawi się więcej konsumentów, a są to młode pokolenia wchodzące w dorosłość.
Jeśli chodzi o moc nabywczą, młodsze pokolenia planują przeprowadzić ciężką pracę, aby utrzymać sieci handlowe przy życiu, z czego 32% pokolenia Z deklaruje, że w okresie świątecznym 2022 roku wyda więcej – duża różnica w stosunku do 46% konsumentów, którzy planują zaciskać pasa podczas wydatków.
Młodzi ludzie mają niebywałą umiejętność obsługi technologii cyfrowych dzięki COVID-19, kiedy szkoły na całym świecie zostały zamknięte, i oczekują, że marki będą tak samo bystre, jeśli chodzi o zakupy towarów lub usług w internecie.
- 55% pokolenia Z korzysta ze smartfonów ponad pięć godzin dziennie, a 26% jest na swoich telefonach 10+ godzin dziennie.
- Ponad 40% pokolenia Z woli stracić portfele niż swoje smartfony.
- Prawie dwie trzecie dzieci w wieku 8-11 lat ma dostęp do smartfona.
- 97% pokolenia Z korzysta z mediów społecznościowych jako głównego źródła inspiracji zakupowych.
Oczekuje się, że te pokolenia będą miały dostęp do doświadczeń zakupowych za pośrednictwem wielu kanałów (ponownie: omnichannel jest absolutnie konieczny). Nie zastanowią się nad zakupem bez wcześniejszego dokonania badań, a ich badania nie są prowadzone w taki sam sposób jak poprzednie pokolenia.
Zobacz artykuł: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Top 10 wskazówek
Komercja społeczna i aplikacje takie jak Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify i Twitter oferują autentyczne i zaufane sugestie od influencerów oraz opcje zakupu, które ułatwiają dokonanie zakupu.
(Jeśli uważasz, że ci młodzi ludzie nie zmienią świata biznesu, może powinieneś wiedzieć, że Google nie jest ich wyszukiwarką: teraz to TikTok zajmuje to miejsce.)
Te pokolenia nie są najbardziej cierpliwymi z nas, więc jeśli nie mogą szybko i łatwo dostać tego, czego chcą, przeniosą swoją chęć zakupu do e-sklepów, które są w stanie dostarczyć im to, czego potrzebują.
AR, VR, Metaverse i sztuczna inteligencja
Od dłuższego czasu postęp technologiczny w wideo i rzeczywistości rozszerzonej odgrywają kluczową rolę w e-commerce. Filmy demonstracyjne pozwalają potencjalnym klientom lepiej zrozumieć produkty, a AR (augumented reality) i jej dynamiczny rozwój niesie konsumentom możliwość wizualizacji produktów w 3D.
Potem jest rozwój działalności poprzez wejście w Metaverse, gdzie rzeczywistość fizyczna, rozszerzona i wirtualna splatają się, tworząc komputerowo generowane środowisko, w którym użytkownicy mogą się integrować, dokonywać zakupów, grać i mieć doświadczenia takie jak w rzeczywistym świecie.
Konsumenci angażują się z interakcje z obrazami 3D produktów prawie o 50% bardziej niż z statycznymi.
W tej chwili przypadki użycia metaverse w handlu detalicznym są głównie eksperymentalne, ale marki pragną dostać się do następnej granicy handlu. E-marketer wskazał modę, urodę i artykuły gospodarstwa domowego jako trzy główne kategorie detaliczne o wysokim potencjale w metaverse.
Dostawa w e-commerce – szybkość zamówień
Dostawa na czas jest obecnie absolutnym priorytetem dla sprzedawców e-commerce. Dni, w których paczka produktu była wysyłana, z zaufaniem, że dotrze na miejsce w ciągu tygodnia lub dwóch, dawno minęły.
W świecie, w którym panuje natychmiastowa satysfakcja, dostawa nie jest wyjątkiem. Amazon ustanowił złoty standard dostawy, oferując dostawy następnego dnia i tego samego dnia.
93% klientów twierdzi, że transparentność zamówienia jest bardzo ważna dla ich ogólnego doświadczenia klienta.
Klienci chcą wiedzieć, czy ich zamówienie zostało przetworzone, gdzie jest w każdym momencie drogi i kiedy dotrze – dlatego szybkość, komunikacja i personalizacja są kluczowymi czynnikami spełniającymi oczekiwania dotyczące dostawy współczesnych konsumentów.
Jeśli produkt dotrze z opóźnieniem lub uszkodzony, konsument obwinia markę. Dlatego tak ważne jest, by o nią zadbać, bo tego typu rozwój wiąże się z utrzymaniem wszystkie obietnice marki, a szanse na osiągnięcie sukcesu rosną.
UGC: User-generated content
Treści generowane przez użytkowników (User-Generated Content – UGC) to treści dotyczące marki, które są tworzone przez jej odbiorców i klientów, a nie przez samą markę.
To skuteczna technika content marketingu, szczególnie w ostatnim wzroście zakupów wirtualnych. Na TikToku filmy UGC są o 22% bardziej skuteczne niż filmy marki.
Zaufanie ma znaczenie. A jeśli chodzi o zaufanie w e-commerce, konsumenci mają więcej wiary w organiczne treści użytkowników niż w treści znanych marek.
Dlatego treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia klientów, filmy i recenzje, oferują doskonałe społeczne dowody słuszności. Dodatkowo budują wiarygodność dla marek, które chcą sprzedawać online i tworzyć wzrost rynku.
UGC może pomóc markom zdobyć zaufanie, jednocześnie oferować produkty napędzając rzeczywiste zaangażowanie. Ponieważ są to dwa kluczowe elementy e-commerce dzisiaj, nie dziwi fakt, że UGC pojawiło się na liście trendów e-commerce w 2023 roku.
Oceń ten artykuł
Średnia ocena tego postu to: 4.64{{ $app.blogCurrentReview }}
Katalog opinii - kategorie
Zdmuchnij konkurencję
z Google Maps
Wypróbuj nasze nowe narzędzie
do pozycjonowania lokalnego
Powiązane artykuły
Rating Captain
15/02/2024 | 14 min czytania
Rating Captain
11/12/2023 | 6 min czytania
Rating Captain
05/10/2023 | 13 min czytania
Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.